Il est impossible de plaire à tout le monde. Certaines personnes se désinscriront de votre liste de diffusion quoi qu'il arrive. Le problème ne vient pas de vous, mais d'elles. C'est un véritable casse-tête pour de nombreux chefs d'entreprise. Selon InsightSquared, acquérir un nouveau client peut coûter jusqu'à 25 fois plus cher que de fidéliser un client existant.
En revanche, une réduction de seulement 5 % de votre taux de désabonnement peut vous permettre d'augmenter vos bénéfices de 25 à 95 %.

L'email marketing génère plus de conversions que tout autre canal marketing. Il est grand temps de prendre conscience de l'importance du taux de désabonnement pour votre entreprise. En réalité, même s'il est impossible d'empêcher systématiquement les désabonnements, vous pouvez en réduire la probabilité grâce à quelques bonnes pratiques. Vous pouvez avoir une audience en ligne en pleine expansion, mais si les désabonnements sont aussi fréquents que les abonnements, vos efforts seront vains.

Quel est un bon taux de désabonnement ?

Avant de découvrir comment réduire les taux de désabonnement aux e-mails de votre entreprise, il est utile de savoir ce qu'est un bon taux de désabonnement :

Selon une étude récente de SignUpTo, Le taux moyen de désabonnement aux e-mails est de 0.52 %.

Cela varie considérablement d'un secteur à l'autre. Mailchimp, dans ses recherches, a constaté Le taux moyen de désabonnement peut atteindre 1.13 % pour les télécommunications et descendre jusqu'à 0.10 % pour les offres et coupons du jour. Donc, si votre taux est inférieur à 2 %, comme le recommande Campaign Monitor, c'est que vous êtes sur la bonne voie. Dans le cas contraire, les stratégies suivantes vous aideront à le réduire encore davantage.

Comment réduire votre taux de désabonnement ?

Définir les attentes

Vous promettez à un ami de vous retrouver à un endroit et une heure précis, mais malgré toute votre bonne volonté, pour une raison ou une autre, vous êtes pris par un imprévu et le faites attendre. Si votre ami est compréhensif, il vous pardonnera, mais si cela se répète, à la longue, votre amitié en souffrira.

Oh mon Dieu… Je suis vraiment désolée… Vous n'allez pas le croire… Mon chien a mangé mes clés de voiture… les a vomies dans les toilettes… et la voiture a pris feu… Les pompiers se sont retrouvés coincés dans les embouteillages… Heureusement, j'avais un double, mais du coup, je me suis retrouvée coincée moi aussi dans les embouteillages…

Les gens apprécient la cohérence chez autrui. Dire qu'on va faire une chose et en faire une autre, c'est manquer de cohérence. Et si l'on manque de cohérence, les autres commencent à douter de notre intégrité. Pour instaurer la confiance avec votre public, il est essentiel de définir clairement la fréquence et les modalités de vos envois d'e-mails.

  • Paul Jarvis envoie un courriel tous les dimanches.
  • TED vous demande à quel moment vous préférez recevoir un courriel de leur part.

Voilà comment vous gérez les attentes de votre public.

Opportunités simples et doubles

Utilisez une combinaison d'inscription simple et double. Si vous discutez suffisamment longtemps avec un spécialiste du marketing, une question revient systématiquement : Utilisez-vous le consentement simple ou double ?

L'inscription simple (ou opt-in unique) consiste à ce qu'un visiteur n'ait pas besoin de confirmer son inscription. Il saisit son adresse e-mail et est immédiatement ajouté à votre liste. L'inscription double (ou double opt-in) exige quant à elle une confirmation par e-mail. Une étude de Mailchimp a démontré que les campagnes avec double opt-in enregistrent moins de signalements pour spam et de désabonnements. Bien qu'il n'existe pas de réponse définitive quant à l'efficacité de chaque méthode, chacune présente ses avantages et ses inconvénients.

Une bonne règle générale est la suivante :

  • Si vous proposez une mise à niveau de contenu, utilisez une inscription unique.
  • Si vous collectez des adresses e-mail ailleurs, par exemple sur votre page d'accueil, utilisez le système de double opt-in.

L'un des défis liés à l'utilisation du double opt-in est d'obtenir la confirmation de l'inscription par les lecteurs. En effet, jusqu'à 20 % des personnes qui s'inscrivent sur votre site ne confirment pas leur adresse e-mail. Sachant qu'une personne reçoit en moyenne jusqu'à 122 e-mails par jour, il est essentiel de se démarquer pour que vos e-mails soient ouverts.

Il existe plusieurs façons de faire cela, comme créer un sentiment d'urgence dans l'objet de la ligne de ligne et le texte principal ou donner aux abonnés la possibilité de confirmer que leurs adresses électroniques sont correctement saisies..

Vous devriez utiliser l'inscription simple pour les mises à niveau de contenu et la double inscription pour tout le reste, et essayer de vous démarquer avec votre e-mail de confirmation.

Segmentez votre liste par centres d'intérêt

Vous lisez un article, vous vous inscrivez à un bonus ou à une newsletter, et qu'obtenez-vous ? Un contenu totalement hors sujet. C'est d'ailleurs la troisième raison la plus fréquente de désabonnement aux newsletters. Alors, quelle est la solution ?

Envoyez des e-mails ciblés en utilisant la segmentation. Il est recommandé de segmenter vos abonnés dès leur inscription à votre newsletter. Par exemple, lorsque vous vous inscrivez à la newsletter Smart Passive Income, Pat Flynn vous demande quelle option décrit le mieux votre activité en ligne. Vous êtes ainsi beaucoup moins susceptible de vous désabonner.

En résumé ? Utilisez des segments dans votre… logiciels d'email marketing et envoyer des courriels ciblés pour réduire le nombre de désabonnements.

Utilisez des lignes d'objet normales

Le marché en ligne est plus saturé que jamais. Face à la multiplication des entreprises qui rivalisent chaque jour pour capter notre attention, il devient de plus en plus difficile de se démarquer. Il n'est donc pas surprenant que de nombreuses marques aient recours à des tactiques marketing douteuses pour se faire remarquer, notamment en utilisant des objets d'e-mail trompeurs.

PERSONNE NE VEUT ÊTRE TROMPÉ.

Donc, évitez :

  • Écrire en majuscules revient à crier sur vos clients. Si vous ne crieriez pas sur vos clients en personne, pourquoi le feriez-vous dans vos courriels ?
  • Mettre des majuscules dans l'objet de votre courriel est non seulement perçu comme désagréable, mais peut également déclencher les filtres anti-spam.
  • Utiliser un langage agressif ou provocateur. Si vous avez déjà reçu un courriel avec un objet du genre « Tu me détestes ? » ou « Ouvrez-vous ! C’est important », vous avez probablement fait comme la plupart des gens : vous vous êtes désabonné. Les tactiques d’intimidation ne mènent à rien, ni dans la vie, ni en marketing.
  • Utilisation des « déclencheurs de spam ». Qu'ont en commun des mots comme « gratuit », « réduction » et « maintenant » ? Ils sont tous susceptibles de déclencher les filtres anti-spam.
  • Utiliser de faux indicateurs de réponse, comme « Objet : » ou « Transférer », alors que vous ne répondez pas ou ne transférez pas d’e-mails, peut sembler astucieux, mais cela induit votre public en erreur. Il est déjà difficile d’instaurer la confiance en ligne, mais il est encore plus difficile de la regagner une fois perdue.
  • Utiliser la fausse rareté. La rareté, utilisée honnêtement, peut être un levier psychologique efficace, mais s'en servir pour créer une fausse urgence dans vos campagnes d'emailing est une grave erreur. Les gens ne sont pas dupes ; ils savent faire la différence entre un produit sur le point de disparaître définitivement et un produit disponible. Alors, n'essayez pas de tromper vos lecteurs.

Rédiger un objet d'e-mail classique ne signifie pas négliger les bonnes pratiques de rédaction, mais plutôt être aussi direct que possible avec votre public et laisser votre marque faire le gros du travail.

L'efficacité d'un objet d'e-mail dépend de la qualité de l'entreprise qui l'envoie. Si vous vous forgez une bonne réputation en ligne et que vous entretenez des relations privilégiées avec vos clients, rédiger des objets d'e-mail classiques est ce qui vous différenciera de vos concurrents.

N'oubliez pas, écrivez à votre public comme vous le feriez à un ami ou un collègue, c'est-à-dire sans tactiques sournoises.

Réviser votre copie

Se désabonner + Cliquer = Plus d'e-mails

Certaines entreprises, cependant, remettent en question les attentes des lecteurs en jouant avec ce qui est devenu une attente standard en matière de marketing par courriel.

  • Neil Patel a reformulé son texte, remplaçant « Se désabonner » par « Mettre à jour mes préférences ».
  • Helpscout a modifié la couleur du texte d'ancrage et la position du lien de désabonnement.

Il ne s'agit pas de tromper votre lecteur, mais de lui offrir d'autres options avant qu'il ne se désabonne, comme par exemple modifier la fréquence de ses e-mails. Une autre pratique de rédaction efficace consiste à rappeler aux lecteurs comment ils se sont inscrits à votre liste.

  • Michael Hyatt explique précisément, en bas de chaque courriel, comment vous avez pu figurer sur sa liste, et ce pour cette raison exacte.

Donnez bien sûr aux lecteurs la possibilité de se désinscrire, mais offrez-leur toujours plus d'options afin qu'ils soient moins enclins à le faire.

Envoyer un e-mail de suivi

Il est tentant de croire que lorsqu'un client se désabonne, on le perd définitivement. Mais ce n'est pas tout à fait exact. De nombreuses entreprises expérimentent désormais l'envoi d'e-mails de suivi pour maintenir l'engagement de leurs lecteurs au-delà des simples échanges par e-mail.

  • Chris Guillebeau offre aux lecteurs qui s'abonnent la possibilité de se réinscrire à sa liste grâce à une offre différente de son aimant à prospects initial.
  • Sean McCabe opte pour une demande plus douce : demander à être suivi sur Twitter.

Il est important de préciser qu'il ne faut pas supposer que tous les lecteurs se désabonnent à cause de vous. Parfois, les priorités des gens changent. D'autres fois, ils sont simplement agacés par un trop grand nombre de courriels. Dans tous les cas, cherchez des moyens de maintenir le contact autrement que par courriel.

RETOURS

Un autre type d'email de suivi populaire auprès des influenceurs consiste simplement à demander pourquoi un lecteur s'est désabonné. Souvent, la raison pourrait vous surprendre. De nombreux fournisseurs de services d'emailing offrent la possibilité de sonder vos abonnés, mais peu d'entreprises l'utilisent correctement.

  • Alex Turnbull de Groove a réussi à augmenter de 785 % le taux de réponse aux enquêtes de satisfaction client.

En passant d'un questionnaire à une question ouverte, avec une version testée A/B, Alex a obtenu de meilleurs résultats et a ainsi pu accroître la satisfaction client et réduire le taux de désabonnement. Demander des retours peut être une expérience délicate, mais obtenir des commentaires constructifs avec Questions du questionnaire de sortie des clients Cela permet non seulement d'améliorer l'expérience utilisateur, mais aussi d'optimiser le processus d'intégration client. En étant à l'écoute des critiques et en mettant activement en œuvre les suggestions, Alex a instauré une culture d'amélioration continue au sein de l'entreprise.

C'est gagnant-gagnant. Alors, ces stratégies ont-elles permis de limiter vos désabonnements ? Partagez votre avis dans les commentaires.