Les logos apparaissent principalement dans les signatures (e-mails professionnels) et les en-têtes (e-mails marketing), chacun avec des dimensions et des exigences d'optimisation différentes. Les logos doivent se trouver sous...
Points clés à retenir
- Un taux de désabonnement sain aux e-mails est inférieur à 0.5 % par campagne ; un taux supérieur à 1 % est un signal d’alarme constant qui mérite d’être examiné en fonction du contenu, de la fréquence et de la qualité de la liste.
- Les désabonnements sont comptabilisés par rapport aux e-mails délivrés, et non aux e-mails envoyés. Les rebonds ne doivent jamais être inclus dans le dénominateur.
- Les désabonnements ne sont pas la même chose que les signalements de spam : une procédure de désabonnement simple est saine et protège la réputation de l’expéditeur, tandis que les signalements la nuisent directement.
Entre 392 milliards de courriels Des e-mails sont envoyés chaque jour dans le monde entier, dont une grande partie sont des messages marketing et promotionnels. À un moment donné, les abonnés décident quels expéditeurs méritent d'être contactés. S'ils estiment que le vôtre ne leur convient pas, ils se désabonnent, et ce nombre en dit long sur la façon dont vos e-mails sont reçus.
Le taux de désabonnement aux e-mails est un indicateur de santé. Il permet de savoir si les personnes inscrites à votre liste souhaitent toujours recevoir vos e-mails et si leur contenu, leur fréquence d'envoi et votre ton correspondent toujours à leurs attentes lors de leur inscription. Une augmentation du taux de désabonnement est un signe qu'il est peut-être temps d'y remédier.
Quel est le taux de désabonnement aux e-mails ?
Le taux de désabonnement aux e-mails correspond au pourcentage de personnes qui se désinscrivent de votre liste de diffusion après avoir reçu une campagne. Il vous indique, pour chaque envoi, le nombre de destinataires qui ont décidé de ne plus recevoir vos e-mails.
La plupart des spécialistes du marketing suivent le taux de désabonnement par campagne, mais il est également important de le surveiller dans le temps. Un taux de désabonnement élevé sur une seule campagne peut simplement indiquer que le contenu n'a pas atteint son objectif. Une augmentation constante sur plusieurs campagnes révèle généralement un problème plus important, comme une fréquence d'envoi trop élevée, un ciblage inapproprié ou une liste de contacts négligée.
Les désabonnements ne sont pas synonymes de signalements pour spam. Lorsqu'un abonné clique sur votre lien de désabonnement, il se désinscrit via le mécanisme que vous avez mis à sa disposition. Cela n'affecte pas votre réputation d'expéditeur. En revanche, s'il signale votre e-mail comme indésirable, cela génère un signalement, ce qui est perçu comme un signal négatif direct par les fournisseurs de messagerie. Certains expéditeurs suivent conjointement le taux de désabonnement et le taux de signalement afin d'obtenir des indicateurs de santé de liste appariés, offrant ainsi une vision plus complète de la façon dont les destinataires réagissent à leurs e-mails.
Comment calculer le taux de désabonnement
La formule pour calculer le taux de désabonnement est simple :
Taux de désabonnement = (Désabonnements ÷ E-mails distribués) × 100
Le détail important est que le calcul se base sur les courriels délivrés, et non sur les courriels envoyés. Les courriels non distribués n'ont jamais atteint leur destinataire ; les inclure peut donc fausser le taux de désabonnement et le faire paraître inférieur à la réalité.
Par exemple, imaginez que vous envoyiez une campagne à 10 500 abonnés. Si 500 e-mails sont rejetés, seuls 10 000 ont été effectivement distribués. Si 25 personnes se désabonnent, le calcul devient :
(25 ÷ 10,000 100) x 0.25 = XNUMX %
La plupart des fournisseurs de services de messagerie calculent automatiquement ce taux dans les rapports de campagne. Toutefois, il est utile de comprendre la formule pour comparer les résultats entre différentes plateformes ou pour créer vos propres tableaux de bord de reporting, car certaines plateformes calculent les taux différemment.
Calculateur de taux de désabonnement
Utilisez ce calculateur pour connaître rapidement votre taux de désabonnement. Saisissez le nombre de désabonnements et d'e-mails délivrés pour afficher le pourcentage.
Ce résultat peut vous aider à comprendre comment vos abonnés réagissent à vos e-mails au fil du temps.
Quel est un bon taux de désabonnement aux e-mails ?
Le taux de désabonnement idéal dépend de votre secteur d'activité, du type de liste que vous possédez et de la fréquence d'envoi de vos e-mails. Toutefois, les moyennes sectorielles peuvent constituer un point de départ utile pour évaluer les performances de votre campagne d'e-mailing.
Taux moyens dans l'ensemble du secteur
Tous secteurs confondus, le taux moyen de désabonnement aux e-mails se situe généralement entre 0.1 % et 0.5 % par campagne. La plupart des programmes d'e-mailing bien gérés se situent plutôt dans la partie inférieure de cette fourchette.
Une échelle d'évaluation pratique :
Un taux de désabonnement élevé sur une seule campagne est généralement moins préoccupant qu'une augmentation constante sur la durée. Si ce taux atteint 0.8 % sur une campagne puis revient à la normale, il s'agit d'un problème de contenu ou de timing. En revanche, s'il passe de 0.2 % à 0.6 % sur six campagnes consécutives, c'est un problème au niveau du programme.
Benchmarks sectoriels
Les taux de désabonnement varient considérablement selon les secteurs. Voici les performances typiques des secteurs d'activité les plus courants :
Les programmes d'emailing des sites de vente au détail et de e-commerce affichent généralement des taux de désabonnement plus élevés, car ils envoient des emails plus fréquemment, notamment pour les promotions, les lancements de produits et les ventes flash. Ils ciblent aussi souvent un public plus large. De nombreux abonnés s'inscrivent lors d'un achat ponctuel et ne restent pas forcément fidèles sur le long terme, ce qui augmente la probabilité de désabonnement.
Les programmes d'emailing B2B et SaaS affichent généralement des taux de désabonnement plus faibles, car leurs listes sont souvent plus restreintes et plus soigneusement constituées. Les abonnés manifestent généralement un intérêt ou une intention d'achat plus marqués, et les emails sont généralement plus ciblés et adaptés à leurs besoins.
Pourquoi les gens se désabonnent des e-mails
Le taux de désabonnement est une forme de retour d'information. Ce chiffre indique que des personnes quittent votre liste, mais son véritable intérêt réside dans la compréhension des raisons de ces départs. La plupart des désabonnements sont généralement dus à quelques causes communes.
1. Inadéquation de la pertinence du contenu
La raison la plus fréquente pour laquelle les gens se désabonnent est que les e-mails ne correspondent plus à leurs attentes lors de leur inscription. Une personne s'étant inscrite pour bénéficier d'une réduction ponctuelle a généralement des attentes différentes de celles d'une personne abonnée pour recevoir régulièrement la newsletter. Lorsque les e-mails ne répondent plus à ces attentes, les gens se désabonnent.
Ce phénomène apparaît souvent progressivement. Les taux de désabonnement peuvent augmenter lorsque le contenu évolue ou lorsque la base d'abonnés s'élargit et inclut des personnes dont les besoins diffèrent de ceux du public initial.
2. Les e-mails donnent l'impression d'être trop spammés.
Si un courriel semble bâclé, utilise des objets trompeurs, contient trop de liens ou ressemble davantage à un argumentaire de vente qu'à un contenu utile, il peut inciter les destinataires à se désabonner. Même les expéditeurs légitimes peuvent rencontrer ce problème si leurs courriels sont mal rédigés ou mal conçus.
Cette impression de « spam » ne se limite pas au contenu. Elle concerne aussi la mise en page, le design et l'impression générale que l'e-mail donne dès les premières secondes. De longs paragraphes, trop d'images, des objets incohérents ou un aperçu trompeur contribuent à donner l'impression que l'e-mail ne mérite pas d'être lu.
3. Envoyer trop souvent
La fréquence d'envoi est l'un des facteurs de désabonnement les plus clairs, mais aussi les plus faciles à mal gérer. Un abonné appréciant un récapitulatif hebdomadaire peut ne pas souhaiter recevoir des promotions quotidiennes. Lorsque la fréquence d'envoi augmente, surtout sans contexte clair ni valeur ajoutée, le nombre de désabonnements augmente proportionnellement.
Le problème s'aggrave lorsque les entreprises augmentent la fréquence d'envoi des e-mails à l'ensemble de leur liste de diffusion sans procéder à un test préalable auprès d'un groupe restreint. Une augmentation soudaine du volume d'e-mails peut entraîner simultanément une hausse des désabonnements, une augmentation des signalements de spam et une surveillance accrue de la part des fournisseurs de messagerie.
Comment réduire un taux de désabonnement élevé
Si votre taux de désabonnement reste supérieur à 0.5 %, il est probable que certains aspects de l'expérience par e-mail nécessitent des ajustements. Les solutions ci-dessous peuvent vous aider. réduire les taux de désabonnement et fidéliser davantage d'abonnés.
- Segmentez votre audience avant l'envoi : envoyer le même e-mail à toute votre liste revient à traiter un nouvel utilisateur en période d'essai de la même manière qu'un client fidèle depuis deux ans. Segmenter par centres d'intérêt, comportement et niveau d'engagement permet à chaque groupe de recevoir un contenu réellement pertinent.
- Personnalisez l'objet et le contenu de vos e-mails : les e-mails pertinents pour l'abonné sont généralement plus performants que les envois génériques en masse. Même une personnalisation simple, comme mentionner une catégorie de produits, la source d'inscription, un achat précédent ou l'historique d'interaction, peut rendre les e-mails plus utiles et réduire le risque de désabonnement dû à un contenu jugé non pertinent.
- Ajoutez un centre de préférences à votre page de désabonnement : certains abonnés ne souhaitent pas se désinscrire complètement ; ils veulent simplement recevoir moins d’e-mails ou un contenu différent. Un centre de préférences leur permet d’ajuster la fréquence ou les sujets qu’ils préfèrent, sans avoir à se désinscrire totalement. Ce simple changement permet de fidéliser une part importante des personnes qui, autrement, se désabonneraient.
- Implémentez l'en-tête « list-unsubscribe » : les exigences de Gmail et Yahoo concernant les expéditeurs de messages en masse imposent désormais une désinscription en un clic pour les expéditeurs dépassant certains seuils de volume. L'en-tête « list-unsubscribe » permet cette désinscription au niveau technique, et simplifier le processus de désinscription réduit en réalité le nombre de plaintes, car les abonnés frustrés ont tendance à signaler le désabonnement comme spam lorsque la procédure est complexe.
- Nettoyez votre liste avant les campagnes : les contacts inactifs font baisser vos taux d’engagement globaux, ce qui peut rendre les données de désabonnement plus difficiles à interpréter et nuire progressivement à la délivrabilité au fil du temps. Validation de la liste de courrier électronique supprimer les adresses invalides, jetables et désactivées avant les campagnes et configurer Surveillance de la liste de diffusion pour que ces résultats restent à jour entre les envois.
Votre taux de désabonnement vous apprend quelque chose.
Un taux de désabonnement sain se situe en dessous de 0.5 % par campagne, et un taux inférieur à 0.2 % témoigne d'une excellente qualité de liste et d'une grande pertinence du contenu. Les taux compris entre 0.5 % et 1 % nécessitent une analyse approfondie ; tout taux constamment supérieur à 1 % indique qu'il est nécessaire d'ajuster la fréquence, le contenu ou la gestion de votre liste.
Une augmentation progressive au fil du temps peut indiquer que vos e-mails perdent en pertinence pour vos abonnés. Une hausse soudaine après une campagne révèle souvent un problème avec cet e-mail en particulier. Cet indicateur n'est utile que si vous l'utilisez pour poser les bonnes questions.
L'un des meilleurs moyens de maintenir un faible taux de désabonnement est de conserver un nettoyer la liste de diffusionLes contacts invalides et inactifs ne se désabonnent pas. Au lieu de cela, ils génèrent des erreurs, ignorent vos e-mails ou les signalent comme spam, ce qui nuit à l'engagement et à la délivrabilité. Nettoyer votre liste vous permet de vous concentrer sur les abonnés qui souhaitent réellement recevoir vos e-mails.
Avant votre prochaine campagne, téléchargez votre liste sur DéBounce Supprimer les adresses invalides, jetables et inactives. Une liste plus propre favorise un meilleur engagement et des données de désabonnement plus fiables.
