Aujourd'hui plus que jamais, de nombreux chefs d'entreprise considèrent l'email marketing comme un outil précieux pour développer des relations commerciales fructueuses avec leur clientèle. Une campagne d'email marketing efficace fidélise davantage les clients, notamment grâce à la régularité des échanges.

Pour tirer pleinement parti du marketing par e-mail, il est essentiel que les e-mails soient distribués comme prévu. Il est donc primordial de comprendre le concept de liste noire d'adresses e-mail. Dans certains cas, des domaines sont mis sur liste noire, empêchant ainsi la distribution des e-mails dans les boîtes de réception des destinataires.

Cet article aborde les principes fondamentaux du blacklistage et répond en détail à la question : « Qu’est-ce qu’une liste noire ? ». Vous y trouverez également des conseils sur la meilleure façon de gérer les cas de domaines blacklistés.

Qu'est-ce qu'une liste noire d'adresses électroniques ?

Aujourd'hui, la sécurité est une priorité pour tous sur Internet, y compris pour les fournisseurs de messagerie. Afin de protéger leurs utilisateurs, ces derniers bloquent (inscrivent sur liste noire) les domaines soupçonnés d'envoyer des spams ou des contenus malveillants. Il est toutefois important de noter que le blocage d'un domaine n'est qu'un des nombreux facteurs pouvant empêcher vos abonnés de recevoir vos e-mails.

Une liste noire d'adresses électroniques est une liste mise à jour en temps réel des adresses IP ou des domaines soupçonnés d'envoyer des spams. Les fournisseurs d'accès à Internet, les fournisseurs de messagerie gratuite et les éditeurs de solutions anti-spam utilisent ces listes pour empêcher les spams d'atteindre leurs réseaux.

Les sites web ne sont pas épargnés par le phénomène des listes noires, certains navigateurs étant programmés pour bloquer automatiquement les domaines potentiellement dangereux.

Listes noires d'emails – Le mode opératoire

Pour simplifier, imaginez une liste noire d'emails comme une prison où sont enfermés les spams et leurs expéditeurs. Cependant, tous les destinataires figurant sur une liste noire ne sont pas des spammeurs avérés ; certains y sont inscrits par erreur. Vous en apprendrez davantage à ce sujet en découvrant le fonctionnement des listes noires.

Le blocage d'adresses IP consiste à identifier les adresses IP et les domaines utilisés pour l'envoi massif de spams et à les regrouper sur une liste noire. La plupart des fournisseurs d'accès à Internet ou de messagerie disposent de listes noires et vérifient l'adresse IP de chaque expéditeur. Dès qu'ils constatent que l'adresse IP de l'expéditeur figure sur leur liste noire, ils bloquent le courriel, l'empêchant ainsi d'atteindre la boîte de réception du destinataire.

Le courriel rejeté est analysé par un filtre anti-spam. S'il est jugé conforme, il est acheminé vers la boîte de réception du destinataire. En cas de suspicion, il est signalé comme spam et est supprimé ou renvoyé.

Création d'une base de données de listes noires

Les listes noires de bases de données sont constituées à partir des signalements de spam. Chaque fois qu'un courriel est signalé comme indésirable par un humain ou un filtre anti-spam, la liste noire est enregistrée et l'expéditeur reçoit un avertissement. Si les avertissements persistent en raison de plaintes répétées, l'adresse IP ou le domaine est finalement ajouté à la liste noire.

Il peut également arriver que des demandes personnelles soient formulées pour inscrire un domaine ou une adresse IP sur la liste noire. Dès lors que ces demandes sont étayées par la preuve que l'expéditeur n'est pas un spammeur, l'adresse IP ou le domaine concerné sera inscrit sur la liste noire.

Le taux de rebond est un facteur déterminant pour le blocage (ou non) d'une adresse IP ou d'un domaine. Un taux de rebond élevé alerte le fournisseur d'accès à Internet ou le fournisseur de messagerie, et l'adresse IP ou le domaine concerné est alors bloqué.

Mentionnons également le niveau d'engagement des destinataires, un critère important pour évaluer la réputation d'un e-mail. Si les destinataires interagissent positivement avec les e-mails (en les ouvrant, les lisant et y répondant), le fournisseur de messagerie les considère comme « appréciés ». À l'inverse, s'ils les suppriment sans les ouvrir ni les lire, ces e-mails peuvent être considérés comme indésirables et, par conséquent, signalés. Le niveau d'engagement n'est pas systématiquement pris en compte pour évaluer la réputation d'un expéditeur. Toutefois, il est plus prudent d'envoyer des e-mails avec lesquels vos destinataires peuvent facilement interagir.

Un expéditeur peut-il être mis sur liste noire sans être un spammeur ?

Un expéditeur peut être blacklisté s'il adopte une approche inappropriée pour l'envoi d'emails en masse. L'une des erreurs les plus fréquentes consiste à envoyer des emails à des adresses non vérifiées. Parmi les autres erreurs, on peut citer l'utilisation de mots-clés associés au spam, l'absence de personnalisation, l'envoi simultané d'un trop grand nombre d'emails et l'utilisation d'une base de données email de mauvaise qualité.

Bien qu'il puisse être difficile d'éviter les mots spam dans le texte des courriels, notamment dans les secteurs de l'immobilier et de la finance, leur utilisation peut être réduite au strict minimum.

Chaque liste noire a sa propre procédure de signalement des adresses IP. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site web de la liste noire, même si cela concerne principalement les politiques techniques ou internes de l'entreprise.

Comment savoir si un domaine est sur liste noire ?

Le meilleur moyen de savoir si votre domaine est blacklisté est de le vérifier. Il est donc conseillé de vérifier régulièrement si votre adresse e-mail et votre site web figurent sur une liste noire. Par ailleurs, assurez-vous d'évaluer régulièrement et efficacement votre campagne d'e-mailing afin de garantir une délivrabilité optimale.

Vous pourriez être inscrit sur des listes noires comme Spamcop, MTXToolBox, Spamhaus, etc. Utilisez uniquement des outils capables de vérifier plusieurs listes noires ; en effet, ne pas figurer sur une liste ne signifie pas que vous n'êtes pas présent sur d'autres.

Bien qu'il existe de nombreuses listes noires, vous pouvez commencer votre vérification par celles énumérées ci-dessous :

  1. SURBL – Il s'agit d'une liste de sites web généralement inclus dans les messages indésirables.
  2. Spamhaus – Le projet Spamhaus couvre plusieurs listes noires DNS (DNSBL) afin de découvrir et de suivre les sources de spam et de protéger les destinataires. Vous ne pouvez être retiré de cette liste qu'en passant par le centre de suppression des listes noires de Spamhaus.
  3. Spamcop – La liste de blocage SpamCop (SCBL) contient les adresses IP des expéditeurs de courriels marqués comme spam par les utilisateurs de SpamCop.
  4. MultiRBL – Ce service de listes noires DNS multiples fonctionne en croisant d'autres listes de blocage par domaine, IPv6 ou IPv4. Il est gratuit.
  5. MXToolBox permet de vérifier si votre adresse IP ou votre domaine est sur liste noire. Il facilite également l'évaluation de votre configuration DNS.
  6. Invaluement – ​​Ce DNSBL anti-spam bloque les types de spam que les méthodes de détection classiques ne détectent généralement pas, en particulier lorsque l'expéditeur envoie des courriels indésirables en masse.
  7. Liste noire de réputation Barracuda – Il s'agit d'une autre liste noire DNS gratuite contenant les adresses IP signalées pour envoi de spam.

Comment supprimer une adresse IP d'une liste noire ?

Maintenant que vous avez trouvé l'adresse IP ou le nom de domaine de votre serveur de messagerie sur une ou plusieurs des listes ci-dessus, la prochaine étape consiste à faire supprimer votre adresse IP de ces listes.

La meilleure façon de procéder est de comprendre la procédure de radiation de chaque liste noire. Malgré quelques différences, la plupart exigent la preuve que vous n'êtes pas un robot. Il est également conseillé d'identifier et de supprimer la raison de votre inscription sur la liste noire.

Dans certains cas, il pourra vous être demandé de soumettre une demande de radiation aux responsables de la liste noire, en présentant soigneusement votre dossier. Cette démarche peut se faire par courriel ou en remplissant un formulaire spécifique.

Dans les cas où la liste noire ne prévoit pas de procédure de radiation, votre adresse IP sera probablement retirée de la liste noire après un certain temps. Sachez toutefois que la radiation d'une liste noire ne signifie pas une immunité totale. La liste noire continuera de surveiller vos envois d'e-mails ; assurez-vous donc de corriger la source du problème avant de renvoyer des e-mails.

Le retrait des annonces permet-il de retrouver une excellente délivrabilité ?

Être déréférencé ne garantit pas automatiquement une excellente délivrabilité. Il est préférable de considérer le déréférencement comme la première étape d'un processus de rétablissement complexe. Après le déréférencement, il est essentiel de rétablir au mieux la réputation de votre adresse IP ou de votre domaine.

Il est conseillé de n'envoyer que quelques courriels par jour au début et de choisir soigneusement vos destinataires. Privilégiez vos amis et votre famille pour commencer. Incitez-les à interagir avec vos courriels et veillez à ce que la conversation reste aussi neutre que possible.

Si vos premiers courriels atterrissent dans le dossier « Courriers indésirables », demandez aux destinataires de les retirer de ce dossier. Ainsi, les filtres anti-spam considéreront les courriels suivants provenant du même expéditeur comme légitimes et pertinents.

Par ailleurs, identifiez la cause du blacklistage. Avez-vous envoyé des e-mails non pertinents ? Le nombre de messages sortants était-il supérieur à la limite autorisée ? Votre liste de prospects était-elle obsolète ? Votre taux de rebond était-il élevé ? Identifiez le problème, proposez une solution durable et appliquez-la à vos futures campagnes.

Vous pouvez vous attendre à ce que l'adresse IP et le domaine de votre serveur de messagerie bénéficient progressivement d'une bien meilleure réputation si vous vous engagez dans le processus de récupération tout en évitant toute pratique assimilable à du spam.

Comment éviter d'être mis sur liste noire ?

Les infractions ou activités qui précèdent un blocage ne sont pas toujours intentionnelles. Les raisons sont parfois anodines, par exemple l'envoi d'un grand nombre d'e-mails sur une courte période. L'entreprise qui bloque votre compte peut alors considérer cela comme du spam.

Toutefois, vous pouvez éviter tout problème de mise sur liste noire en appliquant quelques conseils essentiels, dont la plupart sont considérés comme des bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail. Ces conseils incluent :

  • Personnalisez votre contenu et segmentez vos listes d'abonnés. Ainsi, les destinataires ne reçoivent que des e-mails correspondant à leurs centres d'intérêt.
  • Constituez votre propre liste de diffusion plutôt que d'en acheter. Pour ce faire, convainquez vos destinataires potentiels des avantages à devenir abonnés et clients fidèles de votre marque.
  • Une liste de diffusion personnalisée améliore l'engagement, à condition que toutes les adresses électroniques soient valides.
  • Lors d'une vérification de liste noire, incluez les domaines des liens présents dans vos courriels. Cela permet de détecter les liens dangereux susceptibles d'entraîner un blacklistage.

Pour toute marque souhaitant communiquer régulièrement et directement avec ses abonnés, l'email marketing reste l'un des meilleurs canaux pour y parvenir. Et éviter toute mise sur liste noire est crucial pour la réussite d'une campagne d'email marketing. Assurez-vous que vos emails sont bien délivrés et évitez tout blocage de domaine.