Le marketing par e-mail est un outil fiable et éprouvé.Les marques envoient chaque jour des centaines de milliers d'offres, de newsletters et de publicités par e-mail à leurs clients. Le marketing par e-mail peut générer davantage de prospects, accroître l'engagement, renforcer la notoriété de la marque et, bien sûr, booster les ventes.

Ajoutez à cela l'impressionnant retour sur investissement marketing que démontre l'email : données statistiques démontrer que le marketing par e-mail génère $ 36-42 pour chaque dollar investi.

À Pour s'adapter à un paysage numérique en constante évolution, les entreprises recherchent de nouvelles façons d'améliorer leurs communications par courriel B2C et B2B. stratégies de marketinget le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est l'un des meilleurs outils disponiblesDans cet article, vous apprendrez comment intégrer le contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans vos campagnes d'emailing B2C et B2B grâce à 7 conseils simples et concrets.

Qu'est-ce que le CGU ?

Le contenu généré par les utilisateurs est exactement ce que son nom indique.

CGU Le contenu généré par l'utilisateur (CGU) désigne tout type de contenu relatif à une marque, créé par des utilisateurs qui ne reçoivent aucune compensation matérielle de la part de la marque concernée. Autrement dit, le CGU est produit par des particuliers, et non par des marques ou des professionnels du marketing.

Les principaux types de contenu généré par les utilisateurs (UGC) sont :

  • Avis et témoignages publiés sur votre site web et/ou vos plateformes publiques ;
  • Articles et billets de blog ;
  • Images et vidéos ;
  • Sondages et formulaires d'enquête que les clients remplissent à votre demande ;
  • Hashtags de marque ;
  • Études de cas, témoignages de réussite, etc.

Pourquoi s'intéresser au contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour le marketing par e-mail ?

Les marques s'appuient de plus en plus sur le contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans leurs campagnes d'emailing B2B et B2C pour plusieurs raisons :

  • Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est très rentable.Comme nous l'avons déjà mentionné, l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs (CGU) ne vous coûte quasiment rien : les gens le créent souvent par enthousiasme. En tant que marque, vous devez inciter votre audience à produire davantage de contenu utilisable dans vos campagnes. De plus, les publicités basées sur le CGU permettent de réduire de 50 % le coût par clic par rapport à un coût moyen.
  • Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) renforce la crédibilité de la marque. Les gens ne croient plus aux publicités irréalistes, lisses et parfaites. Ils font désormais confiance aux autres clients et à leurs véritables expériences avec les produits et services. 86 % des consommateurs de la génération Y affirment que le contenu généré par les utilisateurs est le meilleur indicateur de… qualité de la marque.
  • Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) a un impact positif sur les décisions d'achat.Plus de 60 % des consommateurs consultent les avis et les notes des clients avant de se décider à acheter un produit. De plus, un utilisateur moyen passe plus de 5 heures par jour à interagir avec du contenu généré par les utilisateurs. Cette forte immersion influence considérablement les choix d'achat et d'utilisation.
  • UGC est excellent outil de personnalisationC’est particulièrement important si vous souhaitez augmenter votre taux d’ouverture d’e-mails : les e-mails personnalisés vous aideront à générer 50 % taux d'ouverture plus élevés.
  • Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) fait grimper les taux de conversion.Vous pouvez obtenir jusqu'à 73 % de conversions supplémentaires par e-mail grâce à une stratégie UGC adaptée.

Intégrer le contenu généré par les utilisateurs dans le marketing par e-mail

Exploiter le contenu généré par les utilisateurs (CGU) pour booster vos ventes est une stratégie gagnante – vous savez maintenant pourquoi. Mais allons plus loin et découvrons 6 façons de combiner le marketing par e-mail B2C et B2B et le CGU pour obtenir des résultats encore meilleurs !

Demandez directement du contenu généré par les utilisateurs dans vos e-mails.

Commençons par les bases : pour utiliser efficacement le contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans vos campagnes d'emailing, vous devez d'abord l'accumuler.

C’est là que vous pouvez être direct et ouvert avec vos clients : demandez-leur simplement de contribuer.

  • Créez plusieurs modèles d'e-mails recueillir les commentaires des clients ;
  • personnaliser votre courriel de demande de commentaires clients ;
  • Informez vos clients du type de contenu que vous attendez d'eux.Avis écrits, photos, vidéos, témoignages clients, etc. N'hésitez pas à être ferme sur vos exigences. 60 % des consommateurs souhaiteraient que les marques les guident davantage sur le type de contenu qu'ils souhaitent voir publié par les utilisateurs.
  • Envoyer des enquêtes de satisfaction client, des enquêtes de satisfaction produit, etc. à vos abonnés par e-mail. Laissez toujours un section de commentaires libres un lieu où les gens peuvent partager leurs impressions et expériences authentiques avec votre marque.

Concernant la dernière option, pour recueillir des commentaires et des informations précieuses de vos abonnés, il est essentiel d'intégrer des enquêtes de satisfaction client, des enquêtes de satisfaction produit et autres outils d'évaluation similaires à votre stratégie de communication par e-mail. En envoyant régulièrement ces enquêtes, vous pouvez mesurer le niveau de satisfaction de vos clients et mieux comprendre leur expérience avec votre marque.

Lors de la conception de vos enquêtes, il est essentiel d'inclure une section de commentaires libres permettant aux participants d'exprimer leurs impressions authentiques et de partager leurs expériences en toute transparence. Cette section offre une précieuse opportunité aux clients de fournir des commentaires précis, des suggestions, voire des éloges concernant vos produits ou services. En encourageant les clients à s'exprimer librement, vous créez un espace où ils peuvent partager leurs idées sans restriction, vous permettant ainsi de recueillir des informations authentiques.

La section des commentaires doit être conviviale et facilement accessible, permettant aux répondants de donner leur avis sans difficulté. Pour ce faire, il convient d'intégrer une zone de texte intuitive où les clients peuvent saisir leurs commentaires, en veillant à ce qu'elle soit clairement identifiée et bien visible dans le questionnaire.

En intégrant cette section de commentaires libres, vous permettez à vos clients de partager leurs réflexions et expériences authentiques, ce qui peut révéler des informations précieuses sur leurs préférences, leurs difficultés et les axes d'amélioration. Ces retours informels complètent les données quantitatives recueillies grâce aux questions à choix multiples du sondage, offrant ainsi une compréhension plus globale du ressenti client.

Il est tout aussi important d'analyser les commentaires reçus et d'en tenir compte. Prenez le temps d'examiner attentivement chaque commentaire, en identifiant les thèmes communs, les problèmes récurrents et les expériences positives. Ces retours qualitatifs peuvent apporter des informations précieuses que les données quantitatives ne permettent pas toujours de saisir pleinement. Ils peuvent vous aider à identifier les tendances, à répondre aux préoccupations et à prendre des décisions éclairées pour améliorer vos produits, vos services et l'expérience client globale.

N'oubliez pas non plus de prendre en compte les commentaires reçus et d'y répondre. Cela témoigne de votre volonté d'écouter vos clients et de valoriser leurs opinions. Qu'il s'agisse d'un simple message de remerciement ou d'une réponse plus détaillée abordant des points précis, interagir avec les clients via la section commentaires démontre que leurs retours vous importent réellement et que vous vous efforcez d'améliorer leur expérience.

En conclusion, l'intégration d'enquêtes de satisfaction client, et enquêtes de satisfaction des produitsIntégrer une section de commentaires gratuits dans vos communications par courriel vous permet de recueillir des avis authentiques de vos abonnés. Ces commentaires constituent une ressource précieuse pour comprendre l'expérience de vos clients, identifier les points à améliorer et, en fin de compte, optimiser les offres de votre marque afin de répondre efficacement à leurs besoins.

De plus, en étant à l'écoute des commentaires de vos clients et en mettant en œuvre les changements nécessaires en fonction de leurs suggestions, vous pouvez instaurer un climat de confiance et de fidélité au sein de votre clientèle. Lorsque les clients constatent que leurs opinions et leurs préoccupations sont prises en compte, ils sont plus enclins à développer un lien plus fort avec votre marque et à devenir des ambassadeurs de vos produits ou services. Cela permet non seulement d'accroître la fidélisation de la clientèle, mais aussi d'attirer de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille positif, contribuant ainsi à étendre la portée et le succès de votre marque sur le marché.

Intégrez les avis et témoignages des clients dans vos newsletters et offres par e-mail.

Si vous êtes épuisé(e) par la création d'innombrables descriptions de produits à inclure dans vos catalogues et newsletters par e-mail, nous avons une bien meilleure idée pour vous : Remplacez-les par du contenu généré par l'utilisateur. 

Les témoignages et avis clients peuvent être encore plus efficaces qu'un texte traditionnel. Ils reflètent les expériences et impressions réelles des consommateurs vis-à-vis de votre marque, et c'est précisément ce que votre public cible souhaite voir avant d'acheter vos produits ou services.

Collectez les avis positifs et Témoignages Vous pouvez recueillir des avis auprès de vos clients en évaluant vos produits, en consultant les commentaires sur les sites et plateformes publics, ou en créant une page de témoignages clients sur le site web de votre marque. Cette base de données vous sera précieuse pour enrichir vos campagnes d'emailing et leur donner une dimension humaine.

Cependant, n'oubliez pas que les e-mails ne sont pas très adaptés aux longs textes ; par conséquent, si vos avis et témoignages d'utilisateurs sont longs, vous pouvez choisir les citations les plus percutantes, y compris les adjectifs descriptifs ou les CTA (appels à l'action), à utiliser dans vos e-mails.

Pour trouver l'inspiration, jetez un œil aux campagnes d'emailing de Glossier. La marque intègre naturellement les avis clients aux images et descriptions des produits pour les rendre encore plus attractifs et ainsi augmenter les taux de conversion et les ventes.

Source de l'image : Campagne par e-mail de Glossier.

Pro-Tip: si vous parvenez à inciter vos clients les plus fidèles à créer et éditer une vidéo Un témoignage vidéo est un excellent élément de contenu généré par les utilisateurs (CGU) à intégrer à votre newsletter ou à votre offre. C'est particulièrement important en marketing par e-mail B2B : les entreprises sont beaucoup plus pragmatiques dans leurs décisions d'achat, et les témoignages vidéo sont un outil très convaincant.

Utilisez les photos de vos clients comme preuve visuelle dans vos e-mails.

Bien souvent, les offres par e-mail, les newsletters et les campagnes manquent de diversité et d'attrait visuels. De nombreuses marques utilisent des images génériques pour accompagner le texte, tandis que d'autres réutilisent d'anciennes photos de produits issues de leur site web. Cela rend les liens des e-mails moins cliquables, ce qui, au final, nuit à vos ventes.

Une stratégie bien plus efficace consiste à intégrer des photos d'utilisateurs dans vos e-mails. Non seulement elles sont plus crédibles et plus authentiques que les photos d'illustration classiques, mais elles inciteront également vos clients à créer du contenu visuel pour votre marque. Après tout, qui refuserait d'être mis en avant dans les supports promotionnels de sa marque préférée ?

Lors du choix des images d'utilisateurs à inclure dans votre campagne d'emailing, tenez compte de plusieurs points importants :

  • Aller pour images de haute qualité;
  • Choisissez les images où votre Le produit est présenté dans un cadre flatteur;
  • Créer un mise en page attrayante lors de l'insertion des images dans votre courriel ;
  • Essayez de Renouvelez votre base de données d'images aussi souvent que possible.

Pour un exemple concret, observez comment GAP utilise avec succès les photos de ses vêtements prises par les utilisateurs dans une offre par e-mail. La sélection de photos clients est présentée dans une mise en page élégante et harmonieuse, et le produit est au centre de chaque image, malgré des cadrages différents.

Ci-dessous, les utilisateurs voient un lien visible avec un appel à l'action clair : une combinaison idéale. Ce choix de contenu généré par les utilisateurs saura capter l'attention des abonnés.

Source de l'image : Offre par courriel de Gap.

Important : Obtenez TOUJOURS le consentement du client avant d’utiliser son contenu dans vos e-mails. Et bien sûr, mentionnez les crédits sous toutes les images. Vos clients apprécieront que vous reconnaissiez leur contribution à la marque.

Ajouter le contenu généré par l'utilisateur aux e-mails de panier abandonné

L’abandon de panier est l’un des problèmes les plus urgents du commerce électronique, tant pour les entreprises B2C que B2B. Il touche quasiment tous les secteurs d’activité. Selon… Statesman, 80 % des sessions d'achat en ligne ont été abandonnées en 2020-2021.

Source de l'image : Statista.

Les spécialistes du marketing par e-mail B2C et B2B utilisent des e-mails automatisés pour rappeler aux clients de finaliser leurs achats. Pour que ces e-mails soient attrayants et non agaçants, il est conseillé d'inclure du contenu généré par les utilisateurs dans les e-mails relatifs aux paniers abandonnés.

Par exemple, ajoutez des photos de clients à la liste des produits dans le panier de vos acheteurs potentiels. Cela les incitera davantage à finaliser leur achat. De plus, le contenu généré par les utilisateurs (CGU) favorise la preuve sociale et la validation par les pairs ; deux facteurs qui peuvent convaincre même les acheteurs potentiels les moins motivés de revenir sur leur panier abandonné.

Enfin, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) apporte une personnalisation aux e-mails de panier abandonné que les utilisateurs trouvent souvent impersonnels, voire agaçants.

Lors de la création du plan d'un e-mail de panier abandonné, n'oubliez pas de :

  • Inclure un lien visible au panier abandonné qui est au cœur du courriel ;
  • Ajoutez un slogan concis et accrocheur CTA;
  • Caractéristique images appropriées et personnalisées générées par l'utilisateur;
  • Si tu peux, offrir une petite récompense à l'acheteur pour finaliser la session d'achat. Il peut s'agir d'un coupon, d'une réduction pour un prochain achat, etc.

La marque de manucure Revel intègre régulièrement du contenu généré par les utilisateurs (CGU) dans ses e-mails de relance de panier abandonné. L'article laissé dans le panier est désormais accompagné de photos attrayantes et lumineuses, permettant au client de se faire une idée précise du produit et de son utilisation. C'est précisément ce type d'incitation visuelle qui peut l'aider à finaliser un achat qu'il avait peut-être oublié.

Source de l'image : e-mail de confirmation d'abandon de panier de RevelNail.

Organisez un concours ou un défi UGC dans une campagne par e-mail

Faites d'une pierre deux coups : engagez vos clients et encouragez-les à générer encore plus de contenu généré par les utilisateurs en organisant un défi ou un concours et en le promouvant dans vos e-mails.

Et ce n'est pas tout : un concours UGC est le type de communication interactive entre le client et la marque qui peut augmenter les taux de conversion et accroître la valeur des commandes par client.

Les concours et défis UGC sont particulièrement utiles pour les marques qui n'ont pas encore une clientèle fidèle. Si vous souhaitez passer de quelques centaines à plusieurs milliers de clients, inciter les participants à s'impliquer grâce à un concours UGC est une stratégie gagnante. Ils en parleront probablement autour d'eux et vos participants deviendront peut-être des clients fidèles.

Pour que votre concours ou défi attire le plus grand nombre de participants possible, suivez ces étapes :

  • Créer un fort concept centralQuel est l’objectif du concours/défi ? En quoi est-il en accord avec votre marque et sa philosophie ?
  • Quel type de défi vous plairait ? public cible?
  • Quel type de contenu généré par les utilisateurs les gens vont-ils utiliser ? je veux poster?
  • Organisateur Ce que plates-formes Quel serait le meilleur format à utiliser pour le concours/défi UGC ?
  • Qu'est ce que le récompenser pour les gagnants ?

Annoncez votre initiative par courriel et précisez clairement les conditions et le prix pour les clients gagnants. Les gens seront impatients de recevoir vos courriels pour rester informés du concours. Qui n'a jamais rêvé de gagner ?

Faites preuve de créativité dans la conception de vos concours/défis et veillez à ce que votre courriel reflète l'ambiance joyeuse de la compétition.

Par exemple, Famous Footwear tire parti du contenu généré par les utilisateurs en organisant des concours photo et en les promouvant.

via des newsletters par e-mail. Le concours UGC « Sentez-vous un peu célèbre » de la marque a attiré des milliers de participants et a renforcé la notoriété de la marque – les clients étaient désireux de créer du contenu unique avec les produits de la marque, non seulement parce qu'ils étaient motivés par le prix, mais aussi parce que Famous encourage la libre expression de soi avec son concept de concours.

Autre initiative remarquable de la marque : l’intégration du lien de soumission directe dans l’e-mail afin de garantir que tout le contenu généré par les utilisateurs parvienne à destination.

Source de l'image : ReallyGoodEmails

Pourboire supplémentaireN'oubliez pas d'informer également vos abonnés par e-mail des résultats ! Par exemple, envoyez-leur une newsletter présentant les gagnants et leurs créations.

Utilisez et popularisez un hashtag unique dans vos e-mails.

Un hashtag est le touche-à-tout en matière de marketing :

  • Cela facilite la création de contenu lié à votre marque interrogeable sur plusieurs plateformes ;
  • Il stimule le définition de votre marque ;
  • Il peut envoyer un message fort à vos publics cibles ;
  • It engage vos abonnés ;
  • Il permet de relier efficacement le contenu de vos e-mails marketing aux autres types de promotion de marque utilisés par votre entreprise.

Pas mal pour un mot ou une expression courte, n'est-ce pas ?

Tirez parti de la puissance des hashtags dans votre campagne de marketing par e-mail B2C ou B2B.

Vous pouvez promouvoir et populariser votre hashtag de marque dans vos e-mails destinés à vos abonnés et annoncer des campagnes de hashtags pour fidéliser davantage vos abonnés.

Par exemple, Adidas utilise régulièrement des hashtags pour diverses initiatives, défis et campagnes, et informe son public du lancement de la campagne par e-mail.

Source de l'image : newsletter Adidas par e-mail.

N'oubliez pas d'inclure le lien vers votre page web ou vos réseaux sociaux où les gens pourront en apprendre davantage sur l'idée derrière le hashtag et participer à votre initiative.

Pour accroître la visibilité de votre hashtag de marque, vous pouvez l'associer à d'autres hashtags populaires. Par exemple, #hometeam d'Adidas est souvent utilisé conjointement avec #sports, #athlete, #homeworkout, etc. Faites des recherches sur les hashtags populaires pertinents pour votre secteur afin de créer les combinaisons les plus virales.

De plus, encouragez explicitement votre audience à utiliser vos hashtags de marque lorsqu'elle publie du contenu relatif à vos produits ou services. Vous augmenterez ainsi votre portée organique, ce qui stimulera naturellement vos taux de conversion et vos ventes.

Un autre excellent moyen d'exploiter les hashtags dans vos campagnes d'emailing est de les utiliser dans l'objet. Cette stratégie vous permettra d'augmenter vos taux de conversion et de faire ressortir vos emails dans la boîte de réception de vos abonnés.

Avantage supplémentaireLes hashtags de marque faciliteront encore davantage la collecte de contenu généré par les utilisateurs (CGU) pour vos futurs supports marketing par e-mail. Utilisez le hashtag pour parcourir le contenu sur l'ensemble de la plateforme. les réseaux sociaux, de votre choix.

Choisissez avec soin le contenu de vos e-mails basé sur le contenu généré par les utilisateurs.

Ce dernier point englobe tous les autres conseils ci-dessus.

Bien sûr, le contenu généré par les utilisateurs est formidable, mais n'oubliez pas qu'il faut être sélectif quant au type de contenu à inclure dans vos e-mails promotionnels. Toutes les photos, vidéos ou avis ne se valent pas.

Si vous intégrez systématiquement du contenu généré par les utilisateurs (CGU) dans vos e-mails, vous risquez de nuire à la qualité et de surcharger vos clients d'informations. De plus, les clients souhaitent toujours retrouver l'identité visuelle de votre marque dans vos supports marketing, et miser uniquement sur le CGU est problématique : tous les contenus générés par les utilisateurs ne s'accorderont pas forcément avec votre esthétique et votre style visuels.

Ainsi, au lieu d'intégrer aveuglément du contenu généré par les utilisateurs dans vos e-mails, procédez comme suit :

  • Partager uniquement contenu de haute qualité;
  • Assure-toi Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est en accord avec la vision, l'esthétique et le ton de votre marque.;
  • Focus sur contenu thématique – Ne republiez pas et ne partagez pas le contenu généré par les utilisateurs de manière aléatoire ;
  • Ne partagez jamais de contenu qui pourrait être controversé ou offensant..

Le filtrage du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour vos campagnes d'emailing B2C et B2B (et tous les autres canaux de contenu) est un moyen de garantir la cohérence de votre image de marque et de permettre à vos clients de s'identifier à votre vision et à vos valeurs.

Réflexions finales

Comme vous pouvez le constater, l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs (CGU) ne se limite pas au partage de contenu sur Instagram. Vous pouvez l'intégrer efficacement à vos campagnes d'emailing B2C et B2B pour accroître votre audience, influencer les décisions d'achat, renforcer la crédibilité de votre marque et, au final, booster vos ventes.

En intégrant du contenu généré par les utilisateurs (CGU) à vos campagnes d'emailing, vous pouvez tirer parti d'expériences clients authentiques pour renforcer la communication et l'engagement autour de votre marque. L'inclusion de CGU dans vos emails B2C et B2B vous permet de présenter des exemples concrets de l'impact positif de vos produits ou services sur vos clients, apportant ainsi une preuve sociale et instaurant la confiance auprès de votre public cible. Qu'il s'agisse de témoignages clients, d'avis sur vos produits ou de visuels créés par les utilisateurs, l'utilisation du CGU dans vos campagnes d'emailing vous aide à établir un lien authentique avec vos abonnés, les incitant à passer à l'action et augmentant ainsi vos chances de conversion.

N'exagérez pas ; n'oubliez pas de garder l'équilibre. Tous les e-mails ne sont pas forcément à prendre en compte. envoyer à vos abonnés Il faudrait inclure une grande quantité de contenu généré par les utilisateurs. Intégrez-le de manière pertinente pour maintenir l'intérêt des clients et éviter de les lasser avec un volume important de contenu similaire.