Points clés à retenir
La formule de politesse finale d'un courriel professionnel est la dernière chose que le destinataire lit avant de décider de répondre, de classer ou d'ignorer votre message. Cette dernière impression peut influencer la réception de l'ensemble du message. Recherche effectuée par BoomerangL’analyse de centaines de milliers de courriels a révélé que le choix de la formule de politesse finale influe sensiblement sur les taux de réponse, et que toutes les formules de politesse ne sont pas aussi efficaces.
Vous trouverez ci-dessous des formules de politesse pour courriels professionnels, adaptées à différents niveaux de formalité, allant du formel et réservé au chaleureux et informel. Ces exemples sont destinés aux échanges interentreprises (B2B), à la communication avec les clients et aux messages internes.
Ces options sont regroupées par objectif afin que vous puissiez choisir une formule de politesse adaptée au message.
Idéal pour : Cadres dirigeants, correspondance juridique, clients de secteurs conservateurs (finance, santé, droit), premiers contacts externes et tout contexte où la formalité est un gage de respect.
En anglais britannique, on utilise « Yours faithfully » lorsqu'on ne connaît pas le nom du destinataire, par exemple après « Dear Sir or Madam », et « Yours sincerely » lorsqu'on le connaît. En anglais américain, « Sincerely » est la formule de politesse standard dans les deux cas. « Yours faithfully » peut paraître trop formel à un lecteur américain, tandis qu'une formule de politesse moins formelle peut sembler déplacée dans une correspondance juridique ou officielle britannique.
Idéal pour : La plupart des courriels professionnels courants, y compris les messages adressés aux collègues, clients, fournisseurs et partenaires commerciaux, constituent un choix sûr et adapté à presque tous les contextes professionnels.
« Cordialement » est l'une des formules de politesse les plus sûres pour conclure un courriel professionnel, quel que soit le secteur d'activité ou le type de relation. « Salutations » est légèrement plus formel et peut paraître désuet dans certains contextes. « Bien à vous » est courant dans les échanges réguliers, mais peut sembler trop bref dans un premier courriel ; il est donc préférable de le réserver aux relations établies, où un ton plus détendu est déjà instauré.
Idéal pour : Tout courriel contenant une demande, un suivi, une sollicitation ou une situation où exprimer sa reconnaissance est approprié.
L'analyse de Boomerang portant sur plus de 350 000 échanges de courriels a révélé que les formules de politesse exprimant la gratitude obtenaient de meilleurs taux de réponse que les formules neutres. La formule « Merci d'avance » a obtenu le meilleur score (65.7 %), suivie de « Merci » (63 %) et de « Merci » (57.9 %).
« Merci d'avance » convient parfaitement pour formuler une demande claire, mais peut paraître présomptueux si le destinataire n'a encore rien accepté. Utilisez cette formule uniquement si l'action demandée est raisonnable et relève de ses fonctions.
Ces fermetures ne sont utiles que si le message atteint une boîte de réception valide. DeBounce validation par e-mail peut identifier les adresses invalides ou à haut risque avant l'envoi, réduisant ainsi le risque que le courriel soit rejeté avant que le destinataire ne le voie.
Idéal pour : Courriels nécessitant une réponse, une décision ou une action précise du destinataire. La formule de politesse finale explicite la prochaine étape, évitant toute ambiguïté.
Une date limite précise permet au destinataire d'avoir des attentes claires et facilite la priorisation de la demande. « Prévenez-moi quand vous pourrez » est facile à reporter, tandis que « Merci de confirmer d'ici jeudi » fixe un délai raisonnable sans paraître exigeant. Lorsque le timing est important, indiquez une date précise.
Idéal pour : Relations suivies avec les collègues, communication interne au sein des équipes, lieux de travail modernes à la culture informelle et contextes où les clôtures formelles sembleraient déplacées ou rigides.
N'utilisez les formules de politesse informelles que lorsque la relation et le ton sont déjà établis. « À votre santé ! » peut paraître trop familier dans un premier courriel ou dans des messages adressés à des cadres et des contacts juridiques. De plus, cette formule est plus courante dans les communications d'entreprise au Royaume-Uni et en Australie qu'aux États-Unis, où certains destinataires pourraient la trouver surprenante.
La formule de politesse finale d'un courriel professionnel ne se limite pas à la signature. Elle comporte trois parties, et chacune influe sur la façon dont le message se termine.
Voici à quoi ressemble une clôture complète en pratique :
Je vous enverrai la proposition révisée d'ici vendredi soir — veuillez me faire savoir si vous souhaitez apporter des modifications avant cette date.
Très cordialement,
Sarah Chen, gestionnaire de comptes chez Acme Solutions [email protected] +1 (555) 234-5678 linkedin.com/in/sarahchen
La phrase de conclusion confirme l'étape suivante, la formule de politesse donne le ton et la signature fournit les coordonnées.
Certaines formules de politesse peuvent donner à un courriel professionnel un ton trop personnel, trop familier ou inutilement abrupt. Voici celles à éviter dans la correspondance professionnelle :
Choisissez votre formule de politesse en fonction du destinataire, du contexte et de l'objectif du courriel.
En cas de doute, utilisez « Cordialement » après une formule de politesse claire. C’est une formule professionnelle, neutre et adaptée à la plupart des courriels professionnels.
La conclusion d'un courriel professionnel se compose de trois éléments : la phrase de conclusion, la formule de politesse finale et la signature. Ces trois éléments doivent être adaptés au destinataire, à l'objet du message et au niveau de formalité requis.
Lorsque le taux de réponse est primordial, privilégiez une formule de politesse exprimant votre gratitude. Les formules « Merci », « Merci d'avance » et « Merci encore » sont systématiquement plus efficaces que les autres.
Le choix des mots n'a d'importance que si le message parvient à son destinataire. DeBounce validation par e-mail Ce service permet d'identifier les adresses invalides et à risque avant l'envoi, augmentant ainsi les chances que vos e-mails parviennent à destination. Les nouveaux utilisateurs bénéficient de 100 vérifications gratuites.
« Cordialement » et « Bien à vous » sont des formules de politesse sûres et professionnelles pour une candidature. La formule de politesse finale doit être en accord avec le ton formel du message, même si l'entreprise a une culture d'entreprise décontractée. Évitez les formules familières comme « À bientôt » ou « À bientôt ».
Une formule de politesse invitant à répondre est idéale : « Dans l’attente de votre réponse » ou « Merci de me tenir informé(e) si votre demande est toujours à l’étude » permettent de maintenir un ton chaleureux sans paraître insistant(e). Indiquez une date précise si votre demande est urgente.
Adopter la même formule de politesse que le destinataire est un moyen simple de respecter ses attentes. S'il utilise « Cordialement », il est généralement conseillé d'en faire autant. S'il utilise « Sincèrement » ou une autre formule de politesse formelle, veillez à ce que votre réponse reste tout aussi professionnelle.
La formule de politesse n'est qu'un facteur parmi d'autres. Un faible taux de réponse peut également être dû à une demande imprécise, un objet peu clair, un mauvais timing ou un faible niveau de réponse. réputation de l'expéditeurou des problèmes de délivrabilité. Même une formule de politesse convaincante ne servira à rien si le message n'atteint jamais la boîte de réception ou n'incite pas clairement le destinataire à répondre.
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