Rebonds brutaux vs. rebonds en douceur : ce que les spécialistes du marketing doivent savoir

Deux choses peuvent se produire lorsqu'un e-mail marketing n'atteint pas son destinataire : soit il a atterri dans le dossier des courriers indésirables, soit il n'a pas atteint la boîte de réception du destinataire. Lorsqu'un e-mail ne parvient pas à destination, on dit qu'il a été « rejeté ». Autrement dit, il a été renvoyé à votre serveur et n'a pas pu atteindre le destinataire prévu.

Techniquement parlant, un message d'erreur survient lors de la transmission d'un e-mail. Après avoir cliqué sur « Envoyer », votre message transite de votre serveur d'envoi vers le serveur de messagerie du destinataire. Si ce dernier le rejette pour une raison quelconque, il renvoie une notification d'état de livraison à votre serveur. Ce signal de retour est appelé « erreur ». Il indique que le message n'a pas pu être réceptionné dans la boîte de réception du destinataire.

Le suivi des taux de rebond est essentiel pour maintenir un bon positionnement dans les boîtes de réception. Les fournisseurs d'accès Internet interprètent les échecs de livraison répétés comme un signe de mauvaise qualité des listes ou de pratiques d'envoi risquées. Des taux de rebond élevés peuvent nuire à votre réputation. réputation de l'expéditeurCela réduit la délivrabilité et augmente la probabilité que les futures campagnes soient filtrées ou bloquées. Maîtriser le taux de rebond préserve la performance des emails sur le long terme.

Il est également important de comprendre que tous les messages d'erreur n'ont pas la même signification. Certains indiquent des échecs de livraison définitifs, tandis que d'autres signalent des problèmes temporaires susceptibles de se résoudre d'eux-mêmes. Comprendre la différence entre les messages d'erreur permanents et temporaires, ainsi que la différence entre ces deux types de messages, vous permet de réagir de manière appropriée et de préserver votre crédibilité d'expéditeur.

Qu'est-ce qu'un rebond d'e-mail ?

Vous est-il déjà arrivé d'envoyer un courriel et de recevoir, quelques minutes plus tard, une réponse indiquant que votre message n'a pas pu être distribué ? C'est un rebond d'emailCela signifie que votre fournisseur de services de messagerie (ESP) n'a pas pu envoyer le message au destinataire prévu.

Il existe deux types d'e-mails de retour : rebonds durs et rebonds doux.

Qu’est-ce que le rebond dur ?

Un rejet définitif (hard bounce) signifie que votre fournisseur de services de messagerie n'a pas pu acheminer votre e-mail pour une raison irréversible. Si vous tentez de le renvoyer, l'envoi échouera également.

Un message d'erreur permanent est un courriel renvoyé à l'expéditeur car l'adresse du destinataire est invalide. Cela peut se produire en raison de l'absence du nom de domaine ou d'un destinataire inconnu.

Autrement dit, vous ne pouvez en aucun cas renvoyer l'e-mail.

Un rebond brutal peut se produire pour les raisons suivantes :

• Adresse e-mail invalide ou inexistante : L’adresse e-mail n’existe pas ou vous ne l’avez pas saisie correctement.
• Problèmes d'authentification : votre adresse IP ou votre domaine est sur liste noire, l'e-mail est manquant ou contient des en-têtes d'authentification incorrects, ou encore le certificat SSL/TLS de votre serveur de messagerie est invalide, expiré ou non approuvé.
• Problèmes de domaine : Le nom de domaine auquel l’e-mail est rattaché n’existe pas.
• Destinataire bloqué : Le service de messagerie du destinataire a bloqué la livraison.
• Faible réputation de l'expéditeur : taux élevés de signalements pour spam, taux de rebond élevés, envoi vers pièges à spamL'absence d'authentification, des habitudes d'envoi irrégulières et le fait d'être inscrit sur une liste noire peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur. Par conséquent, les fournisseurs de services de messagerie risquent de classer vos e-mails comme spam.

Qu’est-ce que le rebond doux ?

Contrairement à une erreur permanente, une erreur temporaire de distribution d'un e-mail indique un échec temporaire de livraison. Cela signifie que votre fournisseur de services de messagerie n'a pas pu livrer l'e-mail pour le moment, mais qu'il pourrait être livré avec succès si vous réessayez plus tard.

Les erreurs temporaires (soft bounces) indiquent généralement un problème temporaire de distribution à une adresse électronique et sont traitées différemment des erreurs permanentes (hard bounces).

Les rebonds en douceur se produisent souvent parce que :

• Boîte de réception pleine : La boîte de réception du destinataire est pleine.
• Problèmes de serveur temporaires : le serveur de messagerie du destinataire est temporairement hors service ou indisponible.
• Taille du message : Le courriel est trop volumineux pour que votre fournisseur de services de messagerie puisse le livrer.
• Greylisting : Le serveur de messagerie du destinataire a temporairement rejeté le message, mais l’acceptera ultérieurement. Cela se produit souvent lorsqu’un destinataire reçoit un courriel provenant d’un expéditeur inconnu ou suspect. Généralement, après une nouvelle tentative, la livraison est réussie.

Pour éviter les erreurs de retour d'emails, vous pouvez créer une liste d'exclusion. Il s'agit d'une base de données d'adresses email que vous souhaitez exclure de vos campagnes.

Ces adresses sont généralement celles qui possèdent :

• Des plaintes ont été déposées ou le retrait a été demandé en raison de préoccupations relatives à la confidentialité.
• Rejet définitif en raison d'une adresse invalide
• Désabonnement aux communications
• Doucement rebondi à plusieurs reprises au fil du temps
• J'ai marqué vos e-mails comme indésirables.

En créant une liste de suppression qui vous empêche d'envoyer des courriels à des destinataires non intéressés, vous pouvez améliorer la délivrabilité de vos courriels et protéger votre réputation d'expéditeur.

Rebonds durs contre rebonds mous

Lorsqu'on compare un soft bounce et un hard bounce, la principale différence réside dans la nature du problème de distribution : temporaire ou permanent. Un soft bounce signale généralement un problème passager. Un hard bounce signifie que l'e-mail ne peut être distribué définitivement.

Comprendre la différence entre les rebonds temporaires et les rebonds permanents vous aide à savoir quand réessayer d'envoyer un e-mail et quand supprimer une adresse de votre liste.

Type de panne

En cas de rebond temporaire, l'échec de livraison est temporaire. Le serveur de réception n'a pas pu accepter le message à ce moment-là, mais l'adresse est toujours valide. La livraison pourra être effectuée ultérieurement. En cas de rebond permanent, l'échec est définitif. Le serveur de réception a rejeté le message car l'adresse est invalide ou n'existe pas. Le courriel ne pourra être livré ni maintenant ni plus tard.

La principale différence réside dans la possibilité de récupération. Les rebonds temporaires peuvent être résolus, contrairement aux rebonds définitifs.

Causes

Les erreurs temporaires de livraison (soft bounces) sont généralement dues à des problèmes de distribution temporaires. L'adresse est valide, mais un élément bloque le message au moment de l'envoi.

Erreurs DNS ou serveur : Le domaine de réception est introuvable, le serveur est hors ligne ou mal configuré. Une simple faute de frappe dans le nom de domaine peut suffire à provoquer cette erreur.

Message trop volumineux : Le courriel ou la pièce jointe dépasse la limite de taille autorisée par le destinataire. Réduire la taille des images, des fichiers ou le poids total du message résout souvent le problème.

Limites d'envoi atteintes : Le serveur de réception a temporairement limité le nombre de courriels entrants en raison d'un volume important. La distribution devrait aboutir une fois les limites rétablies.

Impact sur la délivrabilité

Les erreurs temporaires et permanentes n'ont pas la même incidence et les fournisseurs de messagerie les traitent différemment. Les erreurs temporaires présentent généralement un risque à court terme. Un petit nombre d'échecs temporaires est normal lors de l'envoi de messages. Le problème survient lorsque ces erreurs se répètent. Des échecs temporaires persistants indiquent des données obsolètes ou des problèmes d'engagement. À terme, cela peut entraîner une baisse du placement des messages dans la boîte de réception et une augmentation du filtrage.

Les erreurs de distribution permanentes (hard bounces) causent des dommages immédiats et durables. Envoyer des e-mails à des adresses invalides ou inexistantes témoigne d'une mauvaise gestion des listes de diffusion. Les fournisseurs de messagerie interprètent cela comme un comportement à risque. Plus le taux d'erreurs permanentes augmente, plus la réputation de l'expéditeur se dégrade et plus les campagnes futures risquent d'être classées comme spam ou bloquées.

Ignorer l'un ou l'autre type de problème augmente les risques. Les rebonds temporaires non gérés s'accumulent. Les rebonds permanents non supprimés nuisent rapidement à la crédibilité. Un suivi régulier et un nettoyage des listes sont essentiels. protéger la réputation de l'expéditeur et maintenir un placement stable dans la boîte de réception.

Codes de réponse SMTP

Lorsqu'un courriel ne parvient pas à être distribué, le serveur destinataire renvoie un code de réponse expliquant la raison de l'échec. Ces codes permettent de déterminer si l'échec est temporaire ou permanent.

Les codes commençant par 4xx indiquent un problème temporaire. Le serveur de réception n'a pas pu accepter le message à ce moment-là, mais la livraison pourrait réussir ultérieurement. Dans la plupart des cas, cela se traduit par un soft bounce. Les codes commençant par 5xx indiquent une erreur permanente. Le serveur de réception a rejeté le message. L'adresse est invalide ou ne peut pas recevoir de courrier. Cela se traduit par un hard bounce.

D'un point de vue marketing, la signification est pratique. Les codes 4xx indiquent qu'il faut surveiller et autoriser les nouvelles tentatives, tandis que les codes 5xx indiquent qu'il faut supprimer l'adresse et protéger sa réputation d'expéditeur.

Comment réduire le taux de rebond des e-mails

Réduire votre taux de rebond exige une action préventive et constante. Attendre que les échecs s'accumulent met en péril votre réputation d'expéditeur et le placement de vos e-mails dans les boîtes de réception.

La stratégie la plus efficace consiste à maîtriser la qualité des listes, à renforcer la crédibilité du domaine, à maintenir des envois réguliers et à suivre les performances dans le temps. Les étapes ci-dessous décrivent des actions concrètes permettant de réduire les échecs de délivrabilité avant qu'ils n'impactent vos campagnes.

1. Utilisez DeBounce

DeBounce est un outil de validation d'emails qui élimine rapidement les adresses invalides. Il propose une fonction d'importation groupée, vous évitant ainsi la saisie manuelle des emails.

Une fois l'analyse de votre liste d'emails terminée, vous pourrez trier les adresses valides des adresses invalides afin de vous assurer de ne pas inclure d'adresses inactives ou inexistantes dans vos campagnes d'emailing.

Principales caractéristiques:

• Technologie anti-listage gris
• vérificateur d'emails jetables
• vérificateur de domaine fourre-tout
• API de vérification des e-mails
• Déduplication des courriels
• Suppression des pièges à spam
• Éliminateur de syntaxe

DeBounce propose une tarification à l'utilisation : vous ne payez que ce que vous consommez. Fini les dépassements ! Vous achetez ce dont vous avez besoin et vous n'avez pas à vous soucier de perdre des crédits.

2. Exiger une double confirmation

Vous pouvez mettre en place un système de double opt-in qui exige que les abonnés potentiels vérifient et confirment leur adresse électronique.

(Image Source)

Autrement, un utilisateur pourrait simplement remplir un formulaire d'inscription sur votre site web et y indiquer son adresse e-mail. Or, cette adresse pourrait être invalide ou mal orthographiée. Quoi qu'il en soit, si vous envoyez des e-mails à cette adresse, ils seront rejetés. La double confirmation d'inscription garantit la validité d'une adresse e-mail en exigeant des utilisateurs qu'ils cliquent sur un lien de vérification ou saisissent un code de vérification que vous leur envoyez. Ainsi, ils ne seront ajoutés à votre liste de diffusion qu'après avoir cliqué sur ce lien ou saisi le code.

Cela vous permet d'améliorer la qualité de votre liste de diffusion.

3. Envoyer des e-mails depuis un domaine personnalisé

Il est préférable d'envoyer des courriels depuis un domaine personnalisé. Les services de messagerie gratuits comme Gmail ou Outlook utilisent souvent des adresses IP partagées, ce qui signifie que les actions d'autres utilisateurs peuvent nuire à votre réputation d'expéditeur.

De plus, ces services offrent peu ou pas de prise en charge des protocoles d'authentification des e-mails tels que SPF, DKIM et DMARC.

Ne pas utiliser de domaine personnalisé pourrait également nuire à votre image de marque. Réfléchissez-y. Si vous êtes une marque de vêtements, combien de clients, selon vous, feraient confiance à un e-mail provenant de l'adresse « [email protected]"?

Probablement aucun.

Pour instaurer la confiance, créez une adresse e-mail du type «[email protected]« pour refléter votre marque. Google Workspace ou Microsoft 365 sont d’excellents services à utiliser lors de la configuration d’un domaine de messagerie personnalisé. »

Parfois, les hébergeurs web vous permettent également de créer un nom de domaine personnalisé lors de votre inscription à leur service. Par exemple, Bluehost est partenaire de Google Workspace et intègre ce service de messagerie à son panneau de contrôle.

4. Vérifiez votre domaine

Vérifiez votre domaine et mettez en œuvre des protocoles d'authentification des e-mails, tels que DMARC, SPF et DKIM. Ces protocoles vous aident à maintenir délivrabilité du courrier électroniqueCela garantit la sécurité et instaure un climat de confiance avec vos destinataires. Cela permet également de s'assurer que vos courriels sont légitimes et ne constituent pas des tentatives d'usurpation d'identité.

Une vérification de domaine correcte réduit également certains types de rejets temporaires. En cas d'absence ou de mauvaise configuration des enregistrements d'authentification, les serveurs de réception peuvent rejeter temporairement les messages lors des contrôles de validation. Une authentification correctement configurée améliore la fiabilité des serveurs, diminue les rejets temporaires et assure un placement plus stable des messages dans la boîte de réception.

5. Segmentez votre liste

Les campagnes segmentées accélèrent la génération de revenus par e-mail par 260%L'une des raisons est que la segmentation des listes réduit les plaintes pour spam. Lorsque vous segmentez votre liste de diffusionVous pouvez ainsi envoyer des messages pertinents aux abonnés susceptibles d'interagir avec votre contenu. Ils auront donc moins de chances de signaler vos e-mails comme spam, ce qui aura un impact positif sur votre réputation d'expéditeur.

Voici comment segmenter votre liste de diffusion :

• Collectez les données des abonnés via des formulaires et des champs de préférences.
• Utilisez les sondages pour comprendre les intérêts et les motivations.
• Analysez les données comportementales telles que les achats antérieurs et l'engagement par e-mail.
• Créez des segments en fonction des données démographiques, de la localisation ou de l'intérêt pour les produits.
• Séparer les abonnés actifs et inactifs
• Diffuser un contenu ciblé et adapté à chaque segment

6. Évitez le langage spammé

Les fournisseurs de services de messagerie (ESP) analysent les courriels à la recherche de certains mots, images et expressions afin de les identifier comme spam. Des expressions telles que « 50 % de réduction », « Agissez maintenant » et « Offre gratuite » peuvent faire atterrir vos courriels dans le dossier des spams. Ces expressions sont souvent trop promotionnelles et trompeuses.

D'autres facteurs peuvent également déclencher les filtres anti-spam de vos courriels :

• Mise en page non professionnelle
• Ponctuation excessive
• Trop de liens

Éviter déclencheurs de spam Ce n'est qu'un aspect du maintien de l'intégrité et de la délivrabilité des courriels.

7. Envoyez régulièrement des courriels.

L'envoi régulier d'emails peut vous aider à maintenir un faible taux de rebond et à établir une relation avec vos abonnés.

C'est parce que cela permet de garder votre entreprise au premier plan de vos préoccupations et de susciter l'intérêt des clients potentiels.

Une communication par courriel incohérente peut amener les abonnés à oublier votre marque et à signaler vos courriels comme indésirables.

8. Suivez la délivrabilité de vos e-mails

Surveillez la délivrabilité de vos e-mails pour vous assurer qu'ils atteignent bien leurs destinataires. L'e-mail marketing n'est jamais une stratégie passive. La raison pour laquelle vous suivez les taux d'engagement est la même que celle pour laquelle vous suivez la délivrabilité de vos e-mails : on ne peut améliorer ce qu'on ne mesure pas.

En ne traitant pas rapidement les problèmes de délivrabilité des e-mails, vous risquez :

• Réputation de l'expéditeur endommagée
• Faibles taux d’engagement
• Taux de rebond élevés
• Filtre anti-spam

Utilisez les tests A/B pour identifier les éléments de vos e-mails qui génèrent les meilleures performances. Suivez également vos résultats. taux de rebond, les taux d'ouverture, les plaintes des abonnés et les signalements de spam afin de protéger votre réputation d'expéditeur et de garantir que vos e-mails arrivent à destination.

9. Nettoyez régulièrement votre liste

Mise à jour et nettoyer votre liste de diffusion vous assure de ne pas envoyer de courriels à des adresses invalides ou inexistantes.

Utilisez un outil de validation d'emails comme DeBounce pour vérifier vos données et supprimer les adresses incorrectes. Il est également conseillé de consulter régulièrement les retours clients afin de supprimer les abonnés qui signalent des spams. Supprimez aussi les abonnés inactifs. Envoyer des emails à ces prospects désintéressés peut nuire à votre taux d'engagement et, par conséquent, à la délivrabilité de vos emails.

Enfin, intégrez un plate-forme de données client Intégrez une CDP (Customer Data Platform) à votre infrastructure technologique. Non seulement elle améliore l'efficacité de vos communications, mais une CDP vous aide également à gérer et à mettre à jour facilement les informations client, garantissant ainsi l'exactitude et l'actualité de vos listes de diffusion.

En route vers de meilleures statistiques de messagerie

Comprendre la différence entre les erreurs permanentes et temporaires est essentiel pour préserver votre réputation d'expéditeur et garantir un placement optimal de vos e-mails en boîte de réception. Les erreurs permanentes signalent des échecs de livraison définitifs et nécessitent la suppression immédiate des adresses invalides. Les erreurs temporaires indiquent des problèmes temporaires qu'il convient de surveiller et de gérer avant qu'ils ne s'aggravent et n'entraînent des problèmes de délivrabilité à long terme.

En assurant un suivi actif de la délivrabilité, en authentifiant correctement vos messages et en maintenant votre liste à jour, vous pouvez améliorer le taux de réussite de vos campagnes.

N'oubliez pas qu'un peu d'hésitation est acceptable, mais trop d'erreurs dans votre campagne d'emailing peuvent compromettre vos efforts. Assurez la réussite de vos campagnes en traitant les erreurs, qu'elles soient temporaires ou permanentes, dès leur apparition.

Si votre système contient des journaux d'erreurs permanentes non résolues, agissez sans tarder. Utilisez DeBounce pour identifier les adresses invalides, nettoyer votre liste et éviter d'endommager davantage votre réputation d'expéditeur.