Si vous éprouvez une certaine appréhension à l'idée d'écrire des e-mails de relance, rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. Nombre de spécialistes du marketing ne savent pas comment s'y prendre, et pour cause : si quelqu'un ne répond pas à vos e-mails, il y a de fortes chances qu'il ne soit pas intéressé par vos offres. Peut-être ne souhaite-t-il pas recevoir un autre e-mail de votre part. Pourtant, en réalité, envoyer un nouvel e-mail peut être précisément ce dont vous avez besoin.

Le problème, c'est que beaucoup de prospects n'acceptent pas immédiatement les offres marketing. Ils peuvent lire deux, trois, quatre, voire cinq e-mails avant de se décider à acheter un produit ou un service. D'après les recherchesAlors que le premier courriel peut obtenir un taux de réponse de 18 %, ce taux peut atteindre 27 % pour le sixième. Dans une autre étude, où le premier courriel a obtenu un taux de réponse de 30 %, le quatrième courriel a tout de même enregistré un taux de réponse de 14 %, un chiffre trop encourageant pour être ignoré. Néanmoins, jusqu'à 70 % des échanges par courriel sont interrompus après un seul courriel sans réponse.

La plupart des gens abandonnent après avoir entendu « non » plusieurs fois, mais si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, vous devez persévérer car persuader votre audience d'effectuer un achat peut s'avérer complexe et demande du temps et de la patience. Selon les statistiques, les campagnes d'e-mailing automatisées de un à trois e-mails obtiennent de meilleurs résultats. trois fois moins de réponses que les campagnes comportant jusqu'à sept e-mails.

Quand faut-il envoyer des e-mails de suivi ?

Le timing est crucial en marketing par e-mail et peut avoir un impact considérable sur votre réussite. Parfois, un décalage de seulement 30 minutes peut faire toute la différence : votre destinataire ouvrira et lira votre e-mail ou le supprimera immédiatement. Les spécialistes du marketing par e-mail adoptent différentes approches en la matière, et chaque pratique présente ses avantages. L'approche la plus efficace reste cependant de réaliser des tests A/B sur la base de vos propres données, car chaque entreprise et chaque audience est unique.

Si vous recherchez des conseils généraux, ces astuces universelles pourraient vous être utiles.

  • Évitez le lundi. Nombreux sont ceux qui commencent leur semaine en planifiant leurs tâches et en consultant leur boîte mail. Concentrés sur leur travail, ils sont plus enclins à supprimer les messages qui leur semblent sans importance ou hors sujet.
  • Évitez le vendredi. Ce jour-là, beaucoup de gens finalisent leurs tâches et planifient leur week-end. Ils sont donc peu susceptibles de prendre en considération vos offres, car ils sont concentrés sur d'autres priorités.
  • D'après les recherchesEnvoyer vos e-mails les mardis, mercredis et jeudis à 2 h peut s'avérer judicieux. Cependant, noyés dans une multitude d'e-mails concurrents, ils risquent de passer inaperçus. N'hésitez donc pas à expérimenter et à tester systématiquement vos campagnes.

Conseils efficaces pour rédiger des e-mails de suivi

Définissez les objectifs de vos courriels de suivi.

Avant toute chose, il est essentiel de bien définir l'objectif de vos e-mails. Par exemple, certains prospects peuvent se désintéresser et vous souhaiterez peut-être renouer le contact. Une fois cet objectif déterminé, vous pourrez choisir le contenu le plus adapté et définir tous les autres détails, notamment le nombre d'e-mails et les appels à l'action.

Rappelez le contexte

Rafraîchissez la mémoire de vos destinataires en mentionnant vos échanges précédents, que ce soit par courriel ou autres. Leur réaction sera probablement plus positive si vous leur rappelez qu'ils ont déjà interagi avec vous. Indiquez-leur que vous souhaitiez connaître leur avis sur un sujet précis ou posez-leur une question pour amorcer la conversation.

Fournir de la valeur

Pour capter l'attention de vos abonnés, prouvez que vos e-mails apportent une réelle valeur ajoutée. Évitez les relances inutiles. Privilégiez une interaction naturelle, authentique et sincère. Proposez par exemple une réduction ou un cadeau. Vous pouvez également offrir un webinaire gratuit, des ressources ou d'autres informations utiles.

Rédigez des objets d'objet accrocheurs

Personne ne prêtera attention à votre courriel si son objet n'attire pas immédiatement l'attention de vos destinataires. Les objets efficaces présentent certaines caractéristiques communes :

    • PersonnaliséAdaptez vos objets d'e-mail aux spécificités de votre public, notamment sa localisation, ses appareils préférés et ses données démographiques.
    • Court et engageant. Selon les statistiquesLes titres les plus efficaces contiennent sept mots et 41 caractères. Privilégiez les objets courts et créatifs pour transmettre efficacement votre message. Vous les rendrez ainsi plus attrayants.
  • Soyez précis. Vos abonnés n'ont pas beaucoup de temps, alors assurez-vous que vos objets soient clairs et précis. Ils doivent pouvoir comprendre rapidement le sujet de vos e-mails.

Inclure un appel à l'action

Pour maximiser les chances de réponse de vos destinataires, facilitez la réponse à vos courriels. Par exemple, vous pouvez suggérer une date précise pour une réunion ou un appel téléphonique. Incluez un Bouton ou lien d'appel à l'action Rendez-les sur votre page de destination et demandez-leur de répondre « oui » s'ils souhaitent en savoir plus sur votre offre. Choisissez des appels à l'action pertinents pour vos e-mails de suivi et assurez-vous qu'ils soient bien visibles.

Utilisez un langage clair et direct

Vos destinataires reçoivent des tonnes d'e-mails ; il est donc essentiel d'être aussi clair que possible pour qu'ils comprennent rapidement votre message et se concentrent sur le vôtre. Si vous leur faites perdre leur temps, vous ne pourrez pas améliorer vos relations avec eux, et vous risquez même de les détériorer. Évitez tout jargon et tout terme qui pourraient nuire à la lisibilité de votre e-mail, et allez droit au but. Si vous n'avez pas de rédacteur dans votre équipe, il serait judicieux de consulter quelques exemples. rédaction d'avis de service et choisissez un service de rédaction professionnel qui vous aidera à rédiger un courriel efficace.

Ajouter du multimédia

Vous pouvez capter l'attention de vos destinataires grâce à des images, des infographies et des vidéos. Ainsi, vos e-mails seront plus attrayants. Les vidéos sont particulièrement efficaces : elles peuvent augmenter votre taux de clics jusqu'à 300 %.

Réflexions finales

En matière de suivi, la patience est primordiale. Vos prospects ne sont peut-être pas prêts à acheter immédiatement ; il est donc important de leur envoyer des relances régulières. Vous construirez ainsi progressivement une relation de confiance, jusqu'à ce qu'ils soient prêts à passer à l'acte. Bien sûr, le marketing par e-mail ne nécessite pas de relances, mais en les négligeant, vous passerez à côté de nombreuses opportunités de renouer le contact avec vos abonnés et de les faire progresser dans votre tunnel de vente.