La liste ultime des indicateurs d'analyse d'emails à suivre en 2026

Aujourd'hui, les entreprises investissent massivement dans des stratégies marketing élaborées pour atteindre les consommateurs potentiels et élargir leur clientèle.

Mais au final, rien ne vaut un bon vieux campagne de marketing par e-mail.

Bien que le courrier électronique soit l'un des plus anciens canaux du marketing numérique, il est loin d'être obsolète. Même l'essor des réseaux sociaux n'a pas détrôné le courrier électronique comme l'un des canaux de communication marketing les plus répandus et les plus fiables.

Voici quelques statistiques sur le marketing par e-mail qui témoignent de son efficacité :

• Davantage de personnes (58 % pour être exact) consultent leurs courriels plutôt que leurs réseaux sociaux dès le matin.
• Le courrier électronique est rapidement devenu un canal privilégié pour les consommateurs à domicile, les taux de conversion du marketing par courriel ayant augmenté de 17 % en 2020.
• Simultanément, les taux de clics pour emails automatisés ce taux est passé à 19.9 % en 2020.

Ces chiffres sont encourageants quant à l'état du marketing par e-mail en 2022. Mais vous ne pourrez probablement pas vous en rendre compte si vous ne comprenez pas la signification de certains de ces termes et expressions.

En marketing par courriel, des expressions comme « taux d’ouverture » et « taux de clics » désignent des indicateurs aux significations très précises. Comprendre ces indicateurs, c’est comprendre la clé d’une campagne de marketing par courriel réussie.

Que sont les analyses d'emails ?

L'analyse des emails est essentielle à la réussite de vos campagnes marketing. Elle vous permet d'évaluer l'engagement de vos clients avec vos emails. Grâce à elle, vous obtenez des informations cruciales telles que la délivrabilité, le taux d'ouverture, les conversions, etc.

Ces données analytiques sont si importantes que les fournisseurs de services de messagerie proposent eux-mêmes des solutions pour les suivre. De plus, il existe désormais d'innombrables outils d'analyse tiers qui offrent des moyens plus performants de mesurer la rentabilité des campagnes e-mail.

Au final, l'analyse des emails est une bonne méthode pour obtenir des retours utiles, que vous pouvez ensuite utiliser pour optimiser et rationaliser votre campagne de marketing par email.

10 indicateurs clés d'analyse des e-mails que vous devriez connaître

L'analyse des e-mails repose sur des indicateurs ou paramètres spécifiques qui révèlent différentes informations. Chaque indicateur mesure le taux d'interaction avec l'e-mail, par exemple son ouverture ou le clic sur un lien intégré.

Certaines métriques s'intéressent également au comportement de l'expéditeur, comme le délai de production des e-mails et le taux d'erreur. D'autres fournissent des informations sur le processus de livraison, depuis le moment où vous cliquez sur « Envoyer » jusqu'à la réception de l'e-mail sur le serveur de votre destinataire.

De plus, certaines métriques semblent plus importantes que d'autres, comme le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de désabonnement, le taux de rebond et le taux de conversion.

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Cependant, de nombreux autres indicateurs peuvent et doivent être utilisés pour analyser la performance de votre campagne d'emailing. Examinons-en quelques-uns plus en détail.

Taux de délivrabilité

Qu’est-ce que c’est?

Le taux de délivrabilité mesure le pourcentage d'e-mails envoyés qui arrivent dans la boîte de réception du destinataire. Il n'inclut pas les e-mails classés dans d'autres dossiers, tels que les courriers indésirables, les spams ou les promotions. C'est pourquoi le taux de délivrabilité est également appelé taux de placement en boîte de réception.

Le taux de délivrabilité est différent du taux de livraison, car tous les courriels livrés n'arrivent pas dans la boîte de réception du destinataire.

De nombreux facteurs entrent en ligne de compte pour déterminer le taux de délivrabilité, d'où l'exigence élevée qui en découle. Que vos e-mails génèrent des clics ou des conversions, au moins 80 % d'entre eux devraient parvenir dans la boîte de réception de leurs destinataires.

Comment calculer le taux de délivrabilité ?

Pourquoi le taux de délivrabilité est-il important ?

Un faible taux de réception en boîte de réception signifie simplement que votre contenu n'est pas adapté à votre public. Éviter les mots clés suspects ou améliorer vos objets ne suffit pas : la délivrabilité est bien plus complexe.

De plus, le taux de délivrabilité est important car de nombreux autres indicateurs en dépendent. Idéalement, pour affiner votre analyse, concentrez-vous sur la performance des e-mails qui parviennent à destination.

Ouvert Taux

Qu’est-ce que c’est?

Le taux d'ouverture indique le pourcentage de votre public cible qui ouvre votre e-mail.

Par exemple, si votre taux d'ouverture est de 50 %, cela signifie que sur 10 e-mails envoyés, seuls cinq sont ouverts.

Comment calculer le taux d'ouverture ?

Pourquoi le taux d'ouverture est-il important ?

Le taux d'ouverture permet d'évaluer l'efficacité des différents objets d'e-mail et de suivre la délivrabilité des e-mails ainsi que le taux de spam. De nombreux fournisseurs de messagerie utilisent les taux d'ouverture pour leurs décisions de filtrage, s'en servant comme indicateur du placement dans la boîte de réception.

Un bon taux d'ouverture est d'au moins 10 %. Si votre taux d'ouverture est inférieur, il est fort probable que vous cibliez des comptes inactifs ou que vos e-mails atterrissent dans le dossier spam. Cela peut également indiquer que le moment d'envoi de vos e-mails est totalement inadapté.

Taux de clics

Qu’est-ce que c’est?

Le taux de clics indique le pourcentage de votre public cible ayant cliqué sur au moins un lien dans votre e-mail. Il prend en compte tous les e-mails distribués, qu'ils aient été ouverts ou non.

Il existe deux types de CTR : individuel et global. Le CTR individuel mesure le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien. Le CTR global, quant à lui, prend en compte le nombre total de clics, y compris les clics multiples d'une même personne.

Un taux de clics de 10 à 20 % est souhaitable. Cependant, les e-mails très ciblés peuvent facilement dépasser les 20 %.

Comment calculer le taux de clics ?

Pourquoi le taux de clic est-il important ?

Le taux de clics est un bon indicateur de l'engagement suscité par votre e-mail. Il vous permet de savoir si votre public cible est intéressé par votre contenu.

Taux de clics pour ouvrir

Qu’est-ce que c’est?

Le taux de clics par ouverture indique le pourcentage de vos abonnés qui ont cliqué sur un lien après avoir ouvert un e-mail.

Cela diffère du taux de clics mentionné précédemment, qui mesure les clics sur tous les courriels distribués, qu'ils aient été ouverts ou non par le destinataire.

C’est pourquoi le taux de clics pour ouvrir un lien sera toujours supérieur au taux de clics.

Un bon taux de clics par rapport au taux d'ouverture se situe entre 20 % et 30 %.

Comment calculer le taux de clics par rapport au taux d'ouverture ?

Pourquoi le taux de clics pour ouvrir un lien est-il important ?

Le taux de clics vous permet de comprendre comment la conception, le message et le contenu de votre e-mail ont trouvé un écho auprès de votre public cible.

Contrairement au taux de clics, le taux de clics par ouverture vous aide à mieux comprendre si les personnes qui ont ouvert votre courriel l'ont trouvé suffisamment convaincant pour entreprendre une action souhaitée.

En d'autres termes, cela vous permet de vérifier si votre courriel répond aux attentes exprimées dans l'objet et l'aperçu. Si le contenu est pertinent, le destinataire sera plus enclin à cliquer sur le lien.

Si votre taux de clics est insuffisant, envisagez de faire appel à un graphiste pour rendre vos e-mails plus attrayants visuellement, ou utilisez un programme de conception graphique et faites-le vous-même.

Taux de désabonnement

Qu’est-ce que c’est?

Le taux de désabonnement indique le pourcentage de personnes qui choisissent de ne plus recevoir vos courriels après les avoir vus dans leur boîte de réception, qu'elles les ouvrent ou non.

La définition d'un désabonnement dépend de votre fournisseur de messagerie ou de l'outil d'analyse tiers que vous utilisez. Qu'une personne se désabonne directement via son fournisseur de messagerie ou en cliquant sur votre lien de désabonnement, les deux actions sont comptabilisées comme un désabonnement.

Si votre taux de désabonnement est inférieur à 0.5 %, vous n'avez rien à craindre, même si un taux inférieur à 0.2 % est considéré comme la norme.

Comment calculer le taux de désabonnement ?

Pourquoi le taux de désabonnement est-il important ?

Le taux de désabonnement est un indicateur précieux pour maintenir la qualité de votre liste de diffusion et le respect de vos règles d'autorisation. En matière de santé de votre liste, un désabonnement est bien plus bénéfique qu'une plainte pour spam. Ainsi, vous n'aurez plus à gaspiller vos efforts auprès d'un public inactif et désintéressé.

De plus, cela vous aide à évaluer votre audience et à comprendre quel contenu fonctionne bien auprès de quel segment de celle-ci. Parallèlement, cela vous indique d'abandonner le contenu qui n'a pas trouvé d'écho auprès d'une audience spécifique.

Réduisez le taux de rebond de votre site Web

Qu’est-ce que c’est?

Le taux de rebond mesure le pourcentage de vos e-mails envoyés mais qui n'ont pas été distribués dans la boîte de réception du destinataire.

Il existe deux types de rebonds, à savoir rebonds durs et rebonds douxLes rejets définitifs surviennent en raison d'erreurs permanentes, telles que des adresses électroniques invalides, un contenu signalé dans l'e-mail ou une restriction. Enregistrement DMARC pour votre domaine d'envoi, etc. Les rebonds temporaires sont dus à des problèmes temporaires, comme une boîte de réception pleine chez le destinataire ou une panne de serveur.

Comment calculer le taux de rebond ?

Pourquoi le taux de rebond est-il important ?

Le taux de rebond peut révéler un problème majeur concernant votre liste de diffusion : elle contient trop d’adresses e-mail fermées, inactives ou invalides. Plus inquiétant encore, il pourrait indiquer une source d’acquisition douteuse, comme par exemple l’achat ou la location d’une liste.

Mais le plus gros problème avec un taux de rebond élevé, c'est que c'est un signal d'alarme immédiat pour votre ESP. Un taux de rebond élevé entraîne un faible score d'expéditeur et mauvaise réputation de l'expéditeurUn score d'expéditeur faible entraînera, à son tour, l'envoi automatique de vos e-mails dans les dossiers de courrier indésirable.

Taux de conversion

Qu’est-ce que c’est?

Le taux de conversion indique le pourcentage de vos destinataires ayant réalisé une action souhaitée. Cette action peut être de toute nature, de l'inscription à un webinaire à un achat en ligne. Par conséquent, le taux de conversion dépend de l'objectif de votre e-mail.

Vous pouvez préférer consulter les taux de conversion en fonction des taux de clics plutôt que du nombre d'e-mails délivrés. Les deux méthodes sont parfaitement valables, mais le taux de clics permet d'établir un lien direct entre les conversions et les clics sur vos e-mails.

Comment calculer le taux de conversion ?

Pourquoi le taux de conversion est-il important ?

Le taux de conversion est l'un des indicateurs les plus importants de la réussite d'une campagne d'emailing. Il permet de quantifier le succès de votre campagne marketing par email en fonction de ses objectifs.

Il est intéressant de noter qu'il n'existe pas de norme pour les taux de conversion, car ils varient considérablement d'une campagne à l'autre, d'un objectif à l'autre.

Taux de croissance de la liste de diffusion

Qu’est-ce que c’est?

Le taux de croissance de la liste de diffusion mesure l'augmentation de votre liste de diffusion. Plus précisément, il mesure la part de votre liste qui s'accroît par rapport à celle qui se désabonne (ou diminue).

Comment calculer le taux de croissance d'une liste de diffusion par e-mail ?

Pourquoi le taux de croissance de la liste de diffusion est-il important ?

L'ajout constant de nouveaux e-mails actifs à votre liste de diffusion doit être un objectif permanent. Une liste de diffusion qui s'enrichit naturellement signifie qu'elle contient plus d'adresses e-mail actives et engagées que d'adresses inactives ou désintéressées.

Même si certaines personnes commencent à se désabonner, tout va bien tant que votre taux de croissance de liste de diffusion est positif.

Taux de plaintes pour spam

Qu’est-ce que c’est?

Le taux de signalement comme spam, ou simplement le taux de spam, mesure le nombre d'e-mails qui sont bien distribués mais qui sont finalement classés comme spam. Il s'agit spécifiquement des e-mails que le destinataire signale comme spam.

Un taux de spam souhaitable se situe en dessous de 1 % dans tous les secteurs d'activité.

Comment calculer le taux de plaintes pour spam ?

Pourquoi le taux de plaintes pour spam est-il important ?

Le taux de signalement comme spam est le moyen le plus simple pour le destinataire d'informer son fournisseur de messagerie que vos courriels sont indésirables. À terme, un taux élevé de signalements peut entraîner votre blocage par de nombreux fournisseurs de messagerie.

Par conséquent, vous devez minimiser votre taux de spam. Demandez-vous : qu'est-ce qui, dans mon courriel, criait « spam » ?

Il se peut que le destinataire ne se soit pas inscrit volontairement pour recevoir vos courriels, ou qu'il ne reconnaisse pas l'expéditeur. Ou encore, il se peut qu'il se soit déjà désabonné, mais qu'il continue de recevoir vos courriels malgré tout.

Valeur à vie de l'abonné

Qu’est-ce que c’est?

La valeur vie client (VVC) mesure la valeur qu'un abonné apporte tout au long de son abonnement. Cette valeur dépend des revenus qu'il génère pour vous, un indicateur également appelé revenu par abonné (RPA).

Par exemple, si votre revenu mensuel par abonné est de 20 $ et que vos abonnés restent généralement sur votre liste pendant 10 mois, alors la valeur à vie de votre abonné est de 200 $.

Comment calculer la valeur vie d'un abonné

Vous pouvez jouer avec les périodes que vous utilisez, et vous pouvez même calculer la valeur à vie d'un abonné individuel en examinant sa valeur spécifique plutôt qu'une moyenne.

Pourquoi la valeur vie client est-elle importante ?

Vous pouvez utiliser la valeur vie client (LTV) pour orienter bon nombre de vos décisions en matière de marketing par e-mail. Par exemple, vous ne vous concentrerez sur l'acquisition de nouveaux abonnés que si votre LTV est déjà suffisamment élevée, ce qui justifie les efforts d'acquisition.

Vous pouvez même utiliser la LTV par source d'acquisition pour voir quelles sources sont fructueuses pour développer une base de données saine et performante. liste d'emails rentable.

Temps de réponse aux e-mails

Qu’est-ce que c’est?

Comment calculer le temps de réponse par e-mail ?

Pourquoi le délai de réponse par e-mail est-il important ?

Comment améliorer vos analyses d'emails grâce à DeBounce.io

La collecte de données comportant diverses métriques est la partie facile. L'étape suivante est beaucoup plus importante et complexe : analyser les données et les transformer en informations précieuses que vous pouvez utiliser pour améliorer l'analyse des données de votre prochaine campagne. Voici quelques méthodes :

• Segmentez vos e-mails : les e-mails segmentés enregistrent 14.31 % d’ouvertures supplémentaires et 100.95 % de clics en plus. De plus, les spécialistes du marketing qui adoptent la segmentation des e-mails constatent… 760 % augmentation des revenus.
• Personnalisez vos emails— Utilisez des objets et des contenus hautement personnalisés. Vous constaterez que la personnalisation augmente votre taux d'ouverture de 26 %Il suffit de petits changements, comme mentionner le nom du destinataire au lieu de simplement dire « bonjour » ou « cher client ». Vous pouvez ajouter le nom de l'entreprise, son logo, des images, etc. vidéos animées pour capter l'attention de vos clients.
• Maintenez la qualité de votre liste de diffusion : nettoyez-la régulièrement en supprimant les adresses e-mail inactives, invalides ou celles des personnes désabonnées. La meilleure façon de garantir la fraîcheur et la qualité de votre liste est d'utiliser l'outil tiers de validation d'e-mails DeBounce.

Il convient de noter que, même si des valeurs de référence existent pour chaque indicateur, elles ne sont en aucun cas définitives. Au contraire, certaines valeurs de référence peuvent varier d'un secteur à l'autre, voire d'une marque à l'autre.

Conclusion

L'analyse des données d'emailing est aux marketeurs ce que la boussole est aux marins : elle permet de définir la meilleure stratégie pour une campagne d'emailing réussie. Ces données fournissent des informations précieuses, sans lesquelles votre campagne serait sans cap, sans direction et, au final, inutile.

Il existe bien d'autres indicateurs que ceux abordés dans cet article. Des indicateurs tels que le revenu par e-mail et par abonné, le retour sur investissement global, le temps de lecture des e-mails et le taux de partage/transfert des e-mails présentent une pertinence variable selon les entreprises.

En définitive, ne vous limitez pas aux quelques indicateurs les plus populaires. Incluez plutôt tous ceux que vous jugez pertinents pour la réussite de votre campagne.