Au fil du temps, nous avons constaté que de plus en plus de personnes privilégient l'onglet principal de Gmail pour leurs messages marketing, plutôt que le nouvel onglet Promotions. Pourquoi cette préférence ? Découvrons-le ensemble.

En mai 2013, Gmail a annoncé l'introduction des onglets et de la nouvelle boîte de réception. Cette dernière permet de classer les e-mails entrants dans différentes catégories (ou onglets), telles que Forums, Actualités, Réseaux sociaux, Promotions et Principale. Ainsi, les utilisateurs peuvent sélectionner uniquement les groupes qui les intéressent et organiser leur boîte de réception pour consulter plus facilement les nouveaux messages.

Si les utilisateurs apprécient cette fonctionnalité, les spécialistes du marketing sont plus réservés. Ils craignent que les destinataires ne voient pas ou ne lisent pas leurs e-mails marketing s'ils sont redirigés vers l'onglet Promotions. Cela entraînerait une baisse du taux d'ouverture et, par conséquent, du chiffre d'affaires.

Pour remédier à ce problème, certaines marques ont conseillé à leurs abonnés de créer des plugins qui remplacent ces onglets. D'autres ont simplement utilisé des scripts spécifiques. Cependant, il ne s'agit que de solutions temporaires qui se sont avérées inefficaces au bout d'un certain temps. Cela s'explique par certaines idées fausses que les spécialistes du marketing avaient sur le fonctionnement de l'ensemble du système.

Idées fausses concernant l'onglet Promotions

C'est la même chose qu'un dossier de spam

La boîte de réception comprend tous les onglets : forums, actualités, réseaux sociaux, promotions et principal. Le dossier « Courriers indésirables », quant à lui, est complètement différent. La présence de messages dans ce dossier indique que de nombreux utilisateurs les ont marqués comme indésirables.

Il fait partie du dossier Boîte de réception

Le dossier « Boîte de réception » comporte de nombreux onglets, dont « Promotions ». Cet onglet permet de regrouper tous les e-mails marketing afin de faciliter leur accès pour l'utilisateur final.

La fonctionnalité des onglets existe depuis quelques années. Pourtant, il semble que les spécialistes du marketing viennent seulement de comprendre qu'ils peuvent améliorer leurs taux d'ouverture en redirigeant leurs messages marketing vers l'onglet Promotions. La plupart des utilisateurs reçoivent quotidiennement plusieurs e-mails de différents expéditeurs : collègues, amis, réseaux sociaux, sites bancaires et sites de commerce électronique. Cela complique la priorisation. Ainsi, si vos e-mails marketing apparaissent dans l'onglet Principal d'un utilisateur, celui-ci risque, par agacement, de les signaler comme spam. N'oublions pas qu'en matière de redirection des messages marketing vers l'onglet Principal, il n'existe pas de règle absolue. Plutôt que de lutter contre les onglets, acceptez-les comme faisant partie intégrante de votre configuration et trouvez des moyens d'en optimiser l'utilisation.

Gmail a ajouté cette fonctionnalité pour améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les chances que les e-mails marketing soient lus par leurs destinataires.