Certains fournisseurs de messagerie importants, comme Gmail, Outlook et Yahoo, notifient les expéditeurs lorsqu'un destinataire signale leurs courriels comme indésirables ou se désabonne. Ce service, appelé boucle de rétroaction (FBL), permet aux expéditeurs de suivre les signalements concernant leurs courriels. Les rapports de la FBL listent les adresses électroniques ayant signalé les courriels comme indésirables, afin que l'expéditeur puisse les retirer de ses listes de diffusion.
Une boucle de rétroaction (FBL) est un mécanisme permettant aux expéditeurs d'emails de recevoir des retours de leurs fournisseurs d'accès à Internet ou de messagerie concernant les plaintes des destinataires et les signalements de spam. Elle aide les expéditeurs à identifier et à résoudre les problèmes liés à leurs campagnes emailing, à améliorer la délivrabilité et à préserver leur réputation d'expéditeur.
Les rapports FBL sont spécifiques au destinataire ; ils ne sont pas liés aux adresses IP ni aux domaines. Les expéditeurs peuvent y accéder gratuitement lorsque leur fournisseur de messagerie propose des services FBL. Le suivi des rapports FBL est essentiel pour les expéditeurs afin d'estimer la fréquence à laquelle leurs e-mails sont marqués comme spam et de rester conformes aux normes des fournisseurs de messagerie. Cela permet de justifier les réclamations et d'éviter les pénalités en cas de faible taux de réclamations.
Outre les rapports FBL, tout spécialiste du marketing par e-mail devrait tenir une liste d'exclusion. Celle-ci contient les adresses e-mail des personnes qui se sont désabonnées, dont les e-mails ont été rejetés ou qui se sont plaintes de leur contenu. Les rejets définitifs (lorsqu'une adresse e-mail n'existe plus) sont particulièrement importants à ajouter à cette liste. Les rejets temporaires (ou soft bounces) correspondent à des boîtes de réception contenant des erreurs et ne nécessitent pas d'exclusion.
Envoyer des e-mails à des adresses invalides nuit à la réputation de l'expéditeur, car cela témoigne d'un mépris pour les préférences des utilisateurs. Les fournisseurs de messagerie comme Gmail limitent automatiquement la distribution des e-mails provenant d'expéditeurs qui envoient régulièrement des messages à des adresses invalides. À terme, tous les e-mails de cet expéditeur risquent d'être rejetés ou classés comme spam.
Maintenir une liste d'exclusion propre et à jour est essentiel pour une bonne réputation d'expéditeur et un placement optimal en boîte de réception. Cela témoigne du respect des choix des abonnés et contribue à améliorer la délivrabilité et l'engagement sur le long terme. Le suivi conjoint des rapports FBL et des listes d'exclusion permet d'identifier les plaintes des abonnés, ce qui permet aux responsables marketing de rectifier le tir et d'éviter les erreurs préjudiciables.
