L'importance de la délivrabilité des e-mails dans la stratégie marketing d'une entreprise a sans doute été souvent abordée. Pourtant, vous n'en comprenez peut-être pas encore pleinement les implications pour votre entreprise, votre plan marketing et vos clients. Que vous consultiez régulièrement des statistiques, en tiriez des enseignements ou que vous découvriez tout juste cet indicateur, il est essentiel de comprendre que même les meilleures campagnes d'e-mailing ne peuvent être efficaces sans le respect des bonnes pratiques en matière de délivrabilité. On pourrait dire que la délivrabilité détermine le succès ou l'échec d'une campagne, mais rassurez-vous : cet article est là pour vous aider à la comprendre et à l'utiliser pleinement.

Qu’est-ce que la délivrabilité des e-mails et pourquoi est-elle importante ?

délivrabilité des e-mails Cela concerne la livraison des e-mails directement dans la boîte de réception d'un client ou d'un abonné. En résumé, il s'agit de la statistique utilisée par les spécialistes du marketing pour évaluer la probabilité que leur e-mail parvienne à destination.

L'interaction avec l'utilisateur influe directement sur la réputation de l'expéditeur et constitue l'élément le plus crucial de la délivrabilité des e-mails. Ce constat est partagé par les spécialistes du marketing et les fournisseurs de services de messagerie. Une bonne réputation de l'expéditeur améliore considérablement la délivrabilité des e-mails.

Délivrabilité des e-mails

Lorsqu'un courriel parvient au serveur du fournisseur de messagerie ou à celui du destinataire, on dit qu'il a été distribué. Lorsqu'il atteint la boîte de réception du destinataire, on parle de délivrabilité. Cependant, comme certains courriels sont classés comme indésirables plutôt que dans la boîte de réception, il est possible d'obtenir des taux de distribution élevés malgré une délivrabilité réelle faible.

En quoi est-ce important?

Un utilisateur a oublié son mot de passe ? Envoyez-lui un e-mail pour le réinitialiser. Vous souhaitez peut-être que vos utilisateurs vérifient leur adresse e-mail ? Envoyez-leur un e-mail contenant un lien pour effectuer cette vérification. Une nouvelle fonctionnalité a été récemment lancée ? Informez vos abonnés par e-mail. Le trafic de votre blog est plus faible que d'habitude ? Un récapitulatif des derniers articles devrait être envoyé à votre liste de diffusion.

Les entreprises envoient fréquemment des courriels. La délivrabilité des courriels est un sujet crucial pour les organisations ; par souci de concision, nous aborderons ici trois points qui en soulignent l’importance.

Le succès du marketing par e-mail est le résultat direct d'une délivrabilité réussie.

L'efficacité du marketing par e-mail repose essentiellement sur la délivrabilité. Concrètement, un fournisseur de services de messagerie (ESP) est rémunéré par un marketeur pour envoyer des e-mails en son nom. Cependant, la réception de ces e-mails dans les boîtes de réception des abonnés dépend de la qualité de la gestion de la liste de diffusion et du programme d'e-mailing. Créer un e-mail parfait demande beaucoup de temps et d'efforts, mais le jeu en vaut largement la chandelle. Concevoir un e-mail attrayant et pertinent n'est que la première étape. Les marketeurs doivent s'assurer que les destinataires intéressés puissent consulter leurs e-mails. Une bonne délivrabilité et une gestion rigoureuse de la liste de diffusion sont indispensables pour atteindre cet objectif.

Prenez de l'avance sur le traitement de votre boîte de réception.

La possibilité pour les expéditeurs de voir leurs e-mails acceptés et acheminés vers la boîte de réception par les fournisseurs de messagerie est un facteur de concurrence. Face à l'augmentation rapide du trafic e-mail et au renforcement des technologies de filtrage mises en place par les fournisseurs de messagerie pour sécuriser les boîtes de réception de leurs utilisateurs, les spécialistes du marketing doivent gagner leur place dans la boîte de réception de leurs destinataires.

Un spécialiste du marketing avisé doit créer des relations de fidélité avec ses abonnés en leur proposant des informations pertinentes et intéressantes, diffusées à une fréquence appropriée auprès d'un public intéressé.

Souci de l'expérience de visionnage

Pour Pour réussir, il est essentiel que les destinataires ouvrent leurs e-mails et interagissent avec leur contenu. Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent adopter une approche centrée sur le destinataire. Ils ne doivent envoyer d'e-mails qu'à des listes ayant donné leur consentement explicite et s'assurer que le contenu proposé répond réellement aux attentes des consommateurs. Un faible taux d'ouverture, un taux de désabonnement excessif et une augmentation des signalements de spam sont autant de signes d'échec d'une campagne e-mail ciblant des listes sans consentement.

Un taux de délivrabilité aussi faible nuira à la réputation de l'expéditeur et affectera sa fiabilité. Pour fidéliser ses abonnés, un marketeur doit trouver le juste équilibre entre une fréquence d'envoi suffisante pour éviter la saturation des boîtes de réception et une fréquence suffisamment espacée pour maintenir leur intérêt. Offrir aux abonnés un meilleur contrôle sur la fréquence et le contenu des emails grâce à un centre de préférences est une excellente solution pour simplifier leurs campagnes.

De plus, une liste de diffusion performante est un système vivant et évolutif. L'interaction entre un marketeur et un abonné est un échange. Les nouveaux abonnés doivent être accueillis chaleureusement, tandis que les abonnés fidèles doivent être récompensés pour leur soutien continu. Les besoins et les intérêts des abonnés peuvent les amener à cesser de collaborer avec un expéditeur.

Statistiques de délivrabilité des e-mails

La fréquence globale à laquelle vos e-mails arrivent dans les boîtes de réception auxquelles ils sont adressés est appelée taux de délivrabilité des e-mails.

L'indicateur de délivrabilité le plus critique

Les indicateurs de délivrabilité des e-mails que vous choisirez de suivre dépendront en fin de compte de vos objectifs, du comportement de votre audience et des types d'e-mails que vous envoyez. Toutefois, pour la plupart des organisations, les indicateurs les plus importants à surveiller sont le taux de conversion et le taux de rebond.

  • Le taux de conversion Le taux de conversion se calcule en divisant le nombre total de personnes ayant effectué l'action souhaitée (inscription à un essai gratuit, achat, etc.) par le nombre total d'e-mails envoyés. Grâce à des boutons d'appel à l'action simples et directs, les spécialistes du marketing par e-mail peuvent augmenter leurs taux de conversion. Par exemple, votre bouton d'appel à l'action pourrait indiquer « Télécharger maintenant » si vous souhaitez que les utilisateurs accèdent à un ebook ou à un fichier audio.
  • Le taux de rebond Le taux de rebond se calcule en divisant le nombre total d'e-mails envoyés par le nombre d'e-mails qui n'ont pas pu être distribués aux abonnés. Deux types principaux de rebonds peuvent être suivis grâce à ce taux :
  • Les rebonds temporaires, qui sont des problèmes transitoires comme une boîte de réception pleine,
  • Les erreurs permanentes, qui correspondent à des problèmes plus persistants, comme une adresse e-mail invalide.

Le taux de rebond est un indicateur crucial en marketing par e-mail, car il peut révéler des problèmes plus graves dans votre stratégie. logiciels d'email marketing ou votre fournisseur d'accès Internet. Un taux de rebond excessivement élevé est un autre symptôme indiquant que votre liste d'abonnés doit être nettoyée et optimisée. Dans le cas contraire, vous risquez de perdre votre audience, l'engagement de vos abonnés et vos conversions.

Il est essentiel de mentionner que le taux ouvert Le taux d'ouverture était l'un des indicateurs de performance les plus importants à suivre en matière de délivrabilité des e-mails. Les entreprises pouvaient déterminer le nombre de personnes qui voyaient leurs messages et réagissaient à leur objet en divisant le nombre d'e-mails délivrés par le nombre d'e-mails ouverts.

Pourquoi, dès lors, les taux d'ouverture sont-ils en baisse ? Puisque la fonctionnalité actuelle de protection de la confidentialité des e-mails empêche les expéditeurs de savoir quand leurs e-mails sont ouverts, ils ne peuvent même plus localiser les destinataires ni suivre leurs adresses IP. De ce fait, les spécialistes du marketing par e-mail sont contraints de revoir leurs stratégies et d'élaborer de nouveaux plans basés sur des indicateurs d'engagement tels que les taux de conversion.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il est essentiel de comprendre vos statistiques d'emailing, mais en fin de compte, tout se résume à comprendre vos campagnes et à savoir ce qui trouve un écho auprès de votre public et ce qui ne fonctionne pas. Savoir mesurer manuellement vos indicateurs vous permettra de vérifier les données que vous fournissez et ainsi de bien comprendre les performances de vos campagnes.

Qu'est-ce qu'un bon taux de délivrabilité des e-mails ?

Il est difficile de déterminer un taux de délivrabilité acceptable pour les e-mails. Seuls 79 % des e-mails commerciaux atteignent la boîte de réception, selon… Statistiques de délivrabilité des e-mails du chemin de retourLe reste « se perd ou est dirigé vers le dossier spam, probablement parce que le fournisseur de messagerie l'a mis sur liste noire ». Pour surveiller la délivrabilité globale de vos e-mails, vous devez prêter attention aux indicateurs clés de performance (KPI) suivants :

  • Un taux de délivrabilité de 95 % ou plus pour un fournisseur de services d'emailing en masse est favorable.
  • Il est recommandé que le taux de rebond, divisé en rebond dur et rebond mou, ne dépasse pas 3 %.
  • Tout devrait bien se passer si le taux de spam ne dépasse pas 0.08 %.

La délivrabilité de vos e-mails dépend en partie de la plateforme de messagerie que vous choisissez. Les taux de délivrabilité varient d'un fournisseur de services de messagerie à l'autre, généralement entre 88 et 99 %.

Facteurs influençant le taux de délivrabilité des e-mails

Plusieurs facteurs peuvent affecter la délivrabilité des courriels. Voici toutefois quelques-uns des plus courants :

  • Le nombre de plaintes pour spam reçues
  • Contenu de l'e-mail
  • Le nombre d'e-mails envoyés au cours d'une période donnée
  • L'appareil utilisé pour réaliser l'envoi

Les problèmes de délivrabilité des e-mails peuvent toutefois être considérablement réduits grâce à un suivi rigoureux et à des ajustements appropriés. Examinons plus en détail comment procéder.

Suivi de la délivrabilité des e-mails

Si toutes vos campagnes ont été testées avant leur envoi et que les résultats ont été positifs, vous souhaitez sans doute savoir si les e-mails ont été distribués. Il est impossible de déterminer si un e-mail a été reçu dans la boîte de réception ou, par exemple, dans le dossier des courriers indésirables. Mais ces dernières années, surveillance robuste de la délivrabilité des e-mails est devenu la norme.

Vous suivez l'ouverture des e-mails et les clics sur les liens, ce qui fait partie intégrante du processus. La plupart des logiciels de messagerie populaires intègrent déjà ces statistiques, et vous pouvez également les ajouter à votre boîte de réception grâce à des outils comme Mailtrack.

Les services d'envoi incluent généralement un pixel de suivi discret et transparent dans les e-mails afin de contrôler leur délivrabilité. Ce fichier, d'une taille d'environ 1×1 pixel, informe instantanément la plateforme lorsqu'un e-mail est ouvert et que des liens sont cliqués, sans que cela soit perceptible pour l'utilisateur ni n'ait d'incidence sur la délivrabilité des e-mails.

De plus, cela vous permet de mieux comprendre les utilisateurs en révélant leur système d'exploitation, leur appareil et le programme utilisé pour ouvrir leurs e-mails. Vous pouvez utiliser des pixels de suivi dans toutes vos campagnes sans le consentement des utilisateurs car, contrairement aux cookies sur les sites web, ils ne sont actuellement soumis à aucune réglementation.

Protocoles de délivrabilité des e-mails – DKIM et SPF

Il est essentiel d'utiliser à la fois SPF et DKIM si votre entreprise envoie des courriels transactionnels ou commerciaux. Ces techniques protègent votre entreprise contre les tentatives d'hameçonnage et d'usurpation d'identité, et contribuent également à préserver votre clientèle et votre réputation. N'oubliez pas qu'il ne s'agit là que de quelques mesures parmi d'autres pour garantir que les courriels importants pour votre activité parviennent rapidement dans la boîte de réception de vos clients et n'atterrissent pas dans les courriers indésirables.

DKIM

DKIM DKIM est l'acronyme de DomainKeys Identified Mail. À l'instar de SPF et DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance), DKIM est une technique d'authentification des courriels. Elle permet au serveur de réception de déterminer si l'expéditeur d'un message est légitime ou non. Cette technologie permet de vérifier l'intégrité de la source et de garantir que les courriels n'ont pas été altérés ou falsifiés lors de leur transmission.

De plus, il s'agit d'une signature numérique chiffrée qui indique au fournisseur de messagerie du destinataire le contenu qu'un courriel valide provenant de ce domaine doit contenir. Par exemple, l'en-tête de tous les courriels envoyés depuis un domaine spécifique doit comporter le contenu, le logo et le corps du message suivants. La clé d'authentification ne correspondra pas si un courriel ne contient pas ces éléments. Le fournisseur de messagerie consultera alors le protocole DMARC pour décider de le supprimer dans le dossier « Spam » ou de le bloquer.

Pourquoi est-ce important de savoir ?

L'authentification des e-mails via DKIM est une pratique courante. Vérifier la validité de l'expéditeur est la fonction première d'un enregistrement DKIM. La confirmation des e-mails est essentielle pour garantir l'authenticité des messages : l'ajout d'une signature numérique DKIM permet de confirmer que vos messages proviennent bien de votre domaine et n'ont pas été altérés lors de leur transmission. Ceci protège les destinataires de vos messages contre les attaques par usurpation d'identité, au cours desquelles un tiers pourrait se faire passer pour vous et transmettre des spams ou des messages malveillants.

De plus, cela renforce la réputation du domaine : en confirmant son identité, DKIM contribue à bâtir sa réputation auprès des fournisseurs d'accès à Internet et des fournisseurs de messagerie comme Gmail et Yahoo. Les adresses e-mail vérifiées étant plus fiables, les e-mails provenant de ces domaines ont moins de risques d'être considérés comme du spam.

SPF

L'une des premières tentatives pour aider les serveurs de messagerie entrants à vérifier avec précision la source d'un message était SPF ou le Sender Policy Framework (SPF). Ainsi, les courriels authentiques arrivent dans la boîte de réception, tandis que les courriels frauduleux sont rejetés. Lorsqu'un serveur de messagerie reçoit un message, il vérifie d'abord le chemin de retour (qui comprend des informations comme le nom de domaine de l'expéditeur), puis il consulte les enregistrements DNS (Domain Name System) pour déterminer leur correspondance.

Configurer correctement le SPF permet aux serveurs d'autoriser vos e-mails et protège la réputation de votre marque contre toute association avec des méthodes d'envoi douteuses ou des arnaques. En effet, le SPF peut s'avérer utile si vous souhaitez protéger l'image de marque de votre entreprise. optimiser la délivrabilité des e-mails (et nous savons que vous l'êtes).

Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) ne propose pas de mécanisme d'authentification des expéditeurs sans un système comme SPF. SPF informe les serveurs de messagerie destinataires qu'un courriel provient d'un expéditeur autorisé par le domaine spécifié. L'usurpation d'identité est ainsi considérablement compliquée. Le serveur de messagerie entrant de l'abonné peut déterminer si un courriel envoyé par une personne malveillante et se faisant passer pour PayPal provient d'un serveur autorisé par PayPal. Dans le cas contraire, il bloque le message.

La mise en œuvre du protocole SPF permet aux expéditeurs de courriels fiables de préserver leur réputation. De plus, les messages ont plus de chances d'atteindre la boîte de réception si l'expéditeur bénéficie d'une bonne réputation. Par ailleurs, cela témoigne de votre contribution à un environnement de messagerie performant pour les fournisseurs d'accès à Internet et les serveurs de messagerie entrants. Vous démontrez ainsi votre responsabilité. Par conséquent, vous prévenez non seulement les atteintes à votre réputation, mais vous la renforcez également. En conséquence, davantage de courriels parviendront à leurs destinataires et plus de courriels frauduleux seront détectés avant d'atteindre la boîte de réception.

Erreurs de délivrabilité des e-mails et comment les éviter

Sous pression ou face à un manque apparent de ressources, des erreurs se produisent. Les organisations et leurs équipes marketing doivent s'adapter aux situations courantes de leurs clients, en tirer des enseignements et les mettre à profit. Éviter ces erreurs est toujours dans l'intérêt de l'organisation et peut s'avérer essentiel à sa rentabilité.

Gestion des listes d'utilisateurs médiocre

Une grave erreur consiste à négliger la qualité de vos listes et à ne pas les mettre à jour régulièrement. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n'avez peut-être pas tenu de registres précis par le passé : vous avez peut-être changé de plateforme ou de système et perdu l'historique des clics et des ouvertures des utilisateurs. Mais cela ne justifie en aucun cas de continuer à cibler des comptes inactifs ou supprimés.

Utiliser un gestion des comptes de messagerie Adoptez une approche globale et continue de l'hygiène de vos listes de diffusion afin de garantir la validité et la validité des adresses de vos destinataires avant de rencontrer des problèmes de délivrabilité à long terme. Il pourrait également être judicieux d'utiliser un outil performant de génération de leads pour vous guider dans la recherche des prospects qualifiés dont vous avez besoin.

Mécanisme d'envoi de messages erratique

L'envoi irrégulier de messages est une autre erreur fréquente. Vous pensez qu'un message doit être transmis à chaque utilisateur immédiatement et indéfiniment, pour une raison ou une autre. Il y a de fortes chances que vous vous trompiez. Quelles que soient les circonstances, rien ne prouve qu'une approche plus ciblée, planifiée et rigoureuse ne donne pas de meilleurs résultats. Si vous ne prenez pas le temps d'évaluer vos options sous pression, vous risquez de rester sous pression plus longtemps.

De plus, lors de la planification du contenu des courriels à envoyer, il est important de prendre le temps de réfléchir à ce qu'ils doivent inclure. Un courriel parfait créateur de collages en ligne propose de nombreux collages de contenu email de qualité et originaux, avec lesquels vous pouvez démarrer en quelques minutes.

Procédure d'authentification incorrecte

Une authentification incorrecte constitue la troisième erreur. Certes, tout cela est très technique, notamment en ce qui concerne les enregistrements DNS, et implique un jargon technique important, mais de nos jours, il est crucial de bien faire les choses. Bien sûr, vous pouvez obtenir de bons résultats en envoyant seulement un nombre modeste d'e-mails. Cependant, si vous augmentez votre volume d'envoi, vos efforts resteront rudimentaires et votre taux de délivrabilité ne progressera pas comme vous le souhaitez. Une authentification correcte est indispensable, à moins de suivre les meilleures pratiques pour l'envoi de communications importantes.

N'envoyer pas assez d'e-mails est une autre erreur fréquente. Aussi incroyable que cela puisse paraître, certains de vos destinataires cesseront de lire vos e-mails si vous n'en envoyez pas assez et seront plus enclins à les signaler comme spam, simplement parce qu'ils ne se souviendront plus de vous ! En règle générale, envoyez au moins un e-mail par semaine. Du point de vue du destinataire, il doit présenter un intérêt.

Récapitulation

Dans cet article, nous avons cherché à mettre en évidence quelle statistique de délivrabilité des e-mails est la plus cruciale pour une organisation. Bien que nous estimions que le choix de la métrique la plus importante relève de l'organisation, le taux de conversion et le taux de rebond ne doivent en aucun cas être négligés.. Un spécialiste du marketing peut mieux comprendre les besoins d'un abonné en suivant en permanence l'activité et le niveau d'engagement de ces abonnés.

Éléments clés des meilleures pratiques en matière de courriel efficace :

  • Une configuration technique et une authentification correctes sont les premières étapes pour garantir une excellente délivrabilité des e-mails.
  • Les spécialistes du marketing par courriel doivent disposer d'une liste propre et ciblée. Afin d'éviter tout problème de délivrabilité, ils doivent veiller à respecter un calendrier d'envoi régulier et les restrictions en vigueur.
  • Il peut également être judicieux de surveiller la réputation de votre expéditeur. Suivez les indicateurs clés, effectuez des tests réguliers (vous pouvez utiliser des fournisseurs de messagerie payants et gratuits) et adoptez des techniques comme le réchauffement des e-mails pour résoudre tout problème potentiel.

Le contenu et l'interaction des e-mails sont deux éléments qui peuvent avoir un impact considérable sur la délivrabilité de vos campagnes. Ceci conclut notre exploration des dynamiques de la délivrabilité des e-mails. J'espère que les informations présentées vous aideront à améliorer vos taux de délivrabilité.