Il existe certaines bonnes pratiques que tout professionnel du marketing par e-mail connaît. La plupart des guides complets détaillent des éléments tels que l'utilisation de modèles d'e-mails, la mise en place de flux de travail automatisés, la segmentation des listes de diffusion et le test des campagnes.

Et puis il y a ces héros méconnus, moins connus mais pourtant essentiels à vos campagnes d'emailing. L'un d'eux est l'email de retour. Quelle que soit la qualité de votre stratégie, la première chose à vérifier est que vos emails parviennent bien à destination.

C'est là qu'intervient l'en-tête de chemin de retour. Notre guide explorera cet en-tête, en expliquant sa nature, son importance et son fonctionnement. De plus, nous aborderons les bonnes pratiques pour optimiser son impact et ainsi éviter que vos e-mails n'atterrissent dans le dossier spam.

Qu'est-ce qu'un e-mail de retour ?

Une adresse e-mail de retour est une adresse e-mail spécifique qui communique avec les serveurs SMTP, en indiquant où ils doivent envoyer les e-mails. emails rejetés. Également appelée adresse de retour, chemin inverse, 5321-DE ou adresse d'enveloppe, l'adresse de retour informe les expéditeurs de l'échec de la livraison et de sa raison.

Bien que le chemin de retour soit indiqué dans l'en-tête de l'e-mail, il reste invisible pour les autres destinataires. Vos abonnés ne pourront donc pas voir l'en-tête « chemin de retour » à moins qu'ils ne choisissent d'afficher l'en-tête original de l'e-mail. Notez qu'un e-mail ne peut avoir qu'un seul chemin de retour.

en-tête du chemin de retour

Voyons maintenant quels avantages vous pouvez retirer de la mise en place d'un système de retour par e-mail.

Pourquoi l'e-mail de retour est-il important ?

Les expéditeurs d'emails utilisent les accusés de réception de retour pour surveiller et analyser les accusés de réception de non-distribution. Ce faisant, ils peuvent prendre des mesures correctives pour renforcer leur réputation d'expéditeur et améliorer leur taux de conversion. taux de délivrabilité des emailsVoici comment un en-tête de chemin de retour correct peut vous aider à améliorer vos campagnes par e-mail :

  • En tant qu'adresse SMTP, le chemin de retour permet aux clients de messagerie de déterminer s'ils doivent filtrer vos courriels. Ainsi, ils peuvent vérifier votre identité et vous identifier comme un expéditeur légitime et crédible, et donc non comme un spammeur.
  • En cas de retour d'un e-mail, les expéditeurs doivent savoir où envoyer la notification correspondante. En configurant un en-tête de chemin de retour et en surveillant les rapports de non-distribution, vous pouvez détecter et supprimer les adresses associées aux retours. Ce processus simplifie la gestion d'une liste d'e-mails propre et de qualité, et permet de maintenir des indicateurs clés de performance (KPI) élevés.
  • Un système de retour bien configuré est la meilleure façon de traiter rapidement les e-mails non distribués. Vous pouvez ainsi suivre les e-mails délivrés et ceux qui ne sont pas distribués, et identifier les raisons de ces rejets. En résumé, vous obtenez une feuille de route pour corriger les problèmes et savoir comment procéder.
  • Le chemin de retour est directement lié correctement authentifier vos e-mails Conformément aux protocoles DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) et SPF (Sender Policy Framework), l'ajout d'un en-tête Return-Path permet de réussir ces contrôles d'authentification et de garantir ainsi la légitimité de vos e-mails. De plus, vous vous protégez contre les tentatives d'hameçonnage et de spam et renforcez la confiance de vos abonnés.

Comment fonctionne un circuit de retour d'e-mail ?

Le suivi des retours d'emails est un outil essentiel de votre stratégie marketing, surtout si vous envoyez des emails en masse. Imaginons que vous souhaitiez envoyer une campagne d'emailing pour annoncer une vente saisonnière à l'ensemble de votre liste de diffusion, qui compte des milliers de destinataires. Bien que vous souhaitiez éviter tout retour d'email, certains emails seront malheureusement rejetés.

Lorsque les clients de messagerie reçoivent vos courriels, ils tentent de vérifier votre identité en tant qu'expéditeur et de s'assurer qu'aucun message indésirable n'atteigne les boîtes de réception des utilisateurs. Si, pour une raison quelconque, votre courriel est classé comme indésirable, le fournisseur enverra un message d'erreur à l'adresse de retour.

En clair, une livraison ratée peut être due à un rebond mou ou dur.

  • Un message d'erreur temporaire (soft bounce) apparaît lorsqu'un problème survient avec la boîte de réception de l'abonné. Le cas le plus fréquent est celui d'une boîte de réception pleine ou d'un fichier ou d'une pièce jointe corrompu(e).
  • Les erreurs permanentes (ou « hard bounces ») sont dues à un problème permanent lié à l'adresse e-mail du destinataire. Il peut s'agir d'une adresse invalide, obsolète ou mal orthographiée.

Alors, disons quelques campagnes d'email Le message n'est pas parvenu dans la boîte de réception des abonnés. Que faire ensuite ? Il vous faudra en déterminer la cause. Une fois cette cause identifiée, la solution sera simple à trouver.

Par exemple, si un message est temporairement rejeté à cause d'un fichier, essayez de le redimensionner ou de vérifier l'origine du problème. Une fois le problème résolu, relancez la campagne. Surveillez ensuite l'adresse e-mail pour observer le comportement du système. Si les messages continuent d'être rejetés, il est conseillé de traiter ce rejet comme un rejet définitif et de supprimer l'adresse de votre liste.

En cas d'erreur définitive, il se peut que vous ayez mal saisi l'adresse. Si, après l'avoir saisie à nouveau, cela ne fonctionne toujours pas, il est temps de supprimer le contact correspondant de votre base de données.

N'oubliez pas qu'il existe toujours une adresse de retour pour chaque e-mail envoyé, même si vous utilisez une adresse gratuite comme un compte Gmail. Dans ce cas, l'adresse de retour sera probablement identique à l'adresse de l'expéditeur. Ce qui nous amène à une question fréquente : l'en-tête de l'adresse de retour est-il identique à l'adresse de l'expéditeur ?

L'adresse e-mail de retour est-elle la même que l'adresse de l'expéditeur ?

En résumé, cela dépend du fournisseur de messagerie. La plupart des plateformes d'emailing permettent d'envoyer des emails via leur propre nom de domaine. L'adresse de retour est donc différente de l'adresse de l'expéditeur. L'idée est que, lors de l'envoi de milliers d'emails, il est difficile de gérer à la fois les emails envoyés et les emails non distribués dans la même boîte de réception.

La bonne réponse est oui. En effet, si l'adresse de retour diffère de celle de l'expéditeur, les accusés de réception sont envoyés à un nom de domaine sur lequel les utilisateurs n'ont aucun contrôle. Par conséquent, ils ne peuvent pas surveiller les données aussi efficacement et rapidement qu'avec le même nom de domaine. À l'inverse, lorsque l'adresse de retour correspond à celle de l'expéditeur, vous avez un contrôle total sur vos enregistrements et pouvez prendre des mesures correctives immédiatement.

Pourquoi créer un chemin de retour personnalisé ?

Il est donc fréquent que les services de messagerie ne proposent pas l'option d'utiliser le même nom de domaine pour l'adresse de retour et l'expéditeur. Malgré cela, il est judicieux de créer une adresse de retour personnalisée. Cette personnalisation est nécessaire pour les systèmes d'authentification des e-mails.

Par exemple, DMARC vérifie notamment si le nom de l'expéditeur et le chemin de retour sont alignés. S'ils correspondent, vos e-mails passeront probablement le test d'alignement SPF défini par DMARC.

Il s'agit peut-être simplement d'un aspect de la manière dont les protocoles d'authentification vérifient la réputation de votre expéditeur. Cependant, plus vos messages sont cohérents, plus vos e-mails ont de chances de passer les filtres des clients de messagerie et d'atteindre les boîtes de réception. Un en-tête Return-Path clair protégera non seulement vos abonnés, mais améliorera également votre taux de délivrabilité.

Certains services d'emailing permettent de configurer un nom de domaine personnalisé. Outre la création d'un domaine de retour personnalisé, cela inclut sa vérification via l'enregistrement DNS. Cependant, chaque outil d'emailing possède ses propres paramètres ; vous devrez donc consulter son centre d'aide pour trouver les instructions de configuration. Vous pouvez également contacter le service client pour savoir si cette option est disponible et obtenir de l'aide tout au long du processus de configuration.

Ce qui distingue certains outils comme Moosend, c'est qu'ils configurent automatiquement l'en-tête Return-Path pour qu'il corresponde à l'adresse de l'expéditeur. Ainsi, les utilisateurs peuvent consulter et gérer les messages retournés sans intermédiaire. Imaginons par exemple qu'un utilisateur de Moosend envoie des e-mails depuis… [email protected]Le chemin de retour par e-mail serait [email protected]et non une adresse appartenant à Moosend. De cette façon, l'expéditeur surveille chaque notification de non-livraison dès sa réception.

Comment afficher l'adresse du chemin de retour dans différents clients de messagerie ?

Si vous souhaitez afficher l'adresse e-mail inversée dans différents clients de messagerie, vous devez suivre certaines étapes. Voici comment procéder avec les fournisseurs de messagerie les plus courants :

Comment afficher le chemin de retour dans Gmail

Pour afficher le chemin de retour d'un e-mail dans Gmail, ouvrez l'e-mail et cliquez sur le menu hamburger. Parmi les options qui s'affichent, appuyez sur Afficher l'original.

Une fois le nouvel onglet ouvert, faites défiler vers le bas jusqu'à trouver le chemin de retour. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche.

Comment afficher le chemin de retour dans Microsoft Outlook

Dans Outlook, vous devez cliquer avec le bouton droit sur l'e-mail dont vous souhaitez afficher le chemin inverse, puis sélectionner Afficher le code source de la page.

Comme dans Gmail, vous pouvez trouver manuellement l'option « Chemin de retour » ou utiliser la zone de recherche.

Comment afficher le chemin de retour dans Yahoo ?

Ouvrez le courriel dont vous souhaitez consulter le chemin de retour et cliquez sur le menu hamburger. Ensuite, appuyez sur l'option « Afficher le message brut ».

Un onglet s'ouvrira ; faites défiler le texte vers le bas pour trouver l'adresse du chemin de retour. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche.

Comment afficher le chemin de retour dans Apple Mail

Si vous possédez un compte Apple Mail, vous pouvez également afficher facilement l'en-tête Return-Path de chaque e-mail. Dans l'e-mail, appuyez sur l'onglet Affichage, puis sur Messages. Enfin, cliquez sur Tous les en-têtes.

Lorsque le volet de lecture de droite s'ouvre, faites défiler vers le bas pour trouver le mot « Chemin de retour ».

Nous avons abordé tous les aspects fondamentaux de l'email à conversion inversée. Comment, à présent, en optimiser l'impact et affiner votre stratégie globale d'email marketing ?

4 bonnes pratiques pour optimiser votre e-mail de retour client

Un système de retour fiable vous permet de préserver votre réputation d'expéditeur et de contacter efficacement la majorité de vos abonnés. Les pratiques suivantes vous aideront à optimiser votre adresse de retour et à améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

Choisissez un outil de messagerie fiable

Avant de choisir un fournisseur de messagerie, prenez le temps de lire les avis des utilisateurs et d'explorer différentes options. Concentrez-vous sur la gestion des adresses de retour de chaque outil, en consultant sa documentation pour vérifier s'il est possible de créer une adresse de retour personnalisée. Renseignez-vous également sur leurs pratiques en matière d'authentification des e-mails.

N'oubliez pas de vérifier également les rapports concernant les taux de délivrabilité de vos e-mails. Même en faisant tout correctement, investir dans une plateforme offrant une délivrabilité élevée garantit que vos e-mails parviennent bien aux clients de messagerie. Il est essentiel de choisir un fournisseur de services de messagerie (ESP) fiable et performant en matière de gestion des contacts et d'analyse des e-mails afin d'optimiser vos campagnes en fonction des données d'audience. Enfin, et surtout, testez les fonctionnalités de la plateforme grâce à une version gratuite ou une période d'essai pour vérifier qu'elle correspond à vos besoins.

Utiliser les protocoles d'authentification du courrier électronique

L'authentification des e-mails consiste en un ensemble d'actions visant à confirmer et valider l'identité de l'expéditeur. Parmi les méthodes d'authentification, on trouve des protocoles comme SPF, DKIM et DMARC qui permettent de vérifier que l'e-mail provient d'un expéditeur de confiance et non d'une tentative de spam, d'usurpation d'identité ou d'hameçonnage. L'utilisation de ces méthodes d'authentification présente plusieurs avantages. Examinons-les :

  • Le SPF vérifie que le contenu du courriel est envoyé par un domaine de confiance et que l'expéditeur est habilité à envoyer des courriels en son nom.
  • DKIM (Domain Keys Identified Mail) sert de signature numérique, indiquant aux fournisseurs de messagerie que votre courriel a été autorisé par vous, le propriétaire légitime du domaine. DKIM utilise une clé publique et une clé privée pour garantir l'intégrité de vos messages.
  • DMARC s'appuie sur SPF et DKIM. Ce mécanisme permet aux propriétaires de domaines de définir le traitement des courriels qui échouent aux contrôles d'authentification. Ainsi, ils empêchent les personnes non autorisées d'utiliser leur domaine.

Heureusement, fiable logiciels d'email marketing Ils mettent en œuvre tous les protocoles nécessaires. Ils prennent en charge les aspects techniques, vous assurant ainsi une excellente réputation d'expéditeur et vous permettant de communiquer avec vos abonnés en toute sécurité.

Nettoyez votre liste de diffusion

Une bonne réputation d'expéditeur et d'excellents taux de délivrabilité sont essentiels pour maintenir une liste de diffusion de qualité. Envoyer des e-mails à des destinataires inactifs ou à de fausses adresses peut entraîner des taux de rebond élevés et des signalements de spam, ce qui diminue votre score d'expéditeur.

Nettoyage de votre liste de diffusion Commencez par supprimer les adresses e-mail invalides ou en double, ainsi que les contacts inactifs. Il est également important d'identifier et de supprimer les adresses ayant généré des erreurs permanentes. Pour éviter d'ajouter des adresses invalides à votre liste, utilisez systématiquement une procédure de double opt-in pour l'inscription par e-mail : les destinataires pourront ainsi confirmer leur abonnement via leur compte.

Vous pouvez mettre en place des processus automatisés pour garantir la qualité de vos listes et gagner du temps. Par exemple, envoyez des campagnes de relance automatisées aux destinataires qui n'ont pas interagi avec vos e-mails pendant une période donnée. S'ils restent indifférents, supprimez-les de votre base de données.

Suivez et analysez la réputation de votre expéditeur

Surveiller votre réputation d'expéditeur est essentiel pour garantir une bonne délivrabilité. Un nombre excessif de signalements de spam ou un taux de rebond élevé peuvent nuire à votre réputation. Cette mesure reflète la façon dont les clients de messagerie perçoivent vos pratiques d'envoi. Un suivi régulier vous permet donc d'agir au plus vite et de prendre les mesures correctives nécessaires pour l'améliorer.

Si vous constatez une baisse de votre réputation d'expéditeur, commencez par en identifier la cause. Parmi les raisons les plus fréquentes, citons les signalements de spam, les taux de rebond et de désabonnement, le volume et la fréquence d'envoi, ainsi que l'engagement des destinataires. En fin de compte, tout dépend de votre réputation d'expéditeur. performance des campagnes par e-mailet comment utiliser les données collectées pour optimiser vos futurs e-mails.

Comme pour toute action marketing, l'email présente ses propres défis. Parmi eux, le suivi et la gestion des emails non distribués. Un système de retour d'emails bien configuré constitue un mécanisme de protection essentiel pour garantir que vos emails arrivent à destination en toute sécurité.

L'en-tête « chemin de retour » joue un rôle crucial pour optimiser la délivrabilité de vos e-mails, réduire votre taux de rebond et préserver votre réputation d'expéditeur. Il est donc essentiel d'investir dans une plateforme d'emailing permettant de personnaliser ce chemin de retour. Assurez-vous également qu'elle propose tous les outils et fonctionnalités nécessaires pour en maximiser l'impact.

N'oubliez pas que cela vous montrera comment réagir rapidement aux erreurs de messagerie, ce qui améliorera les performances de vos e-mails et augmentera le nombre d'e-mails délivrés.