Vos campagnes d'emailing ne passent pas.
Cet article va tout vous révéler.
Vous pouvez observer deux types de rebonds dans vos analyses. Le premier est un rebond progressif. Le second est un rebond brutal.
Un message d'erreur temporaire (soft bounce) indique, dans la plupart des cas, une panne temporaire. Cela signifie que le domaine est peut-être actif, mais que, pour une raison quelconque, la boîte mail ne reçoit pas les e-mails. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :
Il pourrait s'agir d'une panne de serveur chez votre destinataire. Sa boîte mail est peut-être pleine pour le moment.
Il se peut que le volume de messages soit trop important pour un même domaine. Vous envoyez peut-être des messages à de nombreuses boîtes mail du même domaine, et le serveur de messagerie du destinataire les a détectés et les a rejetés, car il pourrait les considérer comme une tentative d'attaque.
Il est possible que le serveur d'envoi rejette votre message en raison de la présence de contenu indésirable (spam) dans le corps du courriel ou dans l'objet du courriel du destinataire.
Il est possible que le serveur rejette votre envoi en raison d'un faible score d'expéditeur de votre serveur d'envoi.
Un rebond définitif est considéré comme un échec permanent. Cela signifie que, même en réessayant plusieurs fois, le message ne sera pas transmis. Quelles sont les causes probables d'un rebond définitif ?
L'erreur la plus fréquente est une faute de frappe dans l'adresse. Il se peut, par exemple, que vous ayez mal orthographié une adresse e-mail récupérée sur votre site web (Gmail, par exemple), ou que le nom de domaine soit incorrect. Dans ce cas, le message ne passera pas, même en réessayant plusieurs fois.
Il peut s'agir d'un nom de domaine inactif ou qui n'existe plus. Si un client s'est inscrit pour recevoir vos communications marketing via votre site web, il se peut que son entreprise ait cessé ses activités et que, par conséquent, le domaine ait expiré et n'ait pas été renouvelé. Vous aurez beau envoyer des messages, ils n'arriveront pas à destination.
Il pourrait également s'agir d'un problème de configuration du serveur. Par exemple, lors de l'envoi à de grandes entreprises, leur configuration serveur peut être assez complexe, notamment pour la distribution des e-mails vers les différentes boîtes de réception. Si cette configuration n'est pas correcte chez le destinataire, cela peut également entraîner un échec définitif.
Vous pouvez également consulter cet article pour en savoir plus sur les rebonds durs et mous : Rebonds durs et rebonds doux
Cela peut avoir un impact significatif. Premièrement, si vous envoyez des e-mails à votre liste et que beaucoup n'arrivent pas à destination car ils sont rejetés, cela signifie que ces personnes ne voient pas votre message commercial.
Ainsi, peu importe le temps et les efforts que vous avez consacrés à la création de la campagne d'emailing parfaite, si ces personnes ne voient pas votre campagne, elles n'achèteront pas chez vous.
Les rebonds ont un impact négatif cumulatif sur la réputation de votre serveur d'envoi. Chaque serveur d'envoi se voit attribuer un score, exprimé en pourcentage, que le serveur du destinataire consulte à la réception de votre e-mail pour décider de le recevoir ou non. Si le nombre de rebonds est élevé et qu'aucune action n'est entreprise, le serveur de messagerie du destinataire en tiendra compte, ce qui peut entraîner une baisse du score d'envoi. Il peut en déduire que votre campagne marketing est peut-être inadaptée ou que votre liste de diffusion est de mauvaise qualité, car peu d'e-mails parviennent à destination. Cet impact négatif cumulatif peut nuire à la performance de votre campagne. Un score d'envoi faible signifie que vos campagnes marketing n'atteindront pas leur objectif maximal.
La première chose à faire est de supprimer tous les messages d'erreur permanents de votre base de données email. Il s'agit d'échecs définitifs ; renvoyer ces messages à leurs destinataires ne changera rien, ils n'arriveront pas à destination. Parcourez donc vos données et supprimez-les après chaque envoi. Si vous utilisez un bon système de messagerie, vous n'aurez pas besoin de plus de temps. logiciels d'email marketing En général, tout est automatisé. On s'occupe de tout. Vous n'avez pas à vous en soucier. Vous pouvez également vous inscrire sur DéBounce et commencer validation de vos e-mails et résorbez facilement les erreurs de réception en important votre liste d'emails. Vous trouverez peut-être aussi le meilleur logiciel pour réduire considérablement les taux de rebond.
Ensuite, vous pouvez essayer d'envoyer des e-mails à vos destinataires ayant généré des erreurs temporaires (soft bounces) sur une période de temps déterminée. Par exemple, vous pouvez réessayer dans quelques jours. Une erreur temporaire étant temporaire, la boîte mail peut être pleine et le serveur peut être indisponible au moment de l'envoi. Ainsi, si vous réessayez, votre e-mail a plus de chances d'être délivré. Encore une fois, si vous utilisez un bon logiciel d'emailing, tout cela sera géré automatiquement. Un bon logiciel dispose d'une fonction d'envoi automatisée qui permet de renvoyer les e-mails à vos destinataires ayant généré des erreurs temporaires sur une période donnée.
Demandez à votre fournisseur de services (celui qui gère votre plateforme d'emailing) de vous tenir informé du score de performance de votre serveur d'envoi. Il est crucial de le connaître afin de détecter toute baisse et d'anticiper les problèmes. Une diminution du score indique un problème potentiel que vous pouvez résoudre en temps voulu. Ainsi, vous pouvez agir avant que la situation ne s'aggrave.
Ensuite, assurez-vous que votre message est optimisé pour la réception en boîte de réception. Cela signifie qu'il ne doit contenir aucun mot ni expression assimilable à du spam. Examinez le corps du texte, le contenu de votre message et l'objet. Un bon logiciel d'emailing automatisera tout cela pour vous. Certains logiciels proposent une vérification en amont. D'un simple clic, le logiciel analyse votre message, le compare à une base de données d'expressions de spam connues et vous indique si votre document contient des expressions à modifier.
Toujours en utilisant la référence à Gmail, vérifiez attentivement votre liste. Repérez toute erreur flagrante, comme une faute d'orthographe dans « Gmail », par exemple.
Assurez-vous également que votre liste utilise le principe du double opt-in. Si vous intégrez un formulaire d'inscription sur votre site web et que je demande à rejoindre votre liste de diffusion, je recevrai un e-mail de votre site. Je devrai y répondre avant d'être ajouté à votre liste. Cela permet de vérifier que mon adresse e-mail est valide et qu'elle accepte les e-mails avant de m'inscrire. Il est fréquent que les listes à opt-in simple soient polluées par des robots qui y insèrent des messages indésirables. C'est problématique, mais facile à résoudre. Avec un bon logiciel d'emailing, comme Email Blast, un widget permet de créer un formulaire de double opt-in pour votre site web, ce qui simplifie et accélère la procédure.
Pour réussir vos campagnes d'emailing, il suffit de consacrer un peu de temps à appeler vos contacts et à vérifier que l'adresse enregistrée est bien la plus récente. Assurez-vous que personne n'a quitté l'entreprise. Il est judicieux de renouveler cette vérification tous les trois ou quatre mois pour garantir que votre liste est toujours à jour.
En résumé, cet article a abordé les deux types de rebonds et comment les gérer efficacement. Si vous utilisez un bon logiciel d'emailing, la plupart des actions décrites ici seront automatisées, faisant de l'email un moyen simple et rapide de communiquer efficacement avec vos abonnés.
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