Ouvrez-vous fréquemment votre téléphone portable ou votre ordinateur portable pour consulter vos courriels ?

Si c'est votre cas, vous n'êtes pas seul. En effet, des études montrent que 99 % des utilisateurs de messagerie consultent leur boîte de réception quotidiennement, et jusqu'à 58 % d'entre eux la consultent dès le matin.

Pourtant, malgré ces chiffres impressionnants, les spécialistes du marketing pensent généralement que l'email marketing s'adresse à un public réticent et à des plateformes de messagerie restrictives comme Gmail. De plus, seule une légère majorité de spécialistes du marketing (55 %) estime que leurs emails sont utiles à leurs cibles.

En résumé, nombreux sont les spécialistes du marketing qui restent sceptiques quant à l'efficacité des campagnes d'emailing. Mais comment expliquer cela pour un canal de marketing digital qui compte quatre milliards d'utilisateurs actifs par jour ?

C'est simple : ils n'analysent pas les bons indicateurs.

Car absolument toute histoire en marketing digital commence par une métrique – les bonnes métriques, pour chaque campagne et chaque effort.

Si les responsables marketing ne savent pas ce qu'ils doivent rechercher dans leurs campagnes, ils ne pourront pas en mesurer correctement les résultats. On ne peut guider des aveugles ; les responsables marketing doivent connaître leurs indicateurs et leurs données pour mener une campagne gagnante.

Mais la voie à suivre est elle aussi semée d'embûches. Si vous suivez les mauvais indicateurs, vous vous engagez sur la voie de l'échec. À terme, vous finirez par croire que ce type de marketing est inutile, alors qu'il s'agit pourtant de l'un des meilleurs moyens d'atteindre votre public et de générer des conversions.

Ces écueils liés à la mesure soulèvent donc la question suivante : comment mesurer correctement l’efficacité de votre campagne de marketing par e-mail ?

Indicateurs pour mesurer l'efficacité du marketing par e-mail

Pour mesurer avec précision l'efficacité de vos campagnes d'emailing, vous devez rechercher des données qui vous permettront de mieux comprendre les objectifs que vous souhaitez atteindre.

Pour exploiter ce filon, vous devrez identifier les indicateurs les plus pertinents par rapport à vos objectifs. Plus l'indicateur est pertinent, mieux vous pourrez mesurer vos progrès et ainsi élaborer des stratégies pour améliorer votre campagne.

Bien qu'il existe aujourd'hui de nombreux indicateurs analytiques pour les e-mails, certains sont essentiels et méritent toute votre attention. Examinons-les plus en détail ci-dessous.

Taux de placement dans la boîte de réception (IPR)

Le taux de placement en boîte de réception (IPR) est le taux d'e-mails qui ont été envoyés dans la boîte de réception plutôt que dans le dossier spam ou courrier indésirable.

Le calcul des droits de propriété intellectuelle. Pour calculer votre IPR, il suffit de diviser le nombre d'e-mails reçus dans la boîte de réception par le nombre total d'e-mails envoyés. Photo : Propelrr.

Il existe plusieurs façons d'améliorer votre taux de placement en boîte de réception. Les voici.

  • Obtenez leur consentement. Vos abonnés doivent s'inscrire volontairement et non automatiquement. Vous devez définir clairement la fréquence des envois, la valeur ajoutée du contenu et les rassurer quant à l'absence de spam. N'utilisez jamais de logiciel de collecte d'adresses e-mail ni n'achetez de liste de diffusion auprès d'un fournisseur douteux.
  • Respectez la loi. De nombreuses lois encadrent l'envoi de courriels, comme la loi CAN-SPAM de 2003 (États-Unis), la LCAP (Canada, 2017), le RGPD (UE, 2019) et la CCPA (Californie, 2020). Assurez-vous de respecter ces lois afin d'éviter toute sanction de la part de votre fournisseur d'accès à Internet.
  • Intégrez votre marketing par e-mail à votre plan marketing global. Si vous faites appel à une agence de marketing digital pour vos initiatives numériques, veillez à ce que votre programme de marketing par e-mail soit toujours intégré à votre calendrier marketing global, où vous définissez vos objectifs et vos indicateurs clés de performance (KPI).
  • Intégrez-le à votre programme d'expérimentation. La clé du succès d'une campagne d'emailing réside dans son intégration à ce programme : testez et analysez les résultats pour identifier ce qui fonctionne et ce qui nuit à l'engagement de votre liste de diffusion.
  • Utilisez vos données. Grâce à elles, vous pouvez élaborer un plan pour segmenter et personnaliser vos messages électroniques afin de les adapter à votre public cible.

Taux de rebond des e-mails

Votre taux de rebond indique le nombre d'e-mails qui ont été rejetés lors de l'envoi. Cela signifie que certains de vos e-mails n'a pas recevoir directement dans la boîte de réception de vos abonnés.

Courriels en retour. Les rebonds peuvent être classés en deux catégories : les rebonds temporaires et les rebonds permanents. Ensemble, ils représentent tous les échecs de livraison de vos e-mails à leurs destinataires. Pour obtenir le taux de rebond, divisez le nombre total de rebonds par le nombre d'e-mails envoyés. Photo : Propelrr.

Cette mesure est cruciale car elle vous permet d'évaluer la proportion de contacts invalides, inactifs ou inutilisables dans votre liste. Un taux de rebond élevé peut vous amener à la compléter avec des adresses e-mail actives pour optimiser vos résultats marketing.

Ouvert Taux

Le taux d'ouverture est un indicateur qui mesure le nombre de vos prospects ayant ouvert votre message marketing, en fonction du nombre d'e-mails envoyés dans le cadre d'une campagne.

Cet indicateur vous permet d'évaluer l'attractivité de l'objet de votre e-mail. Un taux élevé signifie que votre contenu capte efficacement l'attention des utilisateurs. À l'inverse, un taux faible indique que le contenu n'est pas suffisamment attractif ou qu'il est considéré comme du spam par les fournisseurs de messagerie.

Taux de clics (CTR)

Le taux de clics (CTR) d'un e-mail, quant à lui, indique le nombre de personnes ayant cliqué sur un lien dans le corps du message. Cela vous permet de savoir quelle proportion de votre public cible, parmi tous les e-mails envoyés dans le cadre d'une campagne, clique sur au moins un lien.

Taux de clics. Le taux de clics indique que vos lecteurs interagissent avec votre contenu. Utilisez-le pour déterminer quels blogs réussissent à faire progresser votre audience dans le processus de conversion. Photo : Propelrr.

En moyenne, un taux de clics (CTR) devrait se situer entre 2 % et 5 %. Mais plus réalistement, votre CTR est probablement d'environ 2.3 %, car les CTR moyens varient selon votre secteur d'activité.

Références sectorielles pour le CTR. Une erreur fréquente des spécialistes du marketing est de contextualiser les chiffres. Un taux de clics de 15 % peut vous paraître faible, mais en le comparant aux valeurs de référence de votre secteur, vous constaterez peut-être qu'il s'agit d'une valeur raisonnable. Il est essentiel de toujours avoir une vision d'ensemble. Photo : Propelrr.

Malgré ces disparités entre les taux de clics, cet indicateur reste utile pour évaluer l'intérêt des utilisateurs pour votre contenu. Lorsqu'ils interagissent avec votre e-mail, les lecteurs vous indiquent inconsciemment ce qu'ils ont le plus apprécié, simplement par ce petit clic supplémentaire.

Grâce à cet indicateur, vous comprendrez mieux le type de contenu sur lequel vos publics cibles préfèrent cliquer. Vous pourrez ainsi optimiser vos campagnes et obtenir encore plus de conversions et de ventes à l'avenir.

Taux de rebond des pages de destination

Outre le taux de rebond de vos e-mails, examinez les pages de destination correspondantes et mesurez leurs taux de rebond. Cela vous permettra de mieux comprendre la cohérence entre vos e-mails et le contenu de vos pages de destination.

Taux de conversion des e-mails

Le prochain indicateur de cette liste est le taux de conversion des e-mails, qui vous indique le pourcentage d'utilisateurs ayant effectué une conversion via votre campagne numérique.

Voici quelques exemples de conversions souhaitées :

  • Effectuer un achat.
  • S'inscrire à une newsletter.
  • Visiter un site web dont le lien figure dans le corps de votre message.

Le taux de conversion est un indicateur essentiel de l'efficacité globale de votre campagne. Il vous permet de mesurer votre réussite à guider les clients potentiels vers la conversion souhaitée pour votre marque.

Bien que les taux de conversion varient énormément d'un secteur à l'autre, le taux de conversion de base se situe aux alentours de 2.35 %, ce qui est assez moyen tous secteurs confondus.

En revanche, un excellent taux de conversion se situe entre 10 % et 20 %. Si votre taux de conversion est aussi élevé, vous convertissez probablement trois à cinq fois plus que vos concurrents, quel que soit votre secteur d'activité.

Taux de désabonnement

Vient ensuite votre taux de désabonnement. Cette mesure vous indique combien de vos abonnés actuels se désabonnent ou choisissent de ne plus recevoir vos e-mails.

Qu’est-ce que cela peut vous apprendre sur vos abonnés et votre contenu ? Peut-être que votre contenu marketing ne trouve pas d’écho auprès de ces abonnés, ou que votre liste de contacts ne contient pas les bonnes cibles.

Quelle qu'en soit la raison, cet indicateur vous signale qu'il est temps d'adopter une stratégie légèrement différente pour votre prochaine campagne.

Taux de croissance de la liste

Le taux de croissance de votre liste est un indicateur directement lié à votre liste de contacts marketing. Cette mesure vous indique dans quelle mesure votre liste de contacts s'accroît sur une période donnée, par opposition à une diminution de sa taille.

Le taux de croissance de votre liste est important car il vous indique combien de personnes s'intéressent et interagissent davantage avec votre contenu. Naturellement, vous souhaitez disposer d'une liste bien fournie en contacts actifs. Même si vous avez quelques désabonnements, vous pouvez considérer que le taux de croissance de votre liste de diffusion est positif s'il augmente avec le nombre de contacts actifs.

DeBounce outil de validation des e-mails Cet outil vous permet de vérifier rapidement et facilement votre liste de contacts et de vous assurer qu'elle contient des adresses e-mail valides. En éliminant les adresses inactives, vous obtenez une liste de contacts propre et active, prête à être utilisée dans vos campagnes marketing.

Taux de partage/transfert d'e-mails

Cet indicateur est assez explicite : le taux de partage/transfert d’e-mails vous indique combien de personnes ont partagé ou transféré votre contenu marketing à d’autres clients et utilisateurs potentiels.

Cet indicateur marketing, au même titre que le taux de conversion, est l'un des plus importants pour mesurer l'efficacité de votre campagne. Un taux de partage/transfert d'emails positif vous permettra probablement de générer davantage de nouveaux prospects sur une période donnée, car vos emails deviendront eux-mêmes du contenu marketing.

En analysant cet indicateur, vous pouvez identifier précisément le contenu marketing que vos utilisateurs actuels jugent utile et digne d'être partagé. Tenez compte de ces informations lors de la création de votre prochain contenu pour une campagne numérique réussie.

ROI global

Le dernier indicateur de cette liste est votre retour sur investissement global (ROI). Cet indicateur clé montre combien vous avez récupéré grâce à votre investissement dans une campagne d'emailing.

En termes simples, le ROI désigne les revenus générés par une campagne divisés par le montant investi dans cette campagne :

Calcul du retour sur investissement. C'est aussi simple que ça. Ne tombez pas dans le piège de la complexité inutile, sinon vous n'arriverez à rien. Photo : Propelrr.

Donc, si vous avez gagné 100 000 $ grâce à une campagne qui a coûté 1 000 $, vous pourriez dire que vous avez un retour sur investissement de 100 %, ce qui semble assez impressionnant au premier abord.

En réalité, il existe d'autres façons d'aborder le retour sur investissement d'une campagne en fonction de votre investissement et de votre réussite.

Considérez votre retour sur investissement en termes de génération de prospects, par exemple. Combien de prospects actifs avez-vous générés grâce à une campagne, et comment se traduisent-ils en revenus potentiels ?

Le ROI vous donne une idée de l'efficacité d'une action marketing, avec des résultats substantiels et mesurables.

Outils de suivi pour le marketing par e-mail

Suivre ses indicateurs peut s'avérer difficile lorsqu'on travaille seul. La bonne nouvelle ? Les meilleurs outils de marketing par e-mail Le suivi de votre campagne est à portée de clic. Découvrez notre sélection de logiciels performants pour 2022.

HubSpot

HubSpot est l'un des outils leaders du secteur pour le suivi des campagnes de marketing digital. Il vous aide non seulement à identifier les mesures à suivre pour vos campagnes, mais il dispose également d'outils d'analyse puissants qui peuvent fournir des rapports en temps réel sur les performances globales de votre campagne numérique.

HubSpot est l'un des plus importants et des plus performants du secteur, offrant des fonctionnalités permettant des analyses détaillées et bien plus encore. Cet outil numérique coûte généralement autour de 50 $, notamment pour ses services de marketing par e-mail.

MailChimp

Si vous connaissez HubSpot, vous connaissez probablement MailChimp. Cet autre leader du secteur est un excellent outil pour mesurer le succès des campagnes d'emailing des grandes entreprises et organisations.

MailChimp est surtout connu pour son outil intuitif de création de campagnes numériques, qui permet aux utilisateurs de rédiger, d'organiser et d'envoyer plusieurs e-mails. Idéal pour les grandes entreprises, MailChimp propose plusieurs formules tarifaires.

Sendinblue

Si MailChimp est idéal pour les grandes entreprises, Sendinblue est parfait pour les petites structures et les entreprises. Bien qu'il propose des services similaires à ses concurrents, Sendinblue offre une formule gratuite aux entreprises en pleine croissance, leur permettant de démarrer facilement leurs campagnes d'emailing.

Sendinblue propose des fonctionnalités d'automatisation qui vous permettent de programmer, d'envoyer et de relancer gratuitement jusqu'à 300 e-mails par jour, pour un nombre illimité de contacts. Cet outil vous permet également de créer des pages de destination, des formulaires d'enquête et des publicités numériques pour votre public cible.

Google Analytics

De plus, Google Analytics est un outil d'analyse gratuit que vous pouvez utiliser en complément d'autres outils. logiciels d'email marketing pour vous fournir des données sur le trafic de votre site web généré par votre campagne email, les taux de rebond de vos pages de destination, le taux de conversion de vos emails, et bien plus encore.

Utilisez les balises UTM pour le suivi de vos e-mails et des objectifs précis basés sur les événements sur Google Analytics au lieu de l'approche de destination de page en prévision de la prochaine version Google Analytics 4 (GA4).

Conseils pour améliorer vos campagnes d'email marketing

Maintenant que vous disposez des outils et des indicateurs adéquats pour votre marque, il est temps d'examiner quelques derniers conseils en matière de marketing par e-mail pour assurer le succès de votre campagne.

  • L'importance des sentiments est primordiale. Vous souhaitez attirer de nouveaux utilisateurs vers votre marque ? Dans ce cas, il est essentiel de créer un lien émotionnel avec eux. Apprenez à connaître vos différents segments et personnalisez votre contenu en fonction de leurs attentes afin que votre offre résonne davantage auprès d'eux que celle de vos concurrents.
  • Captez et fidélisez l'attention de vos lecteurs. Les spécialistes du marketing par courriel doivent relever le défi de capter et de retenir l'attention d'un lecteur en quelques lignes seulement. Accrochez-le avec un titre percutant et maintenez son intérêt grâce à des visuels attrayants qui l'incitent à passer à l'action.
  • Ajoutez un texte alternatif à vos images. À quoi bon des visuels attrayants si vos utilisateurs ne peuvent même pas les voir ? Pensez à ajouter un texte alternatif aux images de vos e-mails ; cela permet aux personnes malvoyantes d’accéder à votre contenu et améliore l’expérience utilisateur grâce aux lecteurs d’écran.
  • Tenez votre liste à jour. Vos efforts de création de contenu seront vains si votre liste de contacts n'est pas à jour. Pour ce faire, supprimez les adresses inactives et enrichissez votre liste avec des contacts plus récents et plus actifs.
  • Envoyez un e-mail au meilleur moment. Le timing est essentiel, dans la vie comme en marketing par e-mail. Pensez à bien connaître votre public cible pour identifier les moments les plus opportuns pour lui envoyer du contenu. Ce simple conseil peut booster vos conversions en diffusant votre contenu aux utilisateurs au moment et à l'endroit idéaux.

Ces éléments essentiels à une communication réussie constituent les piliers de votre stratégie d'email marketing. Préparez-vous à découvrir de nouveaux outils et services pour développer votre campagne et assurer le succès de votre entreprise.