Un courriel est rejeté lorsqu'il n'atteint pas le fournisseur de messagerie ou le FAI du destinataire. Ces rejets peuvent être classés en différentes catégories : rejet temporaire, rejet permanent, rejet technique, rejet de blocage ou rejet d'origine inconnue.
Un rejet définitif se produit lorsque l'adresse électronique est définitivement fermée ou n'existe plus et ne peut donc plus recevoir de messages. À l'inverse, un rejet temporaire survient lorsqu'un message ne peut être distribué en raison d'un problème temporaire, comme une boîte de réception pleine ou une panne de serveur. Les fournisseurs de messagerie peuvent requalifier un rejet temporaire en rejet définitif si le message ne parvient pas à être distribué après plusieurs tentatives.
Les courriels peuvent être rejetés pour diverses raisons, notamment des pannes de serveur, des adresses électroniques incorrectes, des signalements de spam ou une mauvaise réputation de l'expéditeur. Un enregistrement DMARC restrictif pour le domaine d'envoi ou un contenu signalé comme indésirable dans le message peuvent également entraîner un rejet.
Bien que les rebonds d'emails ne constituent pas nécessairement un problème majeur, réduire le taux de rebond peut améliorer la délivrabilité et l'engagement des destinataires. Voici quelques conseils utiles pour réduire ce taux : n'envoyer des emails qu'aux adresses ayant donné leur accord, envoyer des emails régulièrement, nettoyer ses listes de diffusion en supprimant les adresses inactives et mettre en place une procédure de double opt-in pour obtenir les adresses email.
De plus, le suivi des indicateurs de délivrabilité des e-mails, tels que les taux de rebond, d'ouverture et de clics, ainsi que les signalements de spam, permet d'identifier et de résoudre les problèmes de rebond avant qu'ils ne prennent de l'ampleur. Il est essentiel de préserver une bonne réputation d'expéditeur en suivant les bonnes pratiques du marketing par e-mail et en respectant les politiques et normes des fournisseurs de messagerie.
En conclusion, comprendre les différents types de rebonds d'emails et leurs causes est essentiel pour améliorer la délivrabilité et l'engagement des destinataires. Les spécialistes du marketing par email peuvent réduire les taux de rebond et garantir que leurs messages atteignent leurs destinataires en suivant les bonnes pratiques, en surveillant régulièrement les indicateurs de délivrabilité et en préservant une bonne réputation d'expéditeur.
