Tous les clients s'attendent à recevoir un e-mail de confirmation après un achat en ligne. Ce courriel sert de preuve de paiement. La confirmation envoyée est un exemple d'e-mail transactionnel. L'e-mail de récupération de mot de passe en est un autre. Mais si tous les types d'e-mails transactionnels ont une utilité pratique précise, ils peuvent aussi augmenter le chiffre d'affaires de votre entreprise. En effet, que votre entreprise propose des jeux en ligne, par exemple… Livre de Ra Si vous vendez des antiquités, vous pouvez intégrer des messages marketing à vos e-mails et ainsi augmenter vos ventes. Mieux encore : utilisez les e-mails transactionnels pour renforcer le lien entre vos clients et votre marque. Intéressant, non ? Voyons plus en détail d'autres utilisations des e-mails transactionnels et comment les mettre à profit pour développer votre activité. C'est parti !

Que sont les e-mails transactionnels ?

La principale raison d'envoyer des e-mails transactionnels est d'informer vos clients de la réalisation d'une action. Cette action peut correspondre à n'importe quel processus classique du commerce en ligne, comme la récupération d'un mot de passe, l'inscription à une liste de diffusion ou la commande d'un article. Dans tous ces cas, le client attend une réponse immédiate. C'est pourquoi les services d'e-mails transactionnels envoient automatiquement ces confirmations. Par ailleurs, même si les e-mails envoyés dans le cadre d'une campagne marketing sont également automatisés, leur fonctionnement est très différent. Les fournisseurs d'e-mails transactionnels envoient ces e-mails à chaque fois qu'un utilisateur effectue une action spécifique. Les e-mails de campagne, quant à eux, sont envoyés en séquence à chaque lancement de campagne. Résultat : grâce à leur finalité, les e-mails transactionnels sont ouverts dans 99 % des cas. Un taux d'ouverture impressionnant, sachant que les e-mails marketing classiques ne sont ouverts qu'environ 15 % du temps.

Que se passe-t-il si vous décidez de ne pas utiliser les e-mails transactionnels ?

Le problème, c'est que les clients ont besoin d'aide lors de leurs achats. Imaginez payer en ligne et ne recevoir aucune confirmation. En 2021, cela ressemblerait à une arnaque. C'est pourquoi les e-mails transactionnels sont si importants. Ils rassurent les clients sur le bon déroulement de leur commande et confirment qu'ils reçoivent bien ce pour quoi ils ont payé.

Pour préserver votre réputation et instaurer une relation de confiance avec vos clients, utilisez les modèles d'e-mails transactionnels le plus souvent possible. Voici les quatre types les plus courants :

Les différents types d'e-mails transactionnels

1. Alertes

Il arrive parfois que des utilisateurs se connectent à leur compte depuis un nouvel appareil. Le système détecte alors une activité inhabituelle et envoie une alerte. Il s'agit d'un courriel transactionnel standard destiné à vous protéger contre le piratage ou l'utilisation non autorisée de votre compte. Ce système contribue à préserver la sécurité de vos informations personnelles telles que vos données bancaires, votre adresse, etc.

2. Récupération des mots de passe

Il arrive parfois que des utilisateurs oublient le mot de passe de leur compte. Heureusement, grâce aux e-mails de récupération, il est très facile d'en créer un nouveau. Il leur suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » ou un lien similaire, de saisir leur adresse e-mail, et ils recevront un e-mail contenant un code de réinitialisation.

3. Confirmation d'un abonnement

Une fois que les utilisateurs ont saisi leur adresse e-mail dans le formulaire d'inscription de votre site web, ils reçoivent un e-mail transactionnel leur demandant s'ils souhaitent réellement recevoir vos newsletters. Il arrive que certaines personnes saisissent l'adresse e-mail d'autrui pour faire une blague. Parfois, il s'agit d'un robot qui envoie des adresses e-mail aléatoires. Quoi qu'il en soit, les e-mails de confirmation d'inscription sont très utiles pour déterminer si le destinataire est réellement intéressé par votre contenu.

4. Confirmation de la commande

Enfin, et surtout, un e-mail transactionnel est envoyé à chaque commande. Cet e-mail contient généralement toutes les informations relatives à la livraison ainsi qu'un lien vers le service client. Sans cet e-mail, votre entreprise ne peut pas inspirer confiance. Les clients s'attendent à le recevoir immédiatement après le paiement.

Utiliser les e-mails transactionnels pour réaliser des ventes supplémentaires

Comme nous l'avons déjà mentionné, les e-mails transactionnels ne servent pas uniquement à l'assistance client. Vous pouvez également les utiliser à des fins marketing. Avec les bons éléments, même les e-mails transactionnels les plus simples peuvent susciter l'intérêt des destinataires et les inciter à acheter un article supplémentaire. Voyons ensemble ce qu'il faut inclure dans ces e-mails pour y parvenir :

1. Incluez une offre avec un lien rapide vers votre site web

Voici une méthode simple pour inciter le client à effectuer un achat supplémentaire : ajoutez un lien vers une offre irrésistible dans votre e-mail. Il peut s'agir d'un coupon de réduction, d'un bonus de remboursement de 200 %, ou d'un… code promoOu encore, proposer deux articles pour le prix d'un. Quelle que soit votre offre, elle doit comporter un bouton d'appel à l'action attrayant qui redirige directement vers votre page de destination.

2. Présentez votre application mobile avec un lien de téléchargement

Si ce n'est pas déjà fait, il est temps de développer une application pour votre entreprise. C'est l'un des meilleurs moyens d'intégrer votre entreprise au quotidien de vos clients. Et bien sûr, une application attrayante est un outil très efficace pour vendre vos produits et services.

Une fois l'application installée, vous pouvez ajouter un lien de téléchargement à tous vos e-mails transactionnels. Décrivez brièvement ses fonctionnalités et ses avantages pour inciter vos destinataires à l'essayer. Si l'e-mail transactionnel confirme une commande, présentez l'application comme un moyen simple de suivre un colis.

3. Affichez les liens vers vos profils sur les réseaux sociaux

En 2021, presque toutes les entreprises sont présentes sur Facebook et Instagram. Les réseaux sociaux sont très populaires et les internautes y passent beaucoup de temps. Ainsi, être visible sur les réseaux sociaux permet de toucher un public potentiellement très large. Grâce à une stratégie de médias sociaux bien rodée, vous pouvez intégrer les liens vers vos pages dans vos e-mails transactionnels. Les utilisateurs peuvent interagir avec votre entreprise en envoyant des messages, en partageant des photos, en posant des questions, etc.

4. Ajouter un lien vers une assistance client supplémentaire

Ajouter un lien vers le service client est toujours utile. Ce lien n'entraînera pas de vente additionnelle immédiate, mais il rassure les clients : en cas de problème avec leur commande, ils peuvent compter sur votre équipe pour le résoudre. Vous pouvez également ajouter des liens vers votre politique de confidentialité et de retour, ainsi que vers les informations relatives à la livraison. Cela permet d'instaurer un climat de confiance et de renforcer la relation client. À terme, cette relation favorise les achats répétés.

Tester vos e-mails transactionnels

Si vous souhaitez réaliser des ventes grâce aux e-mails transactionnels, vous devez les considérer comme des supports marketing. Cela signifie Le test A / B Optimisez-les. C'est le seul moyen de mesurer leur efficacité et de vérifier qu'ils atteignent leurs objectifs. Et l'objectif n'est pas seulement d'augmenter les ventes. Il s'agit aussi d'harmoniser les e-mails transactionnels avec le reste de votre contenu. Si vous consacrez du temps à la création d'articles de blog impeccables et d'un site web attrayant, pourquoi vos confirmations de commande ne seraient-elles pas tout aussi soignées ? Mettez-les en valeur en choisissant une combinaison de couleurs élégante et en soignant la qualité de leurs textes. Une marque qui adopte une communication cohérente sur tous les canaux a plus de chances de réussir.

Alors, que pouvez-vous tester ? Beaucoup de choses. Voici une liste de quelques options :

  • Qu'est-ce qui fonctionne le mieux : les liens texte ou les boutons ?
  • Deux offres de vente additionnelle différentes.
  • La longueur du texte.
  • Essayez différents objets d'objet.

Pour que vos résultats de test restent faciles à interpréter, testez un seul élément à la fois. Et n'oubliez pas : ce n'est pas parce qu'un e-mail est ouvert plus souvent qu'un autre qu'il faut privilégier le plus populaire. Optez toujours pour l'e-mail qui génère des conversions.

Quel fournisseur de services choisir ?

Vous vous demandez sans doute quel est le meilleur fournisseur de services d'emails transactionnels ? Parmi les options les plus populaires, citons Vero, Mandrill et SendGrid. Mandrill vous permet également de suivre toutes les nouvelles inscriptions en temps réel. C'est très pratique si vous invitez vos contacts à s'abonner à votre newsletter via des emails transactionnels. Le principal avantage de SendGrid est son architecture cloud. Vous n'avez donc pas à vous soucier de la maintenance des serveurs de messagerie. Quant à Vero, il excelle dans l'utilisation des données clients pour envoyer des messages ultra-personnalisés. Tous ces fournisseurs sont fiables et reconnus. Consultez leurs offres en ligne pour déterminer celui qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise.

Conclusion

Les e-mails transactionnels sont conçus pour simplifier et sécuriser le processus de commande. Bien utilisés, ils peuvent également générer davantage de revenus. Appliquez les conseils de cet article et profitez de l'opportunité de vendre vos produits grâce à des e-mails affichant un taux d'ouverture de 99 %. De plus, vous renforcerez la notoriété de votre marque et consoliderez votre relation avec votre audience. À terme, cela se traduira par une augmentation de vos ventes. Votre entreprise mérite un coup de pouce.

Avez-vous réussi à vendre des produits grâce aux e-mails transactionnels ? Partagez vos astuces en commentaires !