Les émojis ne servent plus seulement aux SMS. En réalité, ils sont devenus un outil marketing si puissant que de plus en plus d'entreprises les utilisent dans leurs e-mails professionnels pour augmenter leurs taux de conversion.
Et même si certains pourraient penser que c'est une perte de temps ou d'argent, de nombreux rapports et enquêtes démontrent le contraire. Ils montrent notamment que les émojis peuvent rendre les e-mails plus professionnels et attrayants, et améliorer une stratégie marketing.
Après tout, 92 % des internautes du monde entier utilisent des émojis quotidiennement. Voici votre guide complet sur les émojis dans les e-mails professionnels : nous vous expliquons tout.
Les émojis existent depuis un certain temps déjà et leur popularité ne cesse de croître. De plus en plus de personnes les utilisent dans leurs SMS et leurs e-mails en raison de leurs nombreux avantages.
Les gens adorent les émojis, et Braze a produit un rapport détaillé Une étude sur l'opinion des individus concernant les émojis révèle que 42 % des femmes et 34 % des hommes les trouvent amusants. En revanche, 15 % des hommes et 10 % des femmes les jugent enfantins. Enfin, 22 % des 14-24 ans, 20 % des 25-44 ans et 14 % des plus de 45 ans les considèrent comme normaux.
Tout d'abord, inclure des émojis dans vos courriels est un excellent moyen de ajouter une touche personnelle ou émotionnelleEnsuite, bien sûr, cela peut rassurer vos destinataires ou leur faire apprécier le message que vous souhaitez transmettre dès le départ.
Deuxièmement, les émojis peuvent aussi aider à aérer les longs textes d'un courriel, afin que le lecteur ne se lasse pas de le lire avant la fin.
De plus, les émojis rendent votre objet plus attrayant que les autres courriels dans la boîte de réception de votre destinataire. Voulez-vous vraiment utiliser un courriel ennuyeux, en texte brut, comme tous les autres ?
Bien que l'utilisation d'émojis puisse paraître enfantine sur Internet, elle peut en réalité donner un aspect plus professionnel à vos courriels. Ils se présentent sous différentes formes : graphiques, ampoules, notes, etc.
N'oubliez pas de ne pas en abuser ; sinon, vos courriels perdront en sérieux et en professionnalisme. Même si les émojis contribuent à personnaliser votre courriel et à le rendre plus convivial, leur utilisation excessive risque de nuire à son sérieux.
De plus, le rapport Emoji 2019 d'Adobe a révélé que 64 % des personnes sont plus susceptibles d'ouvrir un courriel si l'objet contient des émojis. Par conséquent, si vous envoyez un courriel important que vous souhaitez que vos destinataires lisent, c'est devenu un facteur clé.
Enfin, et surtout, selon un rapport d'Adobe61 % des personnes utilisent des émojis au travail, et 63 % affirment que leur utilisation renforce la crédibilité de l'expéditeur.
Les émojis sont un phénomène récent qui s'est répandu ces dernières années. De ce fait, de nombreuses personnes ont commencé à les utiliser pour exprimer leurs émotions et leurs sentiments dans leurs campagnes d'emailing. Cependant, leur utilisation présente certains inconvénients.
L'un des principaux problèmes est que le destinataire de votre courriel risque de ne pas en comprendre le sens. Il ne suffit plus d'inclure des émojis. Le marché évolue constamment et la signification des émojis peut changer avec le temps, voire être inexistante dans certains pays où se trouve votre public.
Deuxièmement, si différentes études montrent que les émojis ont un impact positif sur le monde des affaires et le milieu professionnel, d'autres affirment le contraire. À titre d'exemple, citons une analyse de Journaux Sage, qui a indiqué que les émoticônes souriantes pouvaient nuire à votre image au travail.
De plus, les émojis peuvent nuire à votre image et faire perdre de l'intérêt au lecteur à vos courriels et à leur objet si vous les utilisez trop souvent ou en excès.
Un autre inconvénient de l'utilisation des émojis est que toutes les applications ne les prennent pas en charge, ce qui peut faire apparaître un carré vide ou un point d'interrogation à la réception du courriel. Seuls les clients de messagerie suivants affichent correctement les émojis :
Enfin, un autre inconvénient des émojis est leur manque d'universalité. Chaque application utilisant des émojis différents, un même émoji peut avoir une signification totalement différente selon l'application ou la langue.
Leur utilisation pour les langues internationales comme l'anglais et l'espagnol est acceptable. Cependant, nous déconseillons leur utilisation pour des langues comme le chinois ou le japonais, qui emploient des symboles spécifiques différents des émojis.
Comme indiqué précédemment, l'utilisation d'émojis dans vos e-mails professionnels présente des avantages et des inconvénients, et peut à terme améliorer le taux de conversion. Toutefois, il est essentiel de respecter certaines règles de base dès le départ :
Les émojis sont parfaits pour exprimer nos sentiments et dynamiser nos textes. Mais l'une des règles les plus importantes est de préserver l'identité de votre marque.
Par exemple, si une personne travaillant dans un établissement financier envoie un courriel professionnel avec des émojis souriants ou surpris, cela paraîtrait inapproprié. En revanche, si cette même personne envoie le même courriel avec un graphique (par exemple, un graphique évolutif), cela serait tout à fait approprié.
En revanche, si vous vendez un ebook pour propulser votre activité en ligne et que votre public vous perçoit comme une personne encourageante, motivante et passionnée, vous ne voudrez certainement pas envoyer un emoji qui pleure, comme un point d'interrogation.
Pour illustrer cette règle dans la réalité, prenons l'exemple de Nike sur Instagram. Ils sont surtout connus pour leurs chaussures et, par conséquent, leur première collection est une paire de chaussures de course.
En plus de cela, Nescafé Ils utilisent le même principe. Leur première phrase est « ❤️?☕️ », ce qui peut se traduire par « Le monde aime le café » ou « Nescafé propose le café que le monde aime ».
En clair, il n'est pas nécessaire d'utiliser des émojis liés à la nourriture pour promouvoir une lettre d'information sur les investissements, mais cela pourrait s'avérer judicieux si vous lanciez un nouveau restaurant ou une application de livraison de repas.
Les emojis sont un moyen simple de donner à votre entreprise une personnalité et une identité de marque affirmées. N'oubliez pas : vos clients ne sont pas tous des traditionalistes réfractaires aux techniques marketing innovantes. La génération qui a grandi avec les emojis est déjà entrée sur le marché du travail et pourrait bien représenter une part importante de votre public.
En résumé, les emojis sont un excellent moyen de promouvoir votre marque à condition de préserver votre image et votre réputation.
Un investissement considérable en temps et en efforts est nécessaire avant la mise en œuvre complète d'une campagne marketing. L'utilisation de tels supports visuels nécessite des tests, comme pour tout autre aspect du marketing.
Vous devez vous assurer que cette technique sera bien accueillie dans le pays ou la communauté visée. Par exemple, dans le secteur du jeu vidéo, les ventes ou certains services de divertissement, une légère familiarité peut s'avérer avantageuse. En revanche, dans la rédaction académique, notamment en matière de droit, l'utilisation d'émojis serait tout à fait inappropriée.
Oui, quasiment tous les internautes utilisent et comprennent la signification des émojis. Et nous avons insisté sur leur attrait visuel. Mais, d'un autre côté, certains destinataires peuvent les trouver offensants et ignorer vos messages, voire les signaler comme spam.
C’est pourquoi vous devriez bien réfléchir à l’intégration d’émojis dans l’objet et le corps du texte de vos e-mails avant de décider comment les utiliser.
L'apparence des émojis sur différents appareils ne doit jamais être négligée, que ce soit dans vos e-mails ou sur toute autre plateforme de communication. Les émojis s'affichent différemment selon l'appareil utilisé. Par exemple, un émoji souriant peut avoir un aspect complètement différent sur un ordinateur portable Samsung ou d'une autre marque.
Le rapport de comparaison des émojis réalisé sur Mental Floss Cela illustre parfaitement le sujet. Par exemple, l'émoticône geek à lunettes – qui paraît sympathique et intéressante sur un appareil Apple – fait penser à un adolescent sur un appareil Samsung et semble tout simplement peu professionnelle sur un appareil Google.
L'émoticône apeurée sur les appareils Apple paraît triste sur ceux de Google et choquée et paniquée sur ceux de Samsung.
Comme vous pouvez le constater, l'utilisation d'émojis est judicieuse et peut rapidement renforcer votre image de marque et votre crédibilité. Cela dit, veillez à ce que les émojis utilisés transmettent le bon message sur tous les appareils afin de préserver votre crédibilité.
L'utilisation d'émojis dans vos textes marketing peut enrichir votre message. À l'instar des points d'exclamation, les émojis peuvent modifier le ton de votre message, ce que les mots seuls ne permettent pas toujours.
En définitive, ne pas remplacer les mots par des émojis donnera à votre texte un aspect peu professionnel, voire confus. Certes, les émojis ne sauraient remplacer une belle écriture, mais ils peuvent la compléter en apportant plus de profondeur et de sens à vos phrases.
Remplacer les mots par des émojis présente des avantages et des inconvénients, mais nous vous déconseillons fortement de le faire afin de préserver votre image de marque.
Enfin, et surtout, ne partez pas du principe que ce qui fonctionne pour tout le monde plaira forcément à votre public. La meilleure façon d'utiliser les émojis dans vos campagnes d'emailing est de réaliser des tests A/B sur différentes options afin de déterminer celle qui est la plus performante.
Essayez d'en utiliser un seul et observez les réactions. Vous pouvez aussi en ajouter d'autres pour rendre votre objet plus attrayant et incitatif, puis analyser les résultats de la campagne.
De plus, leur utilisation dans le contenu de vos e-mails peut s'avérer très bénéfique pour augmenter votre retour sur investissement et améliorer vos taux de conversion. Lisez jusqu'au bout pour en savoir plus.
Pour que vos emojis convertissent davantage et améliorent votre retour sur investissement, demandez-vous s'ils sont compatibles avec le secteur d'activité de votre entreprise et avec votre public cible.
L'exemple parfait en est le profil Twitter de WalmartÀ l'approche du Black Friday, ils ont publié le message ci-dessous en utilisant l'emoji cadeau ? qui représente parfaitement le secteur et les soldes à venir.
Dans le même esprit, et toujours dans le même secteur, Amazon publie une courte liste des services qu'elle propose, illustrée par des émojis :
Inutile de préciser qu'il s'agit là d'une excellente stratégie et d'une manière idéale d'utiliser les émojis, de rester professionnel, de maintenir la cohérence de leur marque et de refléter correctement le secteur.
Les émojis ont gagné en popularité et de nombreux spécialistes du marketing les utilisent à leur avantage. Avec l'essor des smartphones et des appareils mobiles, ils peuvent servir d'outil marketing ludique et interactif pour cibler les jeunes consommateurs qui passent beaucoup de temps sur leur téléphone à envoyer des SMS et à utiliser les réseaux sociaux.
Étant donné que de plus en plus de personnes lisent leurs courriels sur un appareil mobile plutôt que de se connecter en ligne depuis un ordinateur, les spécialistes du marketing doivent adapter leurs courriels à leur contenu.
Le problème, c'est que les appareils mobiles n'affichent que les 50 premiers caractères de l'objet des e-mails. Les émojis offrent une excellente solution à ce problème, car ils permettent de communiquer davantage en écrivant moins dans l'objet.
A Rapport de Swiftpage Une étude a révélé que l'utilisation d'un ou plusieurs émojis dans l'objet d'un courriel augmente les chances d'ouverture de 29 % et le taux de clics (CTR) de 28 %.
En clair, utiliser des émojis dans l'objet d'un e-mail peut être très bénéfique pour votre entreprise, à condition de les utiliser judicieusement et de respecter ce que nous avons déjà évoqué.
Comme nous l'avons vu dans ce guide complet, les émojis sont un excellent moyen de susciter l'intérêt et la curiosité du lecteur. Bien entendu, leur utilisation dans l'objet des e-mails permet d'augmenter le taux d'ouverture et d'améliorer le taux de conversion.
Mais qu’en est-il de l’utilisation des émojis dans le contenu des courriels ? Est-ce pertinent et conviennent-ils à tous les publics ?
L'utilisation d'émojis dans le contenu des e-mails, tout comme dans les objets, est très bénéfique, à condition de les employer avec modération. Comme nous l'avons vu précédemment, les émojis sont généralement appréciés, mais les générations ont des préférences différentes. C'est pourquoi, et parce que vous souhaitez attirer un maximum de prospects, les utiliser avec modération rendra votre contenu plus accessible à tous.
L'exemple d'Amazon sur Twitter mentionné plus haut est excellent. Utiliser quelques exemples comme points clés pour dynamiser votre e-mail tout en restant concis est probablement la meilleure solution.
Qu'il s'agisse de l'utilisation d'émojis dans l'objet ou le corps du message, certains émojis peuvent améliorer vos stratégies marketing, tandis que d'autres peuvent nuire à votre rentabilité.
D'après une analyse du magazine Inc., certains émojis peuvent donner une image très peu professionnelle de votre entreprise ou de votre personnalité. Ces émojis sont :
Bien entendu, il est déconseillé de les utiliser dans un cadre professionnel. Cependant, dans certaines circonstances et en adoptant des stratégies marketing plus agressives, elles peuvent s'avérer bénéfiques, selon le secteur d'activité.
L'exemple parfait est Beaucoup de poissons qui utilisent certains de ces émojis sur leurs réseaux sociaux, et ils s'efforcent clairement d'inciter davantage de personnes à commenter et à partager leurs publications.
En matière de marketing et de ventes, tout doit être impeccable. Cela concerne aussi bien les messages envoyés par e-mail que les autres supports promotionnels. Les spécialistes du marketing doivent impérativement comprendre comment leur public cible communique et traite l'information à l'ère du numérique.
Les émojis apportent une touche de personnalité à vos e-mails, à leurs objets et à leur contenu, ce qui peut améliorer les conversions s'ils sont utilisés à bon escient. Pour les utiliser efficacement, réfléchissez à la manière dont un émoji pourrait illustrer le produit ou le service que vous souhaitez vendre ou promouvoir.
Comme expliqué dans ce guide complet, il est conseillé de les utiliser avec modération, non seulement parce que tout le monde ne les considère pas comme professionnelles, mais aussi parce qu'il est important de conserver une image professionnelle.
En conclusion, l'utilisation des émojis dans la communication numérique a connu une croissance spectaculaire ces dernières années, à tel point que de nombreuses entreprises les utilisent dans leurs courriels professionnels pour améliorer leurs taux de conversion. Nous ne saurions trop insister sur l'importance d'utiliser les émojis pour optimiser vos conversions et dynamiser votre activité.
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