Les dernières consignes de Google et Yahoo concernant la distribution des e-mails

Si vous avez un compte Yahoo ou Gmail, vous savez à quel point votre boîte de réception peut être encombrée de messages non sollicités.

Voici la bonne nouvelle : Google et Yahoo ont décidé de renforcer la réglementation concernant la délivrabilité des e-mails. Leur objectif est de protéger les utilisateurs contre les spams et les messages indésirables, afin d'améliorer leur expérience. Par conséquent, si vous envoyez des e-mails en masse et que vous n'êtes pas encore en conformité avec la réglementation, vous devez impérativement prendre des mesures dès maintenant.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment gérer efficacement ces changements en tant que spécialiste du marketing par e-mail et comment vous assurer que vos e-mails arrivent bien dans la boîte de réception.

Nous répondrons également à toutes vos questions concernant les dernières directives de Google et Yahoo en matière de distribution d'e-mails.

Résumé : Nouvelles règles de délivrabilité des e-mails de Google et Yahoo

À compter de février 2024, Google et Yahoo ont établi des règles pour les expéditeurs d'e-mails. Ces règles se divisent en deux catégories : les premières s'appliquent à tous les expéditeurs, quel que soit le nombre d'e-mails envoyés ; les secondes concernent les expéditeurs qui envoient plus de 5 000 e-mails aux adresses Google et Yahoo.

Règles applicables à tous les expéditeurs

• Authentification par courriel: Google et Yahoo souhaitent que chacun authentifie son adresse électronique à l'aide de protocoles de sécurité tels que SPF, DKIM et DMARC (Nous y reviendrons plus tard). Cela empêche l'usurpation de domaine, qui consiste à envoyer des courriels en se faisant passer pour votre organisation.
• Faibles taux de spam : Google et Yahoo ont tous deux établi la nouvelle norme seuil de taux de spam à 0.3 %. Cela signifie que si 3 destinataires sur 1 000 signalent votre courriel comme spam, vos messages pourraient être directement classés comme indésirables ou bloqués.

Règles applicables aux expéditeurs en masse

• SPF et DKIM : Les entreprises qui envoient plus de 5000 courriels par jour doivent mettre en œuvre l'authentification SPF et DKIM.
• Politique DMARC : L'authentification DMARC est obligatoire. DMARC assure une protection au niveau du domaine.
• Désabonnement en un clic : Chaque courriel que vous envoyez doit comporter un lien de désabonnement clairement visible. De plus, vous devez traiter toute demande de désabonnement dans un délai de deux jours.

Comment les autres clients de messagerie luttent-ils contre le spam ?

Google et Yahoo ont fait preuve d'une grande transparence concernant les nouvelles exigences et mises à jour. Cependant, ces mêmes règles s'appliquent aux autres fournisseurs d'accès à Internet. Aucun client de messagerie ne souhaite que ses utilisateurs subissent une mauvaise expérience. Un nombre croissant d'entre eux ont commencé à imposer des mesures anti-spam et beaucoup d'autres devraient suivre.

Pourquoi se concentrer sur la validation des adresses e-mail ?

Voici une capture d'écran d'un extrait d'un document d'octobre 2023. blog récents sur le site officiel de Google :

Le problème, c'est que si le courrier électronique est un outil de communication puissant, un système non sécurisé permet aux spammeurs et aux usurpateurs d'identité de l'exploiter. Ainsi, même si votre domaine est légitime, ils peuvent impunément envoyer des courriels malveillants à votre liste de contacts.

La guerre de Google et Yahoo contre le spam

Selon  données,Aux États-Unis, 44 % des internautes utilisent Google comme solution de messagerie. Yahoo arrive en deuxième position avec 26 % de parts de marché. Par conséquent, en tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d'ignorer ces nouvelles exigences.

L'an dernier, Google, le géant des moteurs de recherche, a commencé à exiger une forme de vérification des adresses électroniques. Résultat : une réduction de 75 % des courriels non authentifiés. Avec l'application de ces nouvelles règles, les résultats devraient encore s'améliorer.

Le nouveau seuil de spam

Bien que le nouveau seuil de spam soit de 0.3 %, il est important de ne pas prendre de risques. Même s'il atteint 0.1 %, prenez les mesures nécessaires.

Les données anti-spam de votre fournisseur de services de messagerie sont-elles correctes ?

Vous ne pouvez pas vous fier aux données anti-spam de votre fournisseur de messagerie. Google ne partage pas ses rapports avec les plateformes tierces. Par conséquent, pour un suivi précis des données anti-spam, vous devez utiliser les outils Postmaster de Google. D'autres plateformes comme Yahoo, Apple et Outlook partagent leurs données anti-spam avec les fournisseurs de services de messagerie (ESP), vous pouvez donc vous fier à ces données.

La désinscription en un clic est-elle indispensable ?

C'était déjà une bonne pratique en marketing par courriel. Cependant, suite à cette nouvelle annonce, c'est devenu obligatoire, notamment pour les envois en masse.

Ceci étant dit, parlons maintenant de la manière de gérer efficacement ces nouveaux développements.

Comment s'y retrouver dans les nouvelles règles de délivrabilité des e-mails ?

Voici les modifications à apporter pour que vos e-mails arrivent dans la boîte de réception et non dans le dossier spam.

Authentifiez vos e-mails

Google et Yahoo exigent que tous les expéditeurs d'emails en masse utilisent des normes telles que SPF, DMARC et DKIM pour authentifier leurs adresses email. Cela permet à ces entreprises de mieux identifier et bloquer les emails malveillants, et ainsi de préserver la clarté des boîtes de réception des utilisateurs.

Pourquoi l'authentification est-elle si importante ? Sans authentification, les entreprises comme Google et Yahoo ne peuvent pas vérifier si un e-mail provient bien de la personne qui le revendique. Il existe trois façons d'authentifier vos e-mails en tant qu'expéditeur et de garantir leur bonne réception par le destinataire.

SPF (cadre de politique de l'expéditeur)

Il s'agit d'une méthode d'authentification des e-mails conçue pour protéger votre domaine contre l'usurpation d'identité. Elle permet essentiellement de garantir l'authenticité de la source d'un e-mail.

SPF L'authentification garantit que votre fournisseur de services de messagerie ne marque pas vos courriels comme spam et ne les redirige pas vers le dossier des courriers indésirables du destinataire.

DKIM (DomainKeys Identified Email)

DKIM Cela vous permet d'ajouter une signature numérique à vos courriels. Ainsi, lorsqu'un serveur de réception comme Google ou Yahoo reçoit vos courriels, il peut vérifier qu'ils proviennent bien de vous et non d'une personne qui tente d'usurper votre identité ou celle de votre entreprise.

DMARC (Authentification, rapports et conformité de la messagerie basée sur le domaine)

Avec la collection DMARC Grâce à un protocole de sécurité du courrier électronique, les expéditeurs d'emails en masse peuvent empêcher l'usurpation de domaine. Voici comment cela fonctionne :

• Authentification : DMARC utilise les deux autres protocoles de sécurité (SPF et DKIM) pour garantir que les courriels proviennent de la source d’origine.
• Rapports : Ce service fournit des rapports détaillés sur l’activité de messagerie de votre domaine.
• Conformité : Le protocole permet aux propriétaires de domaine de spécifier les actions à entreprendre en cas d'échec de l'authentification DMARC.

Facilitez la désinscription

Faciliter la désinscription des utilisateurs à votre liste de diffusion est toujours une bonne pratique. Cependant, avec le déploiement complet de cette nouvelle mise à jour, il sera essentiel pour tous les expéditeurs de courriels en masse d'inclure un bouton ou un lien de désinscription clairement visible dans le contenu de leurs courriels.

Dans un article de blog, Google l'indique clairement : « Nous exigeons que les principaux expéditeurs offrent aux destinataires de Gmail la possibilité de se désabonner des courriels commerciaux en un seul clic. »

Le problème, c'est que la plupart des expéditeurs ajoutent un lien de désabonnement en bas de leurs e-mails. Bien que ce soit une bonne pratique, de nombreux utilisateurs préfèrent signaler votre e-mail comme spam plutôt que de faire défiler jusqu'en bas. Il serait préférable de placer ce lien en haut de vos e-mails, afin de faciliter la désinscription. De plus, les expéditeurs doivent désormais proposer un processus de désabonnement en un clic. Trop souvent, se désinscrire d'une liste nécessite plusieurs étapes, ce qui nuit à l'expérience utilisateur.

De plus, si vous envoyez des courriels en masse, vous devez traiter une demande de désabonnement dans un délai de deux jours, conformément aux nouvelles exigences.

Gérer les plaintes pour spam

Un seul signalement pour spam peut nuire à votre réputation d'expéditeur. En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous devez veiller à ce qu'aucun destinataire ne signale vos e-mails comme spam. Si un nombre suffisant de personnes signalent vos e-mails comme spam, vos messages finiront dans les dossiers de courriers indésirables. Les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) prennent en compte le nombre de signalements pour spam dans le calcul de votre réputation.

Google et Yahoo disposent des outils et des données nécessaires pour protéger les boîtes de réception de leurs utilisateurs contre les spams. L'objectif est d'empêcher les courriels non sollicités d'y atterrir. Les expéditeurs doivent respecter le seuil de spam de 0.3 % (maximum) pour que leurs messages soient lus.

Quel est un taux de spam idéal ?

L'idéal serait que personne ne signale vos e-mails comme spam. Un taux de spam nul serait donc parfait. Cependant, nous ne pouvons pas tout contrôler après la réception de nos e-mails. Plusieurs facteurs peuvent inciter un destinataire à signaler un e-mail comme spam, même s'il ne l'est pas.

C'est pourquoi les fournisseurs de messagerie comme Google et Yahoo ont fixé un seuil de tolérance pour le spam à 0.1 %. D'ailleurs, ce n'est pas nouveau : ce seuil de 0.1 % est en vigueur depuis des années. Selon les nouvelles directives, la limite supérieure est de 0.3 %. Au-delà, vos e-mails risquent d'être automatiquement classés comme spam.

Dans ses directives, Yahoo mentionne ce seuil.

De même, Google souhaite que votre taux de spam reste inférieur à 0.3 %.

Le meilleur moyen d'éviter que votre taux de spam n'atteigne le nouveau seuil est d'effectuer un suivi. Dès qu'il atteint 0.1 %, revoyez votre stratégie et analysez les raisons pour lesquelles vos e-mails sont signalés comme spam.

Minimiser les plaintes pour spam par courriel

Même si vos courriels sont légitimes et non considérés comme du spam, il est possible que vous receviez des signalements pour spam. Voici quelques raisons courantes :

• Quelqu'un qui a oublié s'être abonné à votre liste
• Vous avez envoyé votre dernier courriel il y a longtemps.
• Aucune option de désabonnement n'est disponible.
• Du contenu qui n'est pas lié à votre marque

Voici ce qu'il faut faire:

• Commencez par constituer votre propre liste de diffusion et n'envoyez jamais d'e-mail à quelqu'un sans son autorisation expresse.
• Pensez à utiliser la double confirmation d'inscription. Une personne qui effectue cette démarche supplémentaire indique qu'elle est réellement intéressée à recevoir de vos nouvelles.
• Envoyez régulièrement des e-mails et créez du contenu pertinent pour votre niche ou votre secteur d'activité.

Utiliser un domaine personnalisé

Évitez d'utiliser un domaine tiers, comme @yahoo.com ou @gmail.com, pour l'envoi d'emails en masse. Ces domaines ne sont pas conçus pour cet usage. En procédant ainsi, vous abusez de leur réputation. Ces plateformes bloquent souvent les emails de masse car elles ne peuvent garantir la qualité de l'expéditeur.

Ainsi, si vous utilisez une plateforme tierce pour vos campagnes d'emailing ou l'envoi d'emails en masse, optez pour un nom de domaine personnalisé. Un nom de domaine personnalisé contribue également à améliorer votre réputation d'expéditeur. De plus, l'envoi d'emails en masse via Gmail ou Yahoo manque de professionnalisme. Un nom de domaine personnalisé, en revanche, renforce cette image professionnelle.

Heureusement, il existe de nombreux bureaux d'enregistrement de noms de domaine fiables, comme Namecheap, GoDaddy et Google Domains. Et ces domaines ne coûtent pas forcément cher. Assurez-vous simplement que votre domaine reflète votre marque. Une fois votre domaine personnalisé créé, connectez-le à votre fournisseur de messagerie et authentifiez-le.

Minimiser le taux de rebond

Google a commencé à supprimer les comptes Gmail inactifs fin 2023. Par conséquent, si votre liste de diffusion comporte un nombre important de comptes Gmail, vous avez peut-être constaté :

• Délivrabilité réduite
• Augmentation du taux de rebond
• Dégradation de la réputation de l'expéditeur

Pour minimiser votre taux de rebond d'emails, la meilleure solution est de valider régulièrement votre liste. Sachez qu'un taux de rebond supérieur à 2 % peut nuire à la délivrabilité de vos emails et à votre réputation d'expéditeur.

Si ce n'est pas déjà fait, validez votre liste pour éviter de contacter des comptes inactifs. Plusieurs outils vous permettent de valider les adresses e-mail de votre liste. Filtrez celles qui ne sont plus actives ou qui ont déjà généré une erreur de distribution.

Conclusion

Si vous avez lu jusqu'ici, vous savez combien il est important de se conformer aux exigences changeantes des principaux clients de messagerie. Google et Yahoo ne tolèrent aucun spam. Leurs directives concernant les expéditeurs et les spécialistes du marketing sont très claires. Les nouvelles exigences des deux principaux clients de messagerie au monde imposent l'authentification de votre domaine avant l'envoi d'emails en masse. Ces évolutions permettront non seulement de garder les boîtes de réception propres, mais aussi de vous démarquer et de communiquer efficacement votre message.

Voici un bref récapitulatif:

• Réduisez au minimum votre taux de spam et maintenez-le en dessous de 0.3 % (idéalement en dessous de 0.1 %).
• Authentifiez votre domaine à l'aide de protocoles de sécurité (SPF, DKIM, DMARC).
• Ajoutez un lien de désabonnement en un clic dans votre e-mail

En suivant ces bonnes pratiques, vous pourrez éviter les filtres anti-spam, minimiser votre taux de rebond et toucher une plus grande partie de votre public cible.