Reciblage par e-mail : stratégie, avantages et meilleures pratiques

S'il est une plateforme marketing qui a su traverser les époques, c'est bien le bon vieux courriel. Malgré plus de 50 ans d'existence, il reste le canal de communication et de marketing préféré des entreprises.

Les e-mails génèrent, en moyenne, un retour sur investissement de $36 Pour chaque dollar dépensé, le retour sur investissement est multiplié par 30, ce qui représente le meilleur rendement de tous les canaux marketing. Ce rendement a suscité un vif intérêt chez les spécialistes du marketing, qui augmentent régulièrement leurs budgets d'emailing d'année en année.

Mais en réalité, de tels retours sur investissement ne sont possibles qu'avec une stratégie exceptionnelle. Et compte tenu de la forte concurrence entre les entreprises de e-commerce qui misent sur les emails, il devient de plus en plus difficile pour la plupart d'entre elles de se démarquer. Alors, comment faire la différence ? La solution : le reciblage par email.

Cet article expliquera comment une entreprise de commerce électronique comme la vôtre peut tirer parti du reciblage par e-mail et vous fournira les meilleures pratiques pour constater une forte augmentation de vos ventes.

Qu'est-ce que le reciblage par e-mail ?

Les achats ne sont pas toujours spontanés. Lorsque vos clients visitent votre boutique en ligne, il est fort peu probable qu'ils effectuent un achat immédiatement. Plusieurs obstacles peuvent les empêcher de passer à l'acte : hésitation à s'engager pour un produit, incertitude quant à leurs besoins, besoin de plus d'une journée pour se décider, etc.
C’est là que le reciblage joue un rôle important pour inciter vos clients à finaliser un achat.

Le reciblage par e-mail est la technique utilisée par les entreprises pour rappeler aux clients ayant manifesté un intérêt pour leurs services numériques de s'intéresser à leurs plateformes numériques. e-mails personnalisés et augmentant ainsi leurs chances de conclure une vente.

L'une des formes les plus populaires de campagne de reciblage par e-mail est l'e-mail de panier abandonné. Ces e-mails génèrent des taux d'ouverture plus élevés et contribuent à une conversion plus rapide des clients, car ils servent de rappels amicaux et aident à accélérer leur prise de décision.

Un cas classique de reciblage publicitaire – Matériau

Comment fonctionne le reciblage par e-mail ?

Le reciblage par e-mail fonctionne en comprenant les comportements de vos clients et en adaptant les messages pour qu'ils restent pertinents par rapport à leurs activités.
L'analyse des comportements s'effectue souvent grâce aux cookies du navigateur, au suivi de l'activité des utilisateurs sur différents supports et à l'utilisation d'applications et d'outils tiers. Le reciblage par e-mail repose sur la manière dont les clients interagissent avec votre marque.

Le caractère non intrusif du reciblage par e-mail en fait une stratégie de conversion efficace, tant pour les marques que pour les clients. Contrairement aux e-mails promotionnels, souvent considérés comme du spam, les e-mails de reciblage n'importunent pas vos clients et sont personnalisés en fonction de leurs centres d'intérêt, les incitant ainsi à cliquer davantage.

Voici cinq raisons pour lesquelles le reciblage par e-mail fonctionne :

• Vous permet de proposer à vos clients des offres de valeur. Vous pouvez ainsi trouver le juste équilibre entre la création d'offres personnalisées et la finalisation d'une vente inachevée.

• Rappelle l'existence de votre entreprise à vos clients et les incite à renouer le contact sans être agressif.

• Favorise la notoriété de la marque, la mémorisation de la marque et la fidélité des clients.

• Vous permet de mieux comprendre les comportements de vos clients, ce qui peut compléter d'autres campagnes marketing.

• Vous pouvez réactiver activement les abonnés inactifs et leur proposer un appel à l'action encourageant.

Exemples de reciblage par e-mail

Comment les entreprises de commerce électronique utilisent-elles le reciblage par e-mail dans le cadre de leurs campagnes marketing par e-mail les plus performantes ? Voici quatre excellents exemples dont vous pouvez vous inspirer :

Courriel de rappel de renouvellement

Un courriel de renouvellement de service est généralement envoyé aux clients existants. Il peut s'agir de clients ayant bénéficié d'un essai gratuit de vos produits ou services, que vous souhaitez inciter à passer à un abonnement payant, ou dont la date de renouvellement approche à grands pas.

La plupart des clients oublient ou négligent le renouvellement de leurs abonnements. Dans ce cas, un e-mail de rappel est un excellent moyen de les recontacter et de leur rappeler votre existence en leur expliquant comment vous pouvez les aider et en mettant en avant vos produits.
De plus, l'ajout d'une offre exclusive dans l'e-mail et la présentation à vos clients d'une raison convaincante de renouveler leur abonnement, afin de leur faire savoir ce qu'ils manquent, peuvent renforcer encore davantage l'impact de l'offre.

Dans cet exemple d'Apple, deux éléments se démarquent et sont difficiles à ignorer : l'objet du courriel, qui crée un sentiment d'urgence, et le corps du courriel contenant une liste de films populaires (ses produits) qui inciteraient le public cible à procéder à la mise à niveau.

Un important avantages du commerce électronique C'est la facilité d'achat de produits et de services qui est un atout majeur. De plus, des e-mails de rappel bien conçus permettent de tenir vos clients informés des mises à jour de produits, des nouveaux lancements, etc. Chaque action réussie contribue à un flux de profits constant.

E-mail d'abandon de panier

L'abandon de panier est un phénomène courant pour les entreprises de commerce électronique. Cela peut s'expliquer par le fait que le client n'est pas encore prêt à acheter l'article ou qu'il est encore en phase de navigation et recherche des alternatives moins chères, entre autres raisons.
Les campagnes d'e-mails de panier abandonné sont d'excellents outils de conversion et de reciblage, car elles permettent de faire remonter vos produits de la page de navigation de vos clients directement dans leur boîte de réception. Le tout, sans paraître trop commercial.
Dans cet exemple, la boutique en ligne réussit bien en ajoutant une phrase accrocheuse dans son e-mail de relance de panier abandonné et un appel à l'action permettant au client de finaliser son achat.

Courriel de réapprovisionnement

Les e-mails de réapprovisionnement sont envoyés à vos clients existants pour leur rappeler, pour les trois raisons les plus courantes : commander à nouveau des articles qui sont sur le point d’être en rupture de stock, lorsque leurs articles achetés précédemment sont sur le point d’expirer ou lorsqu’un article qu’ils recherchent est de nouveau disponible.

Quelle qu’en soit la raison, les e-mails de réapprovisionnement sont un excellent moyen d’inciter vos clients à revenir sur votre site et à acheter les produits qui les intéressent.
Les cookies et les pixels de suivi sont les deux méthodes les plus courantes pour cibler les clients qui consultent les produits de votre site web. Voici deux exemples de marques de commerce électronique qui communiquent des mises à jour de leurs stocks à leurs clients ou visiteurs :

E-mail de réengagement

La perte d'abonnés chaque année est inévitable pour les entreprises de commerce électronique. Mais cela ne signifie en aucun cas qu'il faille rester les bras croisés et ne rien faire pour tenter de fidéliser les abonnés inactifs.
Comme son nom l'indique, l'email de réengagement permet de renouer le contact avec les clients inactifs grâce à des messages personnalisés et attrayants. Ces emails sont particulièrement efficaces lorsqu'une analyse approfondie du comportement et du cycle d'achat des clients est réalisée. Lors de la conception d'emails de réengagement, mettez en avant votre proposition de valeur unique et expliquez brièvement pourquoi vos clients devraient continuer à faire affaire avec vous.

L'exemple ci-dessous, d'un magasin de meubles populaire, exploite l'esprit des fêtes pour rédiger un e-mail attrayant et rappeler à ses clients inactifs l'expiration prochaine de leurs crédits. À noter également : un titre incitant à l'action et un appel à l'action clair et direct.

Courriels de suivi des aimants à prospects

Les e-mails de suivi des aimants à prospects sont déclenchés lorsqu'un utilisateur s'inscrit via une offre spécifique, telle qu'une réduction, un guide téléchargeable, un essai gratuit ou du contenu à accès restreint.

Contrairement aux e-mails promotionnels classiques, ces messages doivent rester fidèles à l'objectif initial de l'inscription. Si une personne s'est abonnée pour bénéficier d'une réduction, le message de suivi doit mettre en avant cette offre. Si elle a téléchargé un guide, l'e-mail doit aborder ce sujet plus en détail ou apporter une valeur ajoutée.

En l'absence de cette cohérence, l'engagement chute rapidement. L'abonné s'attend à une continuité, et non à un changement soudain vers des promotions sans rapport avec le contenu initial. Un suivi pertinent par rapport à l'action initiale renforce la confiance et encourage l'engagement futur.

Pourquoi le reciblage par e-mail est-il important ?

Être proche de ses clients et personnaliser leur expérience sont essentiels pour optimiser les conversions. Une campagne de reciblage par e-mail est la solution idéale pour les inciter à revenir sur votre site et à renouer le contact.

De plus, comme le reciblage par e-mail est axé sur les interactions de vos clients et guidé par les données consommateurs, la stratégie marketing ultime se distingue par une expérience client exceptionnelle.

Ainsi, lorsque ces messages ciblés sont contextualisés en fonction des intérêts des clients et conçus pour illustrer leur parcours avec votre marque, vous obtenez des taux de clics et d'ouverture plus élevés et, à terme, davantage de conversions. Il n'est donc pas surprenant que les e-mails de remarketing soient si performants. six fois plus susceptibles de se convertir que les modèles standards.
Voici d'autres façons dont le reciblage par e-mail aide les entreprises de commerce électronique :

• Contribue à établir de meilleures relations avec vos clients fidèles et améliore les taux de fidélisation.

• Sert de personne non insistante manière de faire un suivi et rappelez à vos clients de finaliser leurs achats.

• Attire davantage de visiteurs et offre des opportunités de vente additionnelle.

Six bonnes pratiques de ciblage par e-mail à suivre

Pour vous assurer un retour sur investissement optimal de vos efforts de reciblage par e-mail, voici six bonnes pratiques qui vous guideront tout au long du processus.

Segmentez votre liste de diffusion

Votre liste de diffusion pourrait actuellement être composée de différents types de clients. Par exemple, vous pourriez avoir des clients qui ont déjà acheté un produit ou prospects de haute qualité qui n'ont pas encore fait affaire avec vous. De plus, il serait préférable de prendre en compte de multiples variables telles que les besoins des acheteurs, leurs habitudes de navigation, les points de friction rencontrés par les utilisateurs, leur localisation, etc., afin de segmenter vos listes.

Ainsi, compte tenu des nombreux types de publics, il est d'usage d'adapter son message à chaque segment démographique afin que les clients s'y reconnaissent et prennent les mesures appropriées.

Voici quelques points à garder à l'esprit avant de commencer à segmenter votre liste d'email Analysez les produits que vos clients consultent. Vérifiez leur gamme de prix et leurs caractéristiques principales. Ensuite, segmentez davantage votre audience en fonction de ses préférences, de ses tranches de revenus et de ses habitudes d'achat ou de navigation.

Cela permet de s'assurer que vos offres sont personnalisées pour chaque segment démographique et profil d'acheteur, et de mettre en avant des produits ou services qui correspondent à leurs problématiques.
Comment identifier les caractéristiques démographiques de votre public cible ? Le tableau de bord Google Analytics, les comptes de réseaux sociaux, etc., peuvent vous aider à obtenir ces données en segmentant votre audience selon vos critères et à mettre en œuvre vos actions.

N'oubliez pas d'utiliser un outil d'email marketing doté de fonctionnalités adéquates de segmentation, de personnalisation et d'automatisation. Cela vous évitera les difficultés souvent rencontrées lors de la création de segments clients et de leur fidélisation.

Le timing est important

Il faut battre le fer tant qu'il est chaud. Envoyer des e-mails de reciblage pendant que vos acheteurs potentiels sont en phase de réflexion multiplie considérablement vos chances de conversion.
Imaginez ceci : vous naviguez sur un site à la recherche d’écouteurs pendant votre voyage, et une fois arrivé à destination, vous oubliez de passer commande, absorbé par vos activités. Ne serait-il pas formidable de recevoir un rappel vous incitant à reconsidérer votre achat, accompagné d’arguments convaincants ? Vos clients ressentiraient la même chose.

Ainsi, juste après qu'un client ait quitté votre site, après une session de navigation, assurez-vous de lui envoyer un e-mail de reciblage. Donnez-lui une excellente raison de reconsidérer vos produits et de passer commande. Plus tôt vous enverrez cet e-mail, plus vous vous rapprocherez de la conclusion de la vente.

Réengager les abonnés inactifs

La réactivation des clients contribue à les fidéliser, et il est important de se rappeler qu'acquérir de nouveaux clients coûte bien plus cher que de fidéliser les anciens. Le reciblage par e-mail vous permet de réactiver les utilisateurs inactifs et de leur rappeler pourquoi ils se sont abonnés à votre service.
Utilisez un texte percutant pour leur montrer ce qu'ils pourraient manquer et leur donner une raison irréfutable de reconsidérer leur appel à l'action. Proposez une offre personnalisée pour relancer vos abonnés inactifs.

Les sondages constituent une autre méthode de réengagement populaire pour mieux comprendre les préférences de votre audience. Pensez donc à inclure des sondages attrayants dans vos campagnes par e-mail. Enfin, mesurez l'efficacité de vos campagnes de reciblage par e-mail afin de les optimiser et d'accroître votre nombre d'abonnés actifs. Mesurer Analyser les taux d'ouverture et de clics pour comprendre quel message attire le plus l'attention.

Tirez parti de l'automatisation

Chaque e-mail de reciblage que vous envoyez doit avoir un objectif précis. Un client aura peut-être consulté vos produits, tandis qu'un autre aura abandonné son panier. Quel que soit l'objectif, l'envoi d'e-mails au bon moment est essentiel pour recibler les utilisateurs et augmenter les ventes. C'est là que l'automatisation entre en jeu.
L'automatisation des e-mails vous permet de configurer des séquences d'e-mails qui s'envoient automatiquement lorsqu'un « déclencheur » est atteint. Ces déclencheurs surviennent lorsqu'un abonné effectue une action spécifique ou à une date et une heure précises. Vos points de déclenchement peuvent donc être comportementaux ou temporels.

En configurant des déclencheurs basés sur les interactions de vos clients, l'automatisation envoie des e-mails dès qu'un événement se produit. Par exemple, si un client laisse des articles dans son panier sans finaliser sa commande, l'automatisation prend le relais et envoie un e-mail lui rappelant de terminer ses achats.
Sans automatisation, envoyer des e-mails opportuns pour recibler vos utilisateurs peut s'avérer quasiment impossible. L'automatisation et l'e-mail marketing sont complémentaires et rendent vos efforts de reciblage extrêmement efficaces.

Veillez à la cohérence du design de vos e-mails.

Chaque marque doit posséder un ton et un style uniques. Cette personnalité singulière permet aux marques de se démarquer sur le marché e-commerce saturé et de rester présentes à l'esprit des consommateurs. Ce phénomène, appelé notoriété de marque, signifie que vos clients doivent reconnaître votre marque sans avoir besoin de beaucoup d'efforts.

Comment y parvenir ? La réponse est simple : la cohérence. Cela vaut également pour le reciblage par e-mail. Veillez à la cohérence de la conception de vos e-mails, quel que soit leur type. Qu'il s'agisse d'un e-mail de bienvenue, d'une nouvelle offre ou d'un e-mail de relance, votre design doit être uniforme et refléter l'identité et le ton de votre marque. Commencez par créer une charte graphique incluant les logos, les couleurs, les polices, etc. de votre marque. Ensuite, créez des modèles pour chaque campagne, respectant cette charte et reproduisant le ton unique de votre marque.

En restant fidèle à vos modèles de conception et en utilisant une image de marque cohérente, vous attirerez davantage de clics sur vos e-mails, car vos clients vous reconnaîtront dès que votre message arrivera dans leur boîte de réception.

Matériau

Rendez votre e-mail interactif

Capter l'attention fugace de vos clients est un véritable défi. Clients et prospects ont tendance à ignorer les e-mails fades et unilatéraux. Et proposer uniquement des réductions ne suffit plus.

Vous pouvez ajouter à vos e-mails des éléments qui suscitent l'intérêt de votre audience lorsqu'elle clique pour ouvrir le message. Voici quelques éléments interactifs à intégrer dans le contenu de vos e-mails pour un reciblage réussi :

• Un compte à rebours pour une offre sur le point d'expirer ou une vente imminente.

• Un GIF animé peut être une meilleure alternative aux images statiques. Vos GIF intégrés pourraient mettre en avant votre produit phare, vos offres spéciales, une réduction ponctuelle, etc.

• Un panier interactif avec un bouton « Ajouter au panier » pour permettre un paiement instantané des articles.

• Gamifier votre expériences des clients C'est un excellent moyen de recibler les clients. Proposez des jeux amusants et intéressants comme « Tournez et gagnez » ou des quiz sur les produits.

• Des vidéos courtes et percutantes pour fidéliser vos clients plus longtemps et leur fournir davantage d'informations sur vos produits et vos offres.

Rendez vos e-mails attractifs en optimisant leur contenu. Utilisez des éléments interactifs pertinents et un message percutant, sans pour autant les alourdir.

Comment configurer une campagne de reciblage par e-mail

La mise en place d'une campagne de reciblage par e-mail efficace est optimale lorsqu'elle est abordée comme un processus structuré. Chaque étape s'appuie sur la précédente, garantissant ainsi que vos campagnes reposent sur des données fiables et une intention claire, et non sur des suppositions.

Étape 1 : Constituez et nettoyez votre liste de diffusion

L'efficacité de vos campagnes de reciblage dépend de la qualité de vos données. Une liste contenant des adresses obsolètes, invalides ou inactives réduit la délivrabilité et nuit aux performances de vos campagnes. Nettoyer votre liste vous assurez ainsi de cibler de vrais utilisateurs qui peuvent réellement recevoir vos e-mails et interagir avec eux.

Étape 2 : Installer le suivi

Le reciblage repose sur les données comportementales. Celles-ci proviennent généralement d'outils de suivi tels que les cookies, les pixels ou les plateformes analytiques qui enregistrent les actions des utilisateurs. Sans ces données, il est impossible d'identifier les pages consultées, les points de sortie du site ou la manière dont les utilisateurs ont interagi avec celui-ci.

Étape 3 : Définissez vos segments

Une fois le suivi mis en place, l'étape suivante consiste à segmenter les utilisateurs en fonction de leur comportement. Cela peut inclure les consultations de produits, les abandons de panier, les visites répétées ou l'inactivité prolongée. Une segmentation claire vous permet d'adapter vos messages aux intentions de vos clients au lieu d'envoyer le même e-mail à tous.

Étape 4 : Associer les déclencheurs aux objectifs de campagne

Chaque e-mail de reciblage doit être associé à une action précise. Un déclencheur de panier abandonné vise à récupérer une vente, tandis qu'un déclencheur de réengagement a pour objectif de faire revenir les utilisateurs inactifs. Définir ces liens garantit que vos campagnes ont un but clair.

Étape 5 : Rédigez et concevez vos e-mails

Le message doit refléter l'interaction précédente de l'utilisateur. Faire référence à ce qu'il a consulté ou à ses actions rend l'e-mail plus pertinent. Parallèlement, le design doit rester cohérent avec votre image de marque afin que les utilisateurs reconnaissent immédiatement l'expéditeur.

Étape 6 : Automatiser et lancer

L'automatisation garantit l'envoi des e-mails au moment opportun. Au lieu de gérer manuellement vos campagnes, des déclencheurs activent les e-mails en fonction du comportement des utilisateurs. Vous pouvez ainsi répondre rapidement tout en assurant la cohérence de vos campagnes.

Étape 7 : Surveiller et optimiser

Après le lancement, il est essentiel d'analyser régulièrement les performances. Des indicateurs tels que les taux d'ouverture, de clics et de conversion permettent d'évaluer la pertinence de vos e-mails par rapport aux intentions des utilisateurs. Grâce à ces données, vous pouvez ajuster le moment d'envoi, le message ou la segmentation pour optimiser vos résultats.

Réflexions finales

Le reciblage par e-mail s'appuie sur les données réelles des clients. Il utilise des éléments tels que le comportement de navigation, les actions passées et les interactions avec votre marque pour inciter les personnes ayant déjà manifesté un intérêt à revenir vers vous. De ce fait, il facilite la conversion de cet intérêt en achat.

L'efficacité est optimale lorsque vos e-mails correspondent aux actions déjà effectuées par les utilisateurs. Un message pertinent favorise l'engagement. Toutefois, la qualité des données est essentielle. Envoyer des e-mails à des adresses invalides ou inactives nuit à la performance et à la délivrabilité.

C'est ici que DéBounce Cet outil vous aide à nettoyer et valider votre liste de diffusion afin que vos messages atteignent de véritables utilisateurs actifs. Commencez par vérifier votre liste pour améliorer ses performances et assurer le bon déroulement de vos campagnes.