Avez-vous déjà essayé d'ouvrir un compte sur MailChimp, SendinBlue, Mailjet, MailUp, PepiPost, ConstantContact, VerticalResponse, AWeber ou d'autres fournisseurs de services d'emailing (ESP), mais qu'ils refusent de vous accepter comme client ? Oui, cela arrive parfois. Lorsque vous ouvrez un compte sur une plateforme ESP, celle-ci vous posera des questions sur votre expérience en marketing par email, votre liste de contacts et votre infrastructure d'envoi actuelle. Voici un exemple de question qui pourrait vous être posée :

  • Combien d'abonnés compte votre liste au total ?
  • Quel est le processus de collecte des adresses électroniques ?
  • Combien de fois par mois souhaitez-vous envoyer un message ?
  • Comment envoyiez-vous les e-mails à votre liste ?
  • Quel type d'e-mails comptez-vous envoyer ? Veuillez nous fournir un exemple de contenu.

Une fois que vous aurez répondu à ces questions, les fournisseurs de services de messagerie (ESP) analyseront vos résultats et vérifieront votre réputation d'expéditeur. Si votre historique d'envoi n'est pas bon, votre demande pourra être rejetée. Dans ce cas, ils refuseront de vous indiquer les raisons exactes du refus. Voici un exemple de lettre de refus envoyée par SendinBlue :

Chaque compte est examiné par notre équipe dédiée aux nouveaux comptes avant l'envoi des campagnes. Cette procédure nous permet de garantir la conformité des nouveaux comptes avec nos conditions d'utilisation et de nous assurer que les nouveaux utilisateurs sont en mesure de réussir avec SendinBlue. Après examen de votre compte, nous ne pourrons malheureusement pas le valider.
Je comprends que cette nouvelle soit sans doute très frustrante, mais votre compte a été refusé car il n'a pas satisfait aux critères d'analyse interne que nous appliquons à tous les nouveaux comptes. Je suis désolé de devoir vous donner une réponse aussi vague, mais la confidentialité de nos processus d'analyse est absolument essentielle à leur efficacité.
Ce que je peux vous dire, c'est que les analyses portent sur un certain nombre de données publiques relatives à l'historique du domaine/DNS et aux adresses e-mail de contact. L'historique IP est également analysé, mais constitue très rarement un motif de refus de compte. Je ne suis pas autorisé à divulguer de détails, mais je peux confirmer que la plupart des utilisateurs potentiels – même si ce n'est pas la totalité – qui échouent à ces analyses semblent avoir connaissance d'un élément susceptible d'avoir entraîné cet échec.
Nous aurions vraiment aimé pouvoir collaborer, mais malheureusement, votre compte n'est pas conforme à nos conditions générales, ce qui nous empêche de travailler ensemble.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci d'avoir utilisé notre service et nous vous souhaitons le meilleur.

Voici la lettre de refus que vous pourriez recevoir de l'équipe de mise en service de Mailjet :

Notre équipe de conformité a examiné les informations que vous nous avez transmises et a analysé votre compte. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous accorder l'accès aux services Mailjet pour le moment en raison de certains paramètres et pratiques antérieures non conformes à notre politique d'envoi.

Comme vous pouvez le constater, dans les deux cas, ils refusent de donner plus d'informations sur la raison exacte de leur refus. Cet article se propose d'examiner quelques raisons pouvant expliquer une telle décision.

Ces raisons sont issues d'une solide expérience en marketing par e-mail et ne sont publiées par aucun fournisseur de services de messagerie. Si vous avez d'autres pistes concernant les causes de refus non abordées dans cet article, n'hésitez pas à les partager en commentaire.

Pourquoi les fournisseurs de services de messagerie me refusent-ils en tant que nouveau client ?

1. Historique de votre domaine

Les fournisseurs de services de messagerie détestent les spammeurs. Leur priorité est de protéger leur infrastructure contre les spammeurs. Il y a quelques années, de tels audits n'étaient pas effectués après l'enregistrement. Mais face à la recrudescence des spammeurs, les fournisseurs de services de messagerie ont dû revoir leurs règles d'acceptation des clients. La première chose qu'ils vérifient est l'historique de votre domaine. Avez-vous déjà envoyé des e-mails à des listes achetées ? Si oui, votre demande sera refusée. Ils peuvent facilement retracer votre historique. Il existe des outils publics permettant de consulter cet historique. Par exemple, consultez… https://www.senderscore.orgSi vous avez envoyé une ou plusieurs campagnes d'emailing à une liste achetée (emails non sollicités), vous en avez trouvé la raison. N'oubliez pas qu'il est plus facile de se forger une bonne réputation que de redorer une image ternie. Dans ce cas, vous devez cesser immédiatement l'envoi d'emails non sollicités et renouveler votre demande dans un an.

L'envoi d'emails non sollicités n'est pas la seule cause de préjudice à votre réputation. Si votre liste de diffusion contient des adresses invalides, rejetées, jetables ou contenant des spams, vos emails risquent d'être refusés. Il est donc essentiel de nettoyer votre base de données et de supprimer les adresses invalides. En effet, une liste incomplète ou corrompue compromet toute bonne réputation.

2. Historique de l'adresse IP de votre site web

Tout comme l'historique de votre nom de domaine, l'historique de l'adresse IP de votre site web est important. Un autre élément à prendre en compte est l'utilisation d'une adresse IP partagée (hébergement mutualisé). Si un autre site web hébergé sur le même serveur envoie des courriels non sollicités, la réputation de votre adresse IP en pâtira également. L'acquisition d'une adresse IP dédiée ne nécessite pas un budget important. Envisagez donc d'en acheter une et de réenregistrer votre fournisseur de services de messagerie (ESP) quelques mois plus tard. Boîte à outils Mx Vérifiez si l'adresse IP de votre site web est sur liste noire. Si c'est le cas, vous devez corriger ce problème avant de soumettre une nouvelle demande auprès des fournisseurs de services de messagerie.

3. Âge de votre domaine

Ne vous comportez pas comme des spammeurs. La plupart des spammeurs achètent un nom de domaine et commencent à envoyer des e-mails marketing. Aucun site web dont le nom de domaine a moins d'un mois ne compte 1 1 abonnés ou plus. Par conséquent, si votre nom de domaine est récent, n'essayez pas d'ouvrir un compte auprès des fournisseurs de services de messagerie. Essayez plutôt de vous forger une réputation pendant 3 ou 4 mois avant de postuler à nouveau.

4. Contenu et structure de votre site web

Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) analysent votre site web. Celui-ci doit contenir suffisamment de contenu et impérativement inclure un formulaire d'inscription à la newsletter (formulaire d'inscription, etc.) avec le consentement des destinataires. Sans un tel formulaire, comment auriez-vous pu obtenir 1 000 ou 100 000 adresses e-mail ? Avant de vous inscrire auprès d'un ESP, rassemblez des preuves suffisantes sur votre site web. Ce dernier doit impérativement utiliser une méthode de double opt-in pour la collecte des adresses e-mail.

5. Un e-mail moins transactionnel a été envoyé avec votre domaine/adresse IP.

Comment avez-vous constitué votre liste de diffusion sans envoyer d'e-mails transactionnels d'inscription ou de bienvenue ? Si vous n'avez pas envoyé un nombre important d'e-mails transactionnels, il serait judicieux de vous forger une bonne réputation en envoyant ces e-mails depuis votre propre adresse IP. Si vos e-mails atterrissent dans le dossier spam, pas de panique ! Demandez simplement à vos destinataires de cliquer sur le bouton « Non spam ». Ils arriveront dans leur boîte de réception au bout d'un ou deux mois. Croyez-moi.

6. Répondez aux questions honnêtement et avec exactitude.

Votre réponse à leur question est également importante. Il est fort probable qu'ils connaissent déjà la réponse. Ils n'ont pas besoin d'un client menteur, car celui-ci pourrait nuire gravement à la réputation de leurs adresses IP. Par conséquent, répondez aux questions de manière complète et honnête. Si vous avez connaissance de faiblesses concernant la réputation de votre domaine ou de votre adresse IP, mentionnez-les et indiquez que vous vous efforcerez de ne plus les reproduire.

Mot de la fin

Enfin, si votre demande est refusée par l'un de ces fournisseurs de services de messagerie (ESP), n'en sollicitez pas un autre avant d'avoir résolu ces problèmes. Leurs critères de sélection sont généralement les mêmes. Par conséquent, le risque de refus est élevé si vous postulez à nouveau auprès d'un autre ESP. Commencez par vous forger une bonne réputation en envoyant uniquement des e-mails transactionnels depuis votre domaine et votre adresse IP, puis demandez un compte d'e-mailing en masse. Il est fortement recommandé de validez vos emails Juste avant d'envoyer un e-mail, améliorez votre score et votre réputation d'expéditeur. Une bonne réputation ne se construit pas en une semaine ou un mois. Mais après six mois, vous aurez certainement une excellente réputation d'expéditeur.