La plupart des consommateurs ne liront pas votre courriel.

Une étude de ZipWhip révèle que 56 % des personnes reçoivent entre 25 et 100 courriels par jour. De plus, les boîtes de réception des consommateurs sont saturées de messages professionnels et promotionnels, ce qui augmente considérablement le risque que vos courriels se perdent ou soient supprimés par erreur.

Mais n'écartez pas encore les e-mails de votre stratégie marketing. Il vous suffit de capter l'attention du consommateur avec une proposition de valeur pertinente. Et c'est là que les témoignages clients peuvent s'avérer précieux.

La question est de savoir comment recueillir et exploiter les témoignages clients dans votre stratégie de marketing par e-mail.

Vous trouverez toutes les réponses dans notre guide concis. Entrons dans le vif du sujet.

Qu'est-ce qu'un témoignage client ?

Avant d'explorer les modalités pratiques, commençons par définir ce qu'est un témoignage et analysons ses avantages pour le marketing par e-mail.

En marketing et en publicité, un témoignage est une déclaration orale ou écrite décrivant les avantages d'un produit. Les témoignages proviennent généralement d'un client satisfait qui recommande volontiers un produit.

Il existe cinq principaux types de témoignages :

  • citations
  • témoignages sociaux (recueillis à partir de vos pages sur les réseaux sociaux)
  • témoignages vidéo des clients (avec un client dans une vidéo)
  • témoignages détaillés (une histoire de réussite client ou une étude de cas)
  • témoignages de groupe (présentant plusieurs clients dans un même article de blog ou une même vidéo)

Dans les courriels, les deux meilleures options sont les citations et les témoignages issus des réseaux sociaux.

Témoignage ou avis ? Quelle est la différence ?

À première vue, il semble qu'il n'y ait aucune différence entre un témoignage client et un avis client. Et c'est vrai ; les deux concepts concernent essentiellement la même chose : l'expérience client.

La différence devient évidente si l'on considère la manière de recueillir les commentaires des clients.

Les témoignages proviennent généralement de clients qui entretiennent une bonne relation avec la marque. Parmi tous ces témoignages, la marque ne retient que ceux susceptibles d'influencer la décision d'achat du client potentiel. De ce fait, les témoignages sont souvent majoritairement positifs.

En revanche, les avis peuvent être à la fois positifs et négatifs. Les entreprises recueillent généralement les avis auprès de sources tierces : réseaux sociaux, Google et sites web comme Yelp, TripAdvisor, etc. Les recommandations et les avis peuvent également s’avérer utiles en matière de marketing, mais les marques n’ont aucun contrôle sur eux.

Pourquoi les témoignages sont-ils importants pour votre entreprise ?

En règle générale, vous devrez recueillir vous-même les témoignages clients. Mais votre entreprise en a-t-elle vraiment besoin ? Après tout, c’est un processus long.

Pour vous démontrer l'importance des témoignages pour votre entreprise et pour étayer nos affirmations ci-dessus, examinons quelques statistiques convaincantes :

  • Les témoignages rendent votre entreprise plus crédible. 72% de clients Ils disent faire davantage confiance à une marque si celle-ci bénéficie de témoignages positifs d'utilisateurs.
  • Les décisions d'achat dépendent des témoignages des clients. 88 % des consommateurs affirment qu'ils n'achèteront pas un produit avant d'avoir lu des témoignages et des avis.
  • Plus vous avez de témoignages, mieux c'est. La plupart des clients ont besoin 40 avis considérer un classement par étoiles comme crédible.
  • Les témoignages clients stimulent les ventes. Si vous placez des témoignages de clients à côté de produits plus chers, les taux de conversion peuvent augmenter jusqu'à 380 %.
  • Les entreprises qui demandent des témoignages ont des clients plus fidèles. Si une marque répond aux avis et demande des témoignages, les clients dépensent en moyenne 49 % de plus en achetant chez elle.

Ces chiffres sont plutôt convaincants, mais ne sont atteignables que si vous collectez et utilisez correctement les commentaires des clients.

Comment obtenir des témoignages de clients

Avant d'intégrer des témoignages clients à vos e-mails, il est indispensable de les recueillir. Voici les cinq méthodes les plus efficaces pour obtenir des témoignages de clients.

Demander une évaluation d'un produit récemment acheté

Si un client a acheté un produit chez vous ces dernières semaines ou ces derniers mois, vous pouvez lui envoyer un courriel pour lui demander son avis. Ce délai est généralement suffisant pour qu'il puisse tester votre produit et vous faire part de son ressenti.

Le moyen le plus simple est de demander une évaluation du produit. Vous pouvez demander à un client de donner son avis sur un article précis, comme dans l'exemple ci-dessous :

Crédit : Really Good Emails

Il est également possible de leur demander de donner leur avis sur tous les produits de leur dernière commande :

Crédit : Really Good Emails

Pour faciliter encore davantage les commentaires des clients, envisagez de mettre en place un QR code sur les produits expédiés. Cela permet aux clients de scanner rapidement le code avec leur smartphone et d'accéder à un formulaire de commentaires. Vous pouvez utiliser ces Des témoignages pour augmenter les ventes Pour un produit en particulier ou pour promouvoir les articles les plus achetés par vos clients, ces témoignages seront également utiles dans vos publicités.

Consultez les avis sur Facebook et autres réseaux sociaux

Un autre moyen d'obtenir des témoignages clients consiste à utiliser les réseaux sociaux. Si vous avez des abonnés actifs sur Facebook, vous pouvez les encourager à laisser leurs commentaires dans une section dédiée de votre page Facebook :

Crédit : Crown Shy

Le moyen le plus simple de suivre et de recueillir les témoignages clients sur les réseaux sociaux est d'utiliser l'automatisation marketing. Ainsi, tous les témoignages seront classés par date et pertinence, ce qui vous permettra de sélectionner facilement les plus pertinents pour vos campagnes d'emailing.

Facebook n'est pas la seule plateforme où trouver des avis clients. Vous pouvez également effectuer une recherche sur Twitter en utilisant votre hashtag de marque :

Mais quelle que soit la plateforme, veillez à mentionner la source ou à demander l'autorisation à l'auteur de l'avis avant de l'utiliser comme témoignage dans vos courriels.

Consultez les avis Google

Google Reviews regorge d'avis clients. Si vous consultez régulièrement les commentaires concernant votre entreprise et que vous trouvez un témoignage pertinent, vous pouvez l'intégrer à votre campagne d'emailing.

L'un des grands avantages de Google Reviews (et de Facebook également) est que les clients ajoutent des photos des produits qu'ils ont appréciés. Ici, le client présente ses plats préférés du restaurant :

Vous pouvez consulter ces avis pour trouver les produits les plus recommandés par les clients et les utiliser dans vos e-mails. Il est également judicieux d'investir dans Logiciel d'automatisation marketing Collecter et suivre en continu les avis des clients.

Toutefois, n'oubliez pas que les commentaires clients sur Google et d'autres sites d'avis comme Yelp et Tripadvisor sont soumis à des conditions générales stipulant que ces avis appartiennent à leurs propriétaires et sont concédés sous licence par ces sites web.

Qu’est-ce que ça veut dire?

Vous ne pouvez pas simplement utiliser n'importe quel avis positif comme témoignage. Vous devez contacter son auteur et lui demander l'autorisation de l'utiliser à des fins marketing.

Si l'auteur y consent, vous pouvez soit ajouter un lien vers le site web d'où provient la critique, soit indiquer son lien d'affiliation avec vous. Ce serait une manière équitable d'utiliser la critique comme témoignage sans enfreindre les droits de propriété intellectuelle.

Créer une page de témoignages clients

Les marques créent des pages de témoignages clients sur leurs sites web pour renforcer la crédibilité de leurs services. Zendesk, par exemple, présente plusieurs études de cas illustrant des témoignages clients, chacun portant sur une solution différente proposée par la marque :

Crédit : Zendesk

Vous pouvez améliorer cette page en y ajoutant un formulaire de témoignages clients afin de recueillir les coordonnées de vos clients. Si un client a partagé son numéro de téléphone, vous pouvez utiliser un formulaire de contact. script d'appel à froid Vous pouvez leur demander s'ils sont satisfaits de votre produit. Vous pouvez également le faire par courriel, mais veillez à expliquer pourquoi vous sollicitez leurs commentaires.

Une autre façon originale d'obtenir des recommandations consiste à demander aux clients de laisser un avis via le formulaire de contact. Cependant, organiser les témoignages clients peut s'avérer complexe si vous en recevez un grand nombre.

Si vous utilisez WordPress pour votre site web, vous pouvez installer une extension WordPress de témoignages clients qui suivra et collectera automatiquement tous les témoignages reçus via le site. Voici quelques suggestions d'extensions :

  • Formulaires WP
  • Site Commentaires
  • SemenceProd
  • Témoignages forts
  • ConfiancePulse

Certains de ces plugins peuvent également récupérer des témoignages provenant des plateformes de médias sociaux.

Sondez vos abonnés par courriel

Les sondages sont une méthode traditionnelle et efficace pour recueillir les commentaires des clients. Lancez un sondage rapide auprès de vos abonnés par courriel pour voir si vous pouvez obtenir des réponses immédiates.

Par exemple, vous pouvez demander à vos clients s'ils recommanderaient votre marque à leurs amis et pourquoi. Voici un excellent exemple de ce type d'e-mail de Holo Taco, une marque de vernis à ongles :

Cet e-mail ressemble à celui dont nous avons parlé dans la première partie de ce chapitre, mais vous pouvez également ajouter une question de type dissertation pour obtenir un témoignage client complet.

Vous pouvez également intégrer ces e-mails à votre campagne de marketing de parrainage. Demandez à vos clients s'ils seraient susceptibles de vous recommander à leurs proches et offrez-leur une contrepartie : un coupon ou une réduction. Si vous utilisez des témoignages issus de ces enquêtes, veillez à préciser qu'ils proviennent de partenaires.

Comment utiliser les témoignages clients dans le marketing par e-mail

Tous les témoignages ne sont pas adaptés au marketing par e-mail. Certains seront plus pertinents pour le marketing sur les réseaux sociaux, tandis que d'autres trouveront leur place sur une page produit. Il est donc important d'organiser vos témoignages clients avant de les utiliser.

À quoi ressemble un exemple de témoignage convaincant en marketing par e-mail ?

  • Un bon témoignage est axé sur les résultats.Le témoignage d'un client satisfait de votre produit est le meilleur outil pour convaincre les autres de l'efficacité de vos services.
  • Les témoignages doivent répondre à des questions précises. Si l'objectif de votre e-mail est de promouvoir un produit spécifique, il est judicieux d'utiliser des témoignages qui décrivent les caractéristiques de ce produit et comment ils ont aidé vos clients.
  • Ne recherchez que des témoignages authentiques. Vous pouvez demander à vos clients de rédiger un témoignage, mais les meilleurs proviennent de clients réellement satisfaits de votre produit.
  • Un témoignage doit être court. Comme l'espace disponible pour les témoignages est limité dans vos e-mails, privilégiez ceux qui sont brefs et directs.

Vous avez des témoignages clients concernant ces fonctionnalités ? Voici comment les utiliser dans vos e-mails. Nous vous présenterons également des exemples d'e-mails contenant des témoignages clients pour vous inspirer.

À noter: L’utilisation des témoignages dépendra de l’objectif de votre campagne d’emailing. Si vous souhaitez que vos clients fournissent un type de retour spécifique, expliquez-leur votre demande. comment rédiger un témoignage vous cherchez.

Démontrez que le témoignage du client a fait la différence

En général, un témoignage client dans un e-mail sert à promouvoir un produit ou à accroître la notoriété d'une marque. Mais nous allons commencer par un objectif inhabituel : utiliser les témoignages clients pour renforcer la relation avec les clients existants.

Pourquoi et quand cet objectif est-il applicable ?

Imaginez que vous ayez constaté des désabonnements ou une inactivité prolongée de certains clients. S'ils ont laissé un avis après l'achat d'un produit, vous pourriez l'utiliser pour leur montrer que leur témoignage a été utile et a convaincu d'autres personnes d'essayer ce produit.

G2 mène régulièrement une campagne de marketing par courriel similaire pour encourager les gens à continuer de donner leur avis sur les logiciels et les services technologiques :

Crédit : Really Good Emails

Supposons que vous souhaitiez mener une campagne d'emailing incluant des témoignages clients. Dans ce cas, vous devez segmenter vos abonnés afin de cibler les personnes inactives. suivi d'email Ce logiciel peut s'avérer très utile : il peut vous aider à analyser l'engagement de vos abonnés et à identifier les clients qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis un certain temps.

Susciter l'intérêt pour l'utilisation d'une réduction

Les marques envoient fréquemment des e-mails proposant des réductions. Mais ces e-mails ne sont pas toujours efficaces : tous les clients ne sont pas sensibles à la peur de manquer une bonne affaire.

Ainsi, si votre e-mail propose une réduction, il est important d'inciter vos clients et prospects à en profiter. Les témoignages clients sont particulièrement efficaces à cet égard, car leur objectif principal est de susciter la curiosité.

Skillshare utilise les témoignages de ses clients pour inciter ces derniers à s'abonner, en proposant une réduction de 40 % sur l'abonnement annuel :

Crédit : Really Good Emails

Les témoignages clients associés à des remises constituent un autre excellent moyen de faciliter relations clients par e-mailL'exemple ci-dessus décrit les avantages d'un abonnement à Skillshare et s'appuie sur des témoignages clients pour renforcer sa crédibilité. Ce courriel ne suscite aucune crainte de manquer quelque chose (FOMO). Au contraire, il apporte des preuves concrètes que Skillshare mérite qu'on s'y inscrive.

Prouvez que le produit vaut la peine d'être acheté

L'une des meilleures pratiques pour utiliser les témoignages clients en marketing par e-mail consiste à prouver que votre produit vaut son prix. L'e-mail suivant de YourStack l'illustre parfaitement :

Crédit : Really Good Emails

Ce courriel met en avant les atouts du MacBook Pro à travers quelques témoignages de clients satisfaits. Un avis neutre y figure également pour plus de crédibilité, mais cela ne remet pas en cause le fait que le MacBook Pro soit un excellent choix d'ordinateur portable.

Ces e-mails peuvent être personnalisés ou utilisés dans une campagne d'e-mailing. Si certains de vos abonnés ont consulté la même page produit sans l'acheter, vous pouvez les cibler via des services d'e-mailing et leur envoyer des messages contenant des témoignages clients pour raviver leur intérêt.

Vous pouvez également utiliser ce format d'e-mail avec des témoignages clients pour montrer les avantages d'acheter auprès de votre marque en général.

Présentez des arguments plus convaincants en faveur de votre nouveau produit

Le lancement d'un nouveau produit est toujours excitant, et les témoignages clients peuvent vous aider à le rendre tout aussi intéressant pour vos prospects.

Vous pouvez même utiliser un témoignage client comme phrase d'accroche, comme dans cet exemple d'Everlane :

Crédit : Really Good Emails

L'e-mail ajoute également quelques témoignages supplémentaires en bas de page afin de laisser une impression positive et durable du nouveau produit.

Si vous utilisez des témoignages de clients affiliés pour promouvoir votre prochain produit, assurez-vous de le mentionner dans votre e-mail. Il est également judicieux de fournir les coordonnées de ces clients pour renforcer votre crédibilité.

Partagez les témoignages de vos clients

Combien de témoignages clients sont nécessaires pour un e-mail ?

Si l'on regarde nos exemples d'e-mails précédents, on constate qu'ils contiennent en moyenne trois témoignages. Toutefois, si votre objectif est de convaincre un client potentiel, il n'est pas nécessaire de surcharger vos e-mails de commentaires clients.

Si un témoignage client met bien en valeur votre produit et est pertinent, incluez-le. Idéalement, il devrait raconter une histoire.

Le storytelling est un excellent moyen de renforcer la notoriété et la reconnaissance d'une marque. Il vous rend 22 fois plus mémorable. Pourquoi ? Parce que raconter une histoire vous humanise.

Prenons l'exemple de l'e-mail de Calm. Il raconte l'histoire de John, qui a du mal à se détendre après une longue journée de travail et de temps passé avec son fils. Il y a fort à parier que la moitié des abonnés de Calm se reconnaîtront en John.

Crédit : Really Good Emails

Ce témoignage met en lumière un problème concret, et c'est précisément ce que vous recherchez lorsque vous utilisez des témoignages dans vos e-mails. Si vous disposez d'au moins un témoignage client de ce type, il constitue un puissant outil de persuasion.

Témoignages clients en marketing par e-mail (TL;DR)

Les témoignages clients sont plus utiles en marketing par e-mail que vous ne le pensez. Bien sûr, tout dépend de vos objectifs. Par ailleurs, tous les témoignages clients ne sont pas adaptés aux e-mails marketing.

Récapitulons rapidement ce que nous avons appris aujourd'hui.

Pourquoi les témoignages sont-ils importants pour votre entreprise ?

  • Les témoignages de vos clients renforcent votre crédibilité.
  • Les témoignages influencent les décisions d'achat des clients.
  • Les témoignages rendent votre classement d'entreprise crédible.
  • Les témoignages clients contribuent à augmenter les ventes.
  • Les témoignages renforcent vos relations avec vos clients.

Comment obtenir des témoignages ?

  • Demander une évaluation d'un produit récemment acheté.
  • Consultez les avis sur les réseaux sociaux.
  • Utilisez les avis Google.
  • Recueillez des témoignages via votre site web.
  • Interrogez vos clients.

Comment utiliser les témoignages dans un e-mail ?

  • Démontrez qu'un témoignage client a fait la différence.
  • Susciter l'intérêt pour l'utilisation d'une réduction.
  • Démontrer qu'un produit vaut la peine d'être acheté.
  • Présentez des arguments plus convaincants en faveur de votre nouveau produit.
  • Utilisez le témoignage d'un client pour raconter une histoire.