Contacter des adresses e-mail inactives ou invalides représente un gaspillage de votre budget marketing par e-mail et peut avoir d'autres répercussions négatives sur le marketing par e-mail de votre entreprise.

Il est essentiel de valider régulièrement vos listes de diffusion pour éviter d'envoyer des courriels à des comptes inactifs. Conserver des adresses électroniques invalides dans votre liste de diffusion peut nuire durablement à votre réputation d'expéditeur et compromettre votre capacité à contacter vos abonnés, nouveaux comme anciens.

Quels problèmes la surveillance des listes de diffusion permet-elle de résoudre, et quel est son impact sur votre entreprise ?

Chaque jour, des adresses e-mail deviennent inactives.

Vous vérifiez déjà les nouvelles adresses électroniques à chaque fois qu'un nouvel abonné s'inscrit, alors pourquoi devriez-vous continuer à surveiller votre liste de diffusion ?

Les adresses e-mail deviennent inactives constamment, pour de nombreuses raisons :

  • Il se peut que votre abonné ait perdu l'accès à son compte de messagerie ou soit passé à une autre plateforme.
  • Un robot ou une autre activité frauduleuse a peut-être volé une adresse électronique auparavant légitime.
  • Il est également possible que votre abonné ait cessé d'ouvrir vos courriels, même s'il utilise toujours son compte.

Les fournisseurs de messagerie conservent les adresses électroniques actives même si leurs propriétaires ne s'y sont pas connectés depuis des années. Certains services, comme Gmail, ne suppriment jamais les comptes inactifs. Par conséquent, si vous ne nettoyez pas régulièrement votre liste de diffusion, vous risquez de payer pendant des années pour envoyer des e-mails marketing à une adresse jamais utilisée. Même si un compte est fermé, les e-mails envoyés à cette adresse contribuent à votre taux de rebond.

Tous ces scénarios peuvent nuire à votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie. Par conséquent, négliger la gestion de vos listes de diffusion peut vous empêcher de contacter vos abonnés actifs et vos nouveaux abonnés.

Contacter des adresses inactives ressemble à du spam

Les fournisseurs de services de messagerie utilisent les performances passées de vos campagnes pour déterminer si vos abonnés souhaitent réellement recevoir vos messages. Ils analysent non seulement le taux d'ouverture de vos e-mails, mais aussi le taux de clics sur les boutons et les liens qu'ils contiennent, ainsi que le taux de réponse. Ces données permettent de vérifier si vos utilisateurs interagissent avec vos e-mails.

Si vous avez beaucoup d'abonnés qui ne s'engagent pas pendant de longues périodes, cela diminuera votre réputation de l'expéditeur des e-mails et augmentent ainsi le risque que vos messages atterrissent dans le dossier des courriers indésirables. Par conséquent, tout compte inactif risque davantage que vos courriels soient considérés comme indésirables, car son auteur n'interagit d'aucune manière avec eux.

Les robots d'envoi d'e-mails peuvent ruiner votre liste de diffusion

Qu’ils ciblent spécifiquement votre entreprise ou qu’ils soient programmés pour remplir tous les formulaires, les robots spammeurs finiront par s’infiltrer dans votre liste de diffusion. Au mieux, vous payez pour contacter des personnes inexistantes ; au pire, ils peuvent nuire intentionnellement à votre entreprise.

Bien que le CAPTCHA empêche la plupart des bots de s'inscrire à votre liste de diffusion, des systèmes et des méthodes permettent aux cybercriminels de contourner cette protection et d'y inscrire leurs bots. De plus, de nombreux comptes de messagerie de bots proviennent d'adresses réelles volées. Ainsi, une personne réelle peut s'inscrire à votre liste, mais un bot peut prendre le contrôle de son compte.

An surveillance de la liste de diffusion Ce service peut détecter de manière fiable les comportements suspects de type bot et supprimer les adresses de spam de votre liste avant qu'elles ne puissent causer davantage de dommages.

Alors, pourquoi est-ce important si des bots s'introduisent dans votre liste de diffusion ?

  • Premièrement, ils n'interagiront pas avec vos courriels, ce qui entraînera les mêmes problèmes que les comptes inactifs. C'est le scénario le plus favorable.
  • Un réseau de bots pourrait être utilisé à des fins malveillantes pour signaler vos messages comme spam ou les transférer en masse à un service de signalement de courriels suspects. Les dommages causés à la réputation de votre expéditeur peuvent être longs à réparer.
  • Lorsque des robots interagissent avec vos courriels, c'est généralement de manière indésirable. Par exemple, ils peuvent collecter des codes de réduction et des liens pour les redistribuer ailleurs, ou répondre à vos courriels pour saturer votre boîte de réception.
  • Le fait de rassembler toutes les variantes de vos e-mails marketing envoyés à différents publics et listes de diffusion aide également les criminels à créer des tentatives d'hameçonnage qui imitent vos propres messages de manière plus convaincante.

Les adresses dupliquées ressemblent à du spam

Des adresses e-mail en double peuvent se retrouver dans votre liste de diffusion pour diverses raisons. La vérification initiale de l'adresse e-mail effectuée lors de l'inscription d'un utilisateur devrait empêcher les personnes de s'inscrire à une liste de diffusion dont leur adresse e-mail fait déjà partie.

Il est possible que plusieurs occurrences d'une même adresse apparaissent dans votre liste de diffusion, et ce pour différentes raisons. L'une des plus fréquentes est que l'adresse e-mail de votre abonné a été fusionnée avec une autre liste de diffusion qui la contient déjà, ou déplacée vers celle-ci.

Cependant, les adresses en double se retrouvent dans votre liste de diffusion et nuisent à votre réputation. Les fournisseurs de messagerie détectent les courriels identiques envoyés à la même adresse et les classent comme spam.

De plus, votre abonné ne s'intéressera qu'à un seul de vos e-mails lorsqu'il constatera qu'il en reçoit plusieurs. Cela a pour effet de diviser tous vos indicateurs d'engagement de cet abonné par le nombre de doublons que vous lui envoyez. Par ailleurs, votre abonné risque de ne pas savoir pourquoi vous lui envoyez des doublons ni comment y mettre fin, et pourrait signaler vos messages comme spam pour éviter de saturer sa boîte de réception.

Continuer à envoyer des courriels aux abonnés inactifs attire les plaintes.

Jusqu'à présent, nous avons vu comment la surveillance des listes de diffusion permet d'éviter les situations où un abonné se désintéresse auprès de votre fournisseur de messagerie, comme les comptes inactifs ou en double. Mais qu'en est-il des comptes de messagerie actifs qui ne reçoivent plus vos e-mails ?

Tous les clients qui cessent d'ouvrir vos e-mails ne se désabonnent pas forcément. Cela pourrait sembler avantageux, car vous conservez ainsi la possibilité de les contacter, mais ce n'est pas le cas. Leur inaction peut nuire à votre réputation auprès des fournisseurs de services de messagerie et limiter votre capacité à contacter de nouveaux abonnés qui ne se sont pas encore désabonnés.

De plus, nombre de ces abonnés qui se désabonnent ne savent peut-être pas comment faire ou ne souhaitent pas interagir avec un courriel qu'ils ne reconnaissent pas. Dans ce cas, ils pourraient signaler votre adresse d'expéditeur comme indésirable afin de ne plus recevoir de messages de votre part. Cela peut prendre du temps. moins de 0.2% incitez vos destinataires à signaler vos messages comme spam dans un délai de 30 jours avant que les fournisseurs de services de messagerie n'interviennent.

Cela peut entraîner le classement direct de vos futurs messages dans le dossier des courriers indésirables, sans qu'ils soient signalés par le destinataire ou bloqués par le fournisseur de messagerie avant leur distribution. Détecter les comptes inactifs et les déplacer vers une liste de diffusion dédiée aux prospects permet d'éviter l'impact négatif que ces abonnés peuvent avoir sur votre réputation et vos indicateurs d'engagement.

Découvrez pourquoi les abonnés ont cessé d'interagir.

En moyenne, presque un quart Chaque année, une partie des abonnés d'une entreprise se désabonne. Le suivi des résultats de la surveillance de vos listes de diffusion vous permet d'identifier le moment où un abonné a cessé de recevoir vos e-mails.

Le nettoyage régulier des adresses inactives de votre liste de diffusion vous permet d'examiner à la fois les types de contenu que vous leur avez envoyés lorsqu'elles étaient actives et les courriels que vous leur avez envoyés pendant la période d'inactivité qui a entraîné leur retrait de vos listes de diffusion actives.

Si vous avez l'autorisation d'envoyer des SMS à un abonné, vous pouvez également envoyer des SMS automatiquement avec une API SMS pour renouer le contact avec vos abonnés et les inciter à revenir vers les e-mails, par exemple en leur envoyant des SMS pour les informer d'une newsletter, d'une offre ou d'un sondage que vous leur avez envoyé.

Vous pouvez utiliser ces informations non seulement pour optimiser vos futurs e-mails et améliorer l'engagement, mais aussi pour réengager vos abonnés inactifs. En les intégrant à une liste de diffusion dédiée à une campagne de réengagement dès que votre système de suivi détecte leur désengagement, vous pouvez tenter une dernière approche ciblée pour les inciter à interagir à nouveau avec votre contenu.

Agir immédiatement plutôt qu'après une longue période d'inactivité est moins suspect pour les fournisseurs de services de messagerie et augmente les chances d'obtenir une réponse des abonnés.

Des listes d'emails de qualité sont un élément important de toute campagne d'emailing.

La surveillance des listes de diffusion vous évite de gaspiller de l'argent en envoyant des messages à des adresses inactives ou invalides. Elle protège également votre réputation d'expéditeur en vous assurant de ne plus envoyer d'e-mails à des destinataires non intéressés, à des robots ou à d'autres comptes invalides susceptibles de faire classer vos messages comme spam.

Par conséquent, surveiller ses listes de diffusion pour maintenir une bonne réputation auprès des fournisseurs de services de messagerie est tout aussi important que de préserver sa réputation auprès de ses abonnés.

Conclusion

Des listes de diffusion de qualité ne se constituent pas par hasard : elles s’entretiennent grâce à une surveillance continue, une segmentation pertinente et des actions rapides. En validant régulièrement vos données et en supprimant les adresses à risque, vous renforcez votre relation avec les fournisseurs de services de messagerie et vous vous assurez que vos campagnes atteignent les personnes qui comptent.

Considérez votre liste comme un atout précieux et veillez à ce qu'elle reste propre, précise et prête à l'emploi.