Plusieurs facteurs déterminent si vos destinataires cliqueront ou non sur votre e-mail. Cependant, le plus important est le nom de votre expéditeur. Ce nom est en quelque sorte une version abrégée de votre image de marque. C'est pourquoi il est essentiel de prendre au sérieux les bonnes pratiques en matière de nom d'expéditeur.
Ce guide aborde l'importance du nom de l'expéditeur en marketing par courriel, ainsi que les meilleures pratiques actuelles. Les informations fournies vous aideront à choisir le nom d'expéditeur le plus adapté à votre marque.
Alors, sans plus tarder, passons aux choses sérieuses !
Le nom de l'expéditeur est ce que vos contacts voient dans leur boîte de réception lorsqu'ils reçoivent un courriel de votre part. Ne le confondez pas avec l'adresse de l'expéditeur (ou adresse courriel). Cette dernière comprend généralement un arobase (@) et un nom de domaine.
Le nom de l'expéditeur ne comporte que 20 à 30 caractères – sa longueur exacte dépend de l'appareil, du navigateur et du client de messagerie utilisé.
Contrairement à l'opinion générale des spécialistes du marketing par e-mail, bien choisir son nom d'expéditeur peut avoir un impact considérable sur vos indicateurs clés de performance (KPI). Selon une récente enquête menée auprès de consommateurs américains, seuls 42 % des destinataires tiennent compte du nom de l'expéditeur avant d'ouvrir ou non un e-mail. Si votre nom d'expéditeur ne les séduit pas, vos efforts pour rédiger un objet parfait seront vains.
Heureusement, contrairement à l'objet, vous pouvez conserver le même nom d'expéditeur pour tous vos e-mails. C'est pourquoi il est essentiel de l'optimiser et de choisir la ou les variantes les plus efficaces pour votre marque. Le nom d'expéditeur est la première chose que votre destinataire remarque à votre sujet. Un nom d'expéditeur efficace repose sur quatre piliers :
Chaque destinataire, vous y compris, s'interroge sur la légitimité d'un courriel reçu. Pour confirmer ou infirmer ses craintes, il vérifie d'abord le nom de l'expéditeur. Cela lui permet de déterminer en un instant s'il s'agit d'un spam ou non. Il est donc essentiel que vous inspiriez confiance à ce stade.
Comment faire ? Utilisez le nom officiel de votre entreprise ! C'est aussi simple que cela. Il doit s'agir d'un vrai nom : celui d'un employé ou celui de l'entreprise. N'utilisez pas d'adresse e-mail ni de titre impersonnel. [email protected].
Il est également préférable de ne pas envoyer de messages depuis un domaine non professionnel. Évitez les adresses e-mail d'expéditeur provenant d'AOL, Yahoo ou Gmail. Ces messages sont généralement considérés comme non éthiques et illégitimes, et finissent donc par être filtrés comme spam.
Une fois votre fiabilité établie, l'étape suivante est la notoriété de votre marque. Vos contacts étant désormais convaincus de votre légitimité, ils souhaitent vérifier s'ils vous connaissent. Votre nom d'expéditeur doit donc leur permettre d'identifier clairement votre identité et la manière dont ils vous connaissent.
La méthode la plus efficace consiste à inclure le nom de la marque dans le nom de l'expéditeur. Par exemple, si un employé envoie l'e-mail au nom de l'entreprise, la règle de fiabilité exige qu'il utilise son vrai nom. Prenons Joe comme exemple. Pour renforcer la reconnaissance de la marque, Joe doit préciser l'entreprise qu'il représente. Le nom de l'expéditeur devient donc « Joe de FastMedia ».
Certains clients de messagerie tronquent le nom de l'expéditeur lorsqu'il dépasse 30 caractères. Par conséquent, indiquez toujours les informations les plus importantes en premier dans votre nom d'expéditeur.
La cohérence n'est pas le troisième aspect par hasard ; elle est essentielle car elle renforce la notoriété de la marque. Qu'est-ce que la cohérence ? Cela signifie que, une fois que vous avez un nom d'expéditeur fiable qui assure la reconnaissance de votre marque, vous devez le conserver.
Cela rendra la reconnaissance de votre marque plus spontanée et plus rapide. Changer régulièrement le nom de votre expéditeur risque de nuire à votre réputation auprès de vos contacts.
Une fois les trois premiers éléments pris en compte, à savoir un nom d'expéditeur fiable qui assure une reconnaissance spontanée et constante de la marque, vous êtes prêt à passer à l'étape suivante. La segmentation, en tant que quatrième aspect, n'est qu'un complément qui perfectionne l'ensemble.
Par segmentation, nous entendons l'utilisation de noms d'expéditeur différents selon le type d'e-mail. Par exemple, pour une campagne publicitaire classique de l'entreprise, utilisez le nom de l'entreprise, soit « Entreprise ». Si un employé envoie des newsletters au nom de l'entreprise, utilisez un autre nom d'expéditeur, comme « Joe de l'entreprise ». La segmentation permet d'éviter toute confusion entre les types d'e-mails et leur source auprès de vos contacts.
Dans cette section, nous examinerons les quatre modèles d'emails marketing les plus utilisés pour le nom de l'expéditeur et verrons où et comment chacun fonctionne le mieux.
Le nom de l'entreprise est l'expéditeur le plus fréquemment utilisé. Il s'agit simplement du nom de l'entreprise, sans plus. C'est l'option d'expéditeur préférée des marques car elle contribue à instaurer la confiance et à renforcer leur réputation.
Utiliser le nom de l'entreprise comme nom d'expéditeur est encore plus efficace pour les entreprises de commerce électronique et les campagnes de vente B2C. Étant donné que la plupart des contacts de votre liste de diffusion y figurent en raison de leur intérêt pour votre marque, il est judicieux d'utiliser le nom de votre marque comme nom d'expéditeur afin de renforcer cette dynamique.
Bien que vous puissiez envoyer des e-mails depuis « Team Company », il est conseillé de supprimer le mot « team ». Vous ne voulez pas que le nom de l'expéditeur soit trop long et que le nom de la marque soit tronqué dans le champ d'affichage. Les entreprises B2C le comprennent, d'où leur choix d'utiliser leur nom de marque comme nom d'expéditeur.
Envoyer un message depuis « l’équipe de l’entreprise » confère une touche personnelle. Vous indiquez ainsi au destinataire que le message est le fruit d’un travail collaboratif de membres dévoués de votre équipe.
Comme vous pouvez le constater, par exemple, Docteur du temps utilise le nom de l'entreprise pour envoyer ses courriels :
Voici une autre façon d'indiquer l'expéditeur, qui ajoute une touche personnelle. Lorsqu'un employé envoie un message au nom de l'entreprise, son nom se présente ainsi : Prénom @ Entreprise. Par exemple : Joe de Facebook, Martha de Google ou Jordan de KingMedia.
Cette option est courante dans les entreprises B2B, car ;
Dans certains secteurs, l'utilisation du seul prénom peut manquer de formalité. Il peut alors être nécessaire d'indiquer le nom complet et la raison sociale. Bien que cela paraisse plus approprié, le nom de l'expéditeur devient alors trop long. Par conséquent, certains clients de messagerie risquent de couper la raison sociale.
Par conséquent, à moins que vous ne soyez certain que vos contacts connaissent déjà votre nom complet, évitez de tronquer votre nom d'expéditeur en l'utilisant. Aucun élément n'est plus important que le nom de l'entreprise dans votre nom d'expéditeur.
Utiliser votre nom complet comme nom d'expéditeur est une autre option. Cependant, elle n'est valable que si vous utilisez votre nom complet comme nom de marque. Ce cas de figure est fréquent chez les entrepreneurs qui envoient des newsletters ou qui pratiquent d'autres formes de marketing personnel, comme des tutoriels vidéo, des conseils pratiques et autres contenus informatifs.
Utilisez cette formule pour le nom de l'expéditeur si vous souhaitez que vos abonnés connaissent le type de message ou de service présenté dans l'e-mail qu'ils s'apprêtent à ouvrir. Par exemple : « Nom de la banque/Récapitulatif de la transaction » – affichant le récapitulatif de la dernière transaction effectuée par le destinataire, ou « TransferWise/Tarifs mis à jour » – présentant les nouveaux tarifs de transaction au destinataire.
Les destinataires peuvent déchiffrer le type d'informations contenues dans les courriels qu'ils reçoivent lorsque vous utilisez des noms d'expéditeur différents pour différents types de courriels.
De plus, le nom de votre expéditeur peut combiner le nom de votre marque et une autre information permettant aux destinataires de mieux comprendre le contenu de l'e-mail. Cette approche convient parfaitement aux alertes, aux notifications transactionnelles et à tout autre envoi automatisé. L'essentiel est de répondre aux attentes de vos destinataires vis-à-vis d'un e-mail automatisé. Si vous représentez une grande entreprise et que vous envoyez régulièrement des e-mails automatisés, il est préférable d'utiliser le champ « Nom de l'expéditeur » correspondant au type de message. Votre stratégie marketing par e-mail comprendra probablement plusieurs e-mails automatisés ; utiliser votre prénom ou le nom de votre entreprise contribue donc à maintenir une communication plus personnalisée.
Au fil du temps, nous avons constaté que certaines marques menaient avec succès des campagnes d'emailing sans respecter les règles mentionnées ci-dessus. Leur succès s'explique peut-être par leur intelligence et leur constance dans cette approche. Prenons l'exemple suivant, tiré de la campagne marketing à succès de la marque de mode Shinesty.
Vous conviendrez, au premier coup d'œil, que ces noms d'expéditeur sont hors contexte. Quelles règles ont-ils enfreintes ? Découvrons-le ensemble.
Vous vous souvenez des règles de fiabilité dont nous avons parlé précédemment ? Ces noms d'expéditeur les enfreignent toutes ! Non seulement ils ne sont pas professionnels, mais ils inspirent aussi totalement confiance. Voici quelques signes d'alerte :
Il est surprenant de constater que, malgré ces défauts, cette stratégie fonctionne à merveille pour la marque Shinesty. Celle-ci a fait fi de tout professionnalisme dans cette campagne d'emailing. Au lieu de cela, elle a pris un élément marketing souvent négligé, à savoir le nom de l'expéditeur, et l'a transformé en un moyen de se démarquer de façon originale.
L'utilisation de minuscules et l'absence d'espacement sont des signes d'informalité. Ils disposaient ainsi de plus d'espace en pixels pour jouer avec la mise en page. Tout porte à croire que la marque rejette l'obligation d'être professionnelle ou digne de confiance en matière de marketing.
Pour eux, se démarquer est la stratégie gagnante.
La plupart des destinataires de ces courriels les prendront pour des spams au premier abord. Le nom de la marque est tronqué et les noms à rallonge inhabituels suffisent à les convaincre. Cependant, l'utilisation inhabituelle du champ « Nom de l'expéditeur » pourrait attirer leur attention. Cela les incitera à ouvrir le courriel, et le contenu fera le reste.
Si cela perdure, les destinataires finissent par adapter leurs attentes à ces expéditeurs aux noms insolites et à ces contenus humoristiques. C'est ainsi que la marque renforce sa notoriété : elle habitue ses abonnés à rechercher constamment ce genre d'excentricité.
Ainsi, malgré leur démarche irrationnelle, ils restent constants dans cette voie, ce qui a considérablement renforcé leur notoriété. Ces noms d'expéditeur sont créés selon un modèle précis. [email protected]Dès que vous voyez un nom d'expéditeur correspondant à ce modèle, vous savez déjà que Shinesty est l'expéditeur.
Vous remarquerez une forme de segmentation dans ces noms d'expéditeurs : chaque nom correspond à une campagne différente. Bien que parfois amusants, ces noms apportent des informations supplémentaires sur le sujet de la campagne par e-mail.
Conclusion sur la campagne de marketing par e-mail Shinesty
Ce style de marketing par e-mail n'est ni universel ni idéal pour toutes les marques. Bien qu'il ait donné les résultats escomptés pour Shinesty, rien ne garantit son efficacité pour vous. Jusqu'à présent, cette approche a fonctionné auprès du public cible de Shinesty.
Là encore, même lorsque Shinesty a décidé de transgresser les règles, l'entreprise a fait preuve d'intelligence, d'assurance et de cohérence. Cela correspond parfaitement à son message de marque, qui consiste à vendre « la collection de vêtements la plus extravagante jamais vue ». Il est tout à fait acceptable de s'affranchir des règles, mais il est essentiel de rester cohérent et de veiller à ce que l'identité de sa marque soit bien affirmée.
Quel que soit le modèle de nom d'expéditeur que vous choisissez, vous devez savoir ce qui suit ;
N'oubliez pas que la première chose que vos contacts consultent dans un e-mail, c'est le nom de l'expéditeur. Il est donc essentiel de bien le renseigner pour une stratégie d'e-mailing réussie.
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