Quelques grands fournisseurs de boîtes aux lettres comme Gmail, OutlookYahoo informe les expéditeurs lorsque des destinataires signalent leurs e-mails comme indésirables ou se désabonnent. Ce service, appelé Boucle de rétroaction (FBL), permet aux expéditeurs de suivre les signalements concernant leurs e-mails. Les rapports de la FBL listent les adresses e-mail ayant signalé les e-mails comme indésirables, permettant ainsi à l'expéditeur de les retirer de ses listes de diffusion.
Une boucle de rétroaction (FBL) est un mécanisme permettant aux expéditeurs d'emails de recevoir des retours de leurs fournisseurs d'accès à Internet ou de messagerie concernant les plaintes des destinataires et les signalements de spam. Elle aide les expéditeurs à identifier et à résoudre les problèmes liés à leurs campagnes emailing, à améliorer la délivrabilité et à préserver leur réputation d'expéditeur.
Les rapports FBL sont spécifiques au destinataire ; ils ne sont pas liés aux adresses IP ni aux domaines. Les expéditeurs peuvent y accéder gratuitement lorsque leur fournisseur de messagerie propose des services FBL. Le suivi des rapports FBL est essentiel pour les expéditeurs afin d'estimer la fréquence à laquelle leurs e-mails sont marqués comme spam et de rester conformes aux normes des fournisseurs de messagerie. Cela permet de justifier les réclamations et d'éviter les pénalités en cas de faible taux de réclamations.
Outre les rapports FBL, tout spécialiste du marketing par e-mail devrait tenir une liste d'exclusion. Celle-ci contient les adresses e-mail des personnes qui se sont désabonnées, dont les e-mails ont été rejetés ou qui se sont plaintes de leur contenu. Les rejets définitifs (lorsqu'une adresse e-mail n'existe plus) sont particulièrement importants à ajouter à cette liste. Les rejets temporaires (ou soft bounces) correspondent à des boîtes de réception contenant des erreurs et ne nécessitent pas d'exclusion.
L'envoi d'emails à des adresses supprimées nuit à la réputation de l'expéditeur, car cela témoigne d'un mépris pour les préférences des utilisateurs. Les fournisseurs de messagerie comme Gmail Le système limitera automatiquement la distribution des courriels provenant d'expéditeurs qui envoient régulièrement des courriels à des adresses invalides. À terme, tous les courriels de cet expéditeur pourraient être rejetés ou atterrir dans le dossier des courriers indésirables.
Maintenir une liste d'exclusion propre et à jour est essentiel pour une bonne réputation d'expéditeur et un placement optimal en boîte de réception. Cela témoigne du respect des choix des abonnés et contribue à améliorer la délivrabilité et l'engagement sur le long terme. Le suivi conjoint des rapports FBL et des listes d'exclusion permet d'identifier les plaintes des abonnés, ce qui permet aux responsables marketing de rectifier le tir et d'éviter les erreurs préjudiciables.
