Vous pouvez envoyer deux types d'e-mails à vos clients : les e-mails transactionnels et les e-mails marketing. Pour optimiser votre communication par e-mail et développer votre activité, il est essentiel de comprendre la différence entre les deux.

Les e-mails transactionnels et les e-mails marketing sont en réalité deux choses différentes. Prenons quelques exemples pour mieux comprendre.

Définition des e-mails transactionnels et marketing

Avant d'entrer dans les détails, examinons les définitions des e-mails transactionnels et des e-mails marketing.

Tout courriel conçu à des fins commerciales est un courriel marketing. Les courriels marketing comprennent les newsletters, les courriels de bienvenue, les courriels promotionnels et commerciaux, les invitations à des événements et autres courriels destinés à faire progresser les prospects dans le tunnel de conversion. Les spécialistes du marketing envoient généralement ces courriels à un segment spécifique de leur liste de diffusion.

Voici deux exemples de e-mails marketing.

Les e-mails transactionnels n'ont pas de finalité commerciale. Ils servent à informer les utilisateurs des actions et transactions effectuées afin d'améliorer leur expérience client.

Les spécialistes du marketing utilisent les courriels transactionnels pour envoyer des confirmations de commande, des réinitialisations de mot de passe, des reçus électroniques, des notifications et des mises à jour sur le statut d'expédition. Ces courriels sont adressés à un utilisateur en particulier, et non à un groupe d'utilisateurs.

Voici un exemple de e-mail transactionnel.

Lignes d'objet

Les objets des e-mails marketing sont accrocheurs et incitent les destinataires à ouvrir le message et à en découvrir le contenu.

Jetez un œil à la capture d'écran suivante. Tous ces lignes d'objet Intriguer le destinataire. Bien souvent, les utilisateurs ouvrent ces courriels non pas parce qu'ils s'attendent à ce que leur contenu soit utile, mais parce que leur objet pique leur curiosité.

Contrairement aux e-mails marketing, les e-mails transactionnels n'ont pas pour but de tromper le destinataire. Leur objet est pertinent et communique clairement le message clé.

Par exemple, si une plateforme de freelance souhaite informer un utilisateur d'un entretien à venir, elle commence l'objet de son e-mail par « Invitation à un entretien ». Inutile d'utiliser des formules accrocheuses pour inciter le destinataire à ouvrir l'e-mail : celui-ci contenant des informations pertinentes, il cliquera de toute façon pour l'ouvrir.

Visuels et conception

Les e-mails marketing présentent des designs sophistiqués. Afin de capter l'attention des utilisateurs, les spécialistes du marketing utilisent des polices de grande taille, des images éclatantes, des animations, des vidéos et d'autres effets visuels.

Voici un e-mail marketing envoyé par Starbucks. Il ressemble davantage à une carte de vœux de Noël et suscite des émotions positives. Grâce à ce type d'e-mails, Starbucks crée un lien émotionnel entre les consommateurs et la marque.

Qu'en est-il des e-mails transactionnels ? Leur design est simple et sans fioritures. La police est lisible : ni trop grande, ni trop petite.

Les images et autres éléments visuels détournent l'attention des utilisateurs du message principal et n'apportent aucune valeur ajoutée. Il est donc inutile de les utiliser dans les courriels transactionnels.

Appel à l'action

Les e-mails marketing contiennent toujours un appel à l'action. Selon l'objectif de la campagne, ils invitent les destinataires à visiter un site web, à passer une commande, à participer à un événement ou à réaliser une autre action spécifique. Chaque e-mail marketing contient un ou plusieurs appels à l'action. Boutons CTA comme « acheter maintenant », « obtenir un devis », « réserver maintenant », etc.

Les e-mails transactionnels ne contiennent généralement pas de boutons d'appel à l'action. Ils incluent toutefois des liens hypertextes permettant aux utilisateurs de se connecter à leur compte ou de consulter le statut de leur commande. Ces liens visent à fluidifier le parcours client, et non à amplifier les efforts marketing.

La frontière entre les e-mails marketing et transactionnels devient parfois floue.

Certaines marques tentent d'utiliser les e-mails transactionnels à des fins commerciales. Par exemple, en 2018, AliExpress envoyait des mises à jour sur le statut des commandes accompagnées de publicités.

Le e-mail transactionnel Le site comprenait une section personnalisée intitulée « Recommandé pour vous » qui présentait des produits en lien avec l'historique de navigation et d'achat récent des utilisateurs. Cette section visait à offrir une expérience d'achat sur mesure et à fidéliser la clientèle.

En plus de présenter des produits similaires, l'e-mail incluait également des avis et des évaluations d'autres clients afin de renforcer la confiance et la crédibilité auprès de l'utilisateur. Cette preuve sociale peut l'inciter à acheter, surtout s'il hésitait encore.

Pour une expérience utilisateur optimale, l'e-mail comportait un bouton d'appel à l'action redirigeant l'utilisateur vers une page de destination personnalisée. Cette page présentait des produits similaires et offrait à l'utilisateur des informations et des ressources supplémentaires pour l'aider à prendre une décision éclairée.

Pour que l'e-mail soit visuellement attrayant et facile à lire, il a été conçu à l'aide de modèles adaptatifs optimisés pour les appareils mobiles et les ordinateurs. Ainsi, l'utilisateur bénéficie d'une expérience optimale, quel que soit l'appareil utilisé pour consulter l'e-mail.

Globalement, le caractère personnalisé, visuellement attrayant et informatif de l'e-mail transactionnel a contribué à améliorer l'engagement et à accroître la probabilité de nouveaux achats.

Katherine Nixon, spécialiste du marketing de contenu chez HautEssaiÉcriture« Cette approche de la communication par courriel contrevient aux lois anti-pourriel locales visant à protéger les citoyens contre la réception de courriels indésirables », déclare-t-il. « Afin de se conformer à la législation, les entreprises doivent cesser d’utiliser les courriels transactionnels à des fins de marketing. »

Voici une capture d'écran montrant à quoi ressemblent les e-mails transactionnels d'AliExpress aujourd'hui. Ils contiennent uniquement des informations pertinentes concernant le statut d'expédition de votre commande et sont exempts de publicités et de messages marketing.

Les lois anti-spam varient d'un pays à l'autre et sont susceptibles d'évoluer. Par conséquent, pour éviter tout problème avec les autorités locales, assurez-vous que vos e-mails marketing et transactionnels soient correctement rédigés. Suivez l'évolution de la législation et adaptez votre stratégie marketing en conséquence.

Conseils pour créer des e-mails marketing percutants

Si vous souhaitez dynamiser vos efforts marketing, suivez ces conseils :

  • Apprenez-en davantage sur les préférences de votre public cible
  • Trouvez un objet accrocheur pour que votre e-mail se démarque.
  • Rédigez un texte publicitaire percutant. Trouvez les mots justes pour convaincre les clients de visiter votre site web ou d'effectuer l'action demandée.
  • Si vous n'êtes pas en mesure d'assumer cette tâche, envisagez de faire appel à un rédacteur professionnel.
  • Ajoutez des éléments visuels pour faire passer votre message.
  • Créez un bouton d'appel à l'action irrésistible.
  • Relisez votre courriel en utilisant la fonction d'édition ou dissertation
  • Ajoutez le bouton « se désabonner ».

Conseils pour créer un e-mail transactionnel efficace

Les e-mails transactionnels sont faciles à créer :

  • Fournissez aux destinataires les informations pertinentes qu'ils s'attendent à recevoir de votre part.
  • Rédigez un texte court, concis et allant droit au but.
  • Donnez à votre courriel un objet clair.
  • Ajoutez quelques liens utiles.
  • Relisez votre e-mail.

Conclusion

Vous connaissez désormais la différence entre les e-mails marketing et les e-mails transactionnels. N'hésitez donc pas à passer à l'étape suivante pour vous rapprocher de vos objectifs. Mettez en pratique les conseils de cet article pour optimiser votre stratégie de communication par e-mail et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.