Vous connaissez sans doute le concept de « nettoyage de liste » ? Il s'agit tout simplement du processus consistant à supprimer les utilisateurs inactifs de votre liste de diffusion. Cependant, la signification du terme « inactif » peut varier selon le type de messagerie et le secteur d'activité.

Par exemple, dans le secteur de l'emploi, une personne ne peut être considérée comme « inactive » qu'après six mois d'inactivité. Ainsi, un candidat qui n'a ni cliqué sur un lien ni ouvert un e-mail de votre marque depuis plus de six mois est considéré comme INACTIF.

À l'inverse, la période d'inactivité d'une marque comme Pinterest peut aller jusqu'à 12 mois, étant donné que certains utilisateurs n'utilisent la marque qu'en hiver pour trouver des idées de tenues pour leurs galas de fin d'année au bureau.

Ces exemples montrent clairement qu'il n'existe pas de définition absolue du terme « inactif » en marketing par e-mail. Il est cependant essentiel de pouvoir paramétrer le CRM pour supprimer les comptes des utilisateurs inactifs. En effet, une réaction négative est inévitable, car beaucoup considèrent chaque adresse e-mail comme une source potentielle de revenus.

Aussi tentant que cela puisse paraître, évitez de conserver un grand nombre d'utilisateurs inactifs dans votre liste. Le potentiel de revenus est énorme, mais les risques sont encore plus importants. Voici pourquoi :

  • Les adresses e-mail inactives depuis 12 mois sont considérées comme des pièges à spam. Si votre fournisseur d'accès Internet constate que vous êtes victime de plusieurs de ces pièges, la réputation de votre domaine et de votre adresse IP en sera affectée.
  • L'engagement est crucial pour le placement des e-mails dans les boîtes de réception par les fournisseurs d'accès à Internet. Si un fournisseur d'accès constate qu'un nombre important d'adresses e-mail de votre liste n'ont aucun taux d'ouverture depuis 12 mois, il en conclut que votre liste n'est pas suffisamment qualifiée. Cela entraîne un important classement dans les spams.

Vous obtiendrez un bon taux d'engagement si vous envoyez des e-mails à des destinataires qui les ont réellement désirés. Un taux d'engagement nul signifie que ces destinataires n'ouvrent pas vos e-mails, probablement par manque d'intérêt. Conserver ces destinataires dans votre liste peut sembler une stratégie rentable, mais les risques sont plus importants.

Si vous persistez à leur envoyer ces courriels, ils risquent de se lasser et de les signaler comme spam. Votre réputation est en jeu ; il est donc essentiel d'éviter un nombre élevé de plaintes. De plus, même si ces abonnés ouvrent un courriel après 12 mois d'inactivité, vous risquez fort de tomber dans un piège plus dangereux que les revenus potentiels que cet utilisateur pourrait générer.