Nous sommes presque tous abonnés à des newsletters ou à des e-mails promotionnels. Nous en recevons régulièrement dans notre boîte mail. Mais avez-vous déjà essayé de vous désabonner d'une marque ou d'une entreprise ? Comment cela s'est-il passé ?

En réalité, la plupart des pages de désabonnement sont décevantes. Le plus souvent, on vous demande simplement pourquoi vous vous désabonnez, et rien de plus. Bien que cette question ne soit pas totalement inappropriée, une page de désabonnement idéale doit proposer davantage d'options.

Par exemple, un destinataire potentiel doit pouvoir choisir de réduire la fréquence d'envoi ou de cesser complètement de recevoir les e-mails. Dans le premier cas, à quelle fréquence souhaite-t-il les recevoir ? Ces options contribuent grandement à offrir aux destinataires une excellente expérience utilisateur.

Les pages de désabonnement ne doivent pas être agressives pour les yeux ni surchargées d'informations inutiles. Présentez clairement les options et permettez aux destinataires de modifier leurs préférences en quelques clics.

Vous vous demandez sans doute pourquoi vous devriez subir tout ce stress simplement à cause de désabonnements qui ne présentent aucun avantage ? Eh bien, la vérité est que les désabonnements sont en réalité très bénéfiques.

Se désabonner, c'est bénéfique !

Si un destinataire se lasse de recevoir vos e-mails, deux options s'offrent à lui : se désabonner ou signaler un spam. Cette dernière option est bien plus préjudiciable à votre campagne, et ce, de manières insoupçonnées. À l'inverse, un destinataire désabonné peut se réabonner ultérieurement ou simplement adapter la fréquence de lecture de vos e-mails.

Si vous ne rendez pas ces options claires et facilement accessibles aux destinataires, ils risquent de cliquer sur le bouton « Courrier indésirable ». Si le nombre de signalements comme indésirables devient trop important, vos courriels seront automatiquement classés comme indésirables. Si ce problème persiste sur une même adresse IP ou un même domaine pendant une courte période, tous vos courriels seront automatiquement redirigés vers le dossier « Courrier indésirable ».

Vous conviendrez donc qu'un client qui consulte moins souvent vos contenus est préférable à un client qui signale des spams. Dans le monde des affaires actuel, les clients ont un pouvoir croissant. Ils contrôlent littéralement la communication avec les marques. Ils peuvent faire ou défaire une marque ; ils peuvent ne jamais se rendre en magasin ou se tourner vers les réseaux sociaux pour formuler des réclamations importantes, ce qui met les marques dans une situation délicate.

Avec des consommateurs plus autonomes, il est tout à fait normal que les marques mettent en place une structure et des fonctionnalités marketing centrées sur le client, notamment une page de désabonnement simple et intuitive. Mieux vaut s'attirer les faveurs des clients que de s'attirer leurs foudres par des méthodes trop zélées.

Si vous tenez tant à vos clients, vous devriez leur laisser la liberté de rester ou de partir. Et quoi de mieux pour leur offrir cette liberté qu'une page de désabonnement simple et efficace ?