L'email marketing peut être à la fois une bénédiction et une malédiction, surtout lorsqu'il est mal maîtrisé. L'époque des envois massifs d'emails est révolue, mais pas oubliée. Sans parler du fait que les taux d'ouverture peuvent très bien être le fruit du hasard, comme avec le bouton « Marquer comme lu ».

Après cette introduction, vous vous demandez sans doute pourquoi les marques utilisent autant l'email marketing et pourquoi il figure parmi les supports les plus populaires du marketing digital. Voici pourquoi :

Ainsi, bien mené, le marketing par e-mail est le support idéal pour promouvoir votre message. Et les taux d'ouverture peuvent être un outil fantastique pour… mesurer l'efficacité de votre campagneÀ condition que votre campagne promeuve quelque chose d'utile, qu'il s'agisse d'une newsletter ou d'une offre.

Mais reprenons depuis le début.

Campagne de marketing par e-mail : définition et outils

Pour savoir comment créer une campagne d'emailing, il vous faudra la définir et comprendre les outils nécessaires à sa création. Entrons dans le détail.

Campagne de marketing par e-mail : une définition

Lorsqu'on parle de campagne d'emailing, on évoque une série d'emails. Une campagne d'emailing vise à fidéliser, informer, voire vendre. Son objectif dépend du public cible et des besoins de la marque à un moment donné.

Par exemple, une série d'e-mails d'accueil diffère considérablement d'une série d'e-mails de panier abandonné ou de bienvenue. Chacune de ces campagnes par e-mail comprend un appel à l'action (CTA) adapté à son objectif : « Acheter maintenant », « En savoir plus » ou « Accéder au site web ».

Les spécialistes du marketing créent des campagnes d'emailing en fonction de l'étape du parcours client. Ainsi, les marques peuvent renforcer leur autorité et rester présentes à l'esprit de leurs clients, car ces derniers reçoivent des messages marketing personnalisés et pertinents, adaptés à chaque étape du parcours.

Campagne de marketing par e-mail : les outils

Vous avez peut-être toutes les connaissances, mais vous aurez besoin d'outils pour créer une campagne d'email marketing qui soit à la hauteur de son titre et vous apporte le retour sur investissement dont nous avons parlé au début.

De nombreuses campagnes d'emailing et automatisation du marketing e-commerce Les plateformes offrent divers outils, comme ConvertKit et bien d'autres. Alternatives à ConvertKitmais toutes les plateformes ne sont pas aussi fonctionnelles les unes que les autres.

Les principaux éléments à rechercher sont les suivants :

  • A variété de modèles d'e-mails Elles sont entièrement personnalisables et adaptatives. Votre campagne d'emailing doit s'afficher parfaitement sur tous les écrans.
  • Un éditeur glisser-déposer vous aidera à créer vos e-mails à partir de zéro si vous souhaitez commencer quelque chose de très spécifique.
  • Des options de personnalisation et de segmentation, ainsi que des champs personnalisés, vous permettent de maîtriser l'aspect dynamique du contenu de vos campagnes d'emailing.
  • Des recettes d'automatisation marketing qui fonctionnent en fonction de l'étape du parcours client dans laquelle se trouve votre audience et qui vous permettent de créer des campagnes déclenchées qui apparaissent comme une suite naturelle de l'action de l'utilisateur.

De tels outils sont essentiels dans un domaine aussi concurrentiel que le marketing par e-mail, où chaque marque s'efforce de se démarquer dans une boîte de réception saturée.

Quels sont les éléments de base d'une campagne de marketing par e-mail ?

Créer une campagne d'emailing n'est évidemment pas chose facile. Cependant, c'est un moyen de communiquer votre message marketing selon vos propres conditions, sans avoir à vous soucier des algorithmes complexes des réseaux sociaux.

Bien sûr, pour éviter que cela ne finisse à la poubelle, il faut tenir compte de quelques éléments.

Avant tout, n'oubliez pas qu'un e-mail marketing n'a pas besoin d'être un message de vente pour générer des ventes. Vous devez comprendre vos clients potentiels et créer un contenu adapté à leurs besoins. C'est la seule façon de… les faire descendre dans l'entonnoir parfaitement.

Mais pour cela, il vous faudra d'abord constituer une liste de diffusion valide. Vous avez besoin d'abonnés intéressés par la réception de vos messages marketing, et non d'utilisateurs qui s'inscriraient uniquement pour profiter d'une offre ponctuelle. Cela dit, une petite incitation peut s'avérer très efficace. Utilisez des incitations logiques, pertinentes pour vous et votre budget marketing.

Par ailleurs, commencez par utiliser des outils de génération de prospects. Les pages de destination, les formulaires d'inscription et les concours peuvent vous aider à dynamiser votre génération de prospects et à constituer une liste de diffusion pertinente. N'oubliez pas les flyers : créez des flyers professionnels et faites rapidement connaître votre entreprise.

Ensuite, n'oubliez pas que l'objet de votre e-mail est la première chose qu'un utilisateur remarquera. Choisissez un objet qui suscite la curiosité et incite à cliquer. Pensez également au corps du texte : son contenu doit être pertinent et refléter fidèlement l'objet.

Il est également important de comprendre le comportement de votre public cible et les raisons pour lesquelles il préférerait votre produit à celui de vos concurrents. Si vous ne disposez pas de suffisamment de données ou si vous débutez, vous pouvez analyser le comportement de votre public idéal sur les réseaux sociaux de vos concurrents. Pratiquez l'écoute active sur les réseaux sociaux et segmentez votre audience selon des critères démographiques.

Par exemple, informer vos prospects d'un article susceptible de les intéresser en fonction de leur localisation est plus judicieux que de créer une campagne d'emailing générique.

Collecter des données et comprendre les segments est une chose, bien sûr. Créer une campagne d'emailing qui reflète les valeurs de votre marque et ses avantages pour vos utilisateurs ne vous sera d'aucune utilité. Il en va de même pour une campagne impersonnelle et mal programmée.

Un courriel célébrant le Nouvel An chinois est assez spécifique et peut paraître inopportun aux yeux des personnes qui ne le célèbrent pas. Voici pourquoi. campagnes personnalisées sont si importants.

Personnalisez suffisamment le design de vos e-mails pour refléter cela. Aérez votre texte, utilisez des balises alt et investissez dans des campagnes accessibles, lisibles par les utilisateurs avec des lecteurs d'écran et autres appareils.

Soyez toujours clair dans votre message marketing et utilisez des verbes d'action ainsi qu'un appel à l'action compréhensible et logique pour les utilisateurs. Si votre campagne d'emailing vise à faciliter l'intégration d'un nouvel utilisateur, un appel à l'action du type « Acheter maintenant » ne sera pas efficace.

Vous pouvez également organiser vos e-mails en séries. Laissez vos utilisateurs choisir quand ils souhaitent recevoir vos mises à jour ; ainsi, vous les habituerez à recevoir vos messages marketing. Par exemple :

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N'oubliez pas non plus les relances, surtout si votre campagne est soumise à des délais. Utilisez des fonctionnalités comme les comptes à rebours et des éléments attrayants comme les GIF pour les informer de la période à prendre en compte.

Les types de campagnes dont vous aurez besoin

À ce stade, les spécialistes du marketing expérimentés auront recours à l'hyperbole et vous diront que chaque client a besoin d'une campagne d'emailing spécifique. Et même si ce n'est pas toujours le cas, c'est en partie vrai.

L'email marketing étant un canal de dialogue avec vos prospects, il est important de répondre au mieux à leurs besoins. Cela vous permettra d'envoyer la campagne adéquate au moment opportun, en fonction de vos objectifs. plan de marketing et le message que vous souhaitez faire passer.

Mais quelles sont les campagnes d'emailing essentielles dont votre entreprise a besoin ?

L'e-mail de bienvenue

L'email de bienvenue est très attendu ; de nombreux spécialistes du marketing le considèrent comme la campagne la plus réussie.

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Un e-mail de bienvenue fait partie d'une campagne d'e-mailing automatisée ; les utilisateurs s'attendent donc à le recevoir après leur inscription. Grâce à cet e-mail, vous pouvez remercier vos abonnés de l'intérêt qu'ils portent à votre marque.

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Cet e-mail de bienvenue exceptionnel a été soigneusement conçu pour incarner l'essence même de la marque. Dès le premier regard, conception experte L'impact est immédiat et durable. Le collage, visuellement attrayant et judicieusement intégré à l'e-mail, y apporte une touche de créativité et de mystère. Cette introduction captivante guide le lecteur avec fluidité vers le texte percutant qui présente Glossier comme une marque de référence. L'alliance harmonieuse d'un design expert et d'un contenu percutant crée une expérience mémorable et immersive pour les destinataires, instaurant ainsi un lien fort avec la marque.

Des expressions comme « être digne de » et « inspiré par le peuple » s'accordent parfaitement avec le collage et constituent une introduction idéale pour la marque. conversion à partir du contenuLorsque les utilisateurs ouvrent cet e-mail, ils comprennent qu'ils y trouveront des produits que les utilisateurs existants apprécieront, ainsi que les produits préférés de l'équipe et des moyens de contacter la marque elle-même.

De ce fait, les utilisateurs ont une excellente première impression d'une marque qui ne manque pas d'humanité. Plus encore, la représentation de la marque dans cet e-mail met l'accent sur ses produits, ses solutions et sur la manière dont les utilisateurs peuvent obtenir des conseils d'experts par simple e-mail.

Courriel de remerciement/vérification de votre adresse courriel

Supposons que votre page de destination ou votre formulaire contextuel ait permis d'atteindre l'objectif de conversion fixé, et que vous ayez maintenant plusieurs prospects à accueillir. Allez-vous le faire sans envoyer un e-mail de remerciement faisant office de double opt-in ?

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Voici un bel exemple d'e-mail de remerciement faisant office de double opt-in. Ludique et attrayant, il ne détourne pas l'attention des utilisateurs de son objectif principal.

Pour certains spécialistes du marketing, le double opt-in peut sembler un peu contre-intuitif : pourquoi faire faire une étape supplémentaire aux utilisateurs alors qu’on peut les impliquer immédiatement ? Il y a deux raisons à cela.

  • Vous devez vous assurer que leurs adresses e-mail sont valides, sans fautes de frappe, et appartiennent à de vraies personnes. Cela vous évitera des problèmes de délivrabilité ultérieurs et vous aidera à maintenir une liste de diffusion de qualité.
  • Les utilisateurs peu intéressés ne feront pas l'effort d'aller plus loin. De toute façon, ce ne sont que des visiteurs de passage, et vous avez besoin de prospects engagés, capables d'agir pour vous.

Ces e-mails doivent être attrayants et suffisamment clairs pour que votre public en comprenne l'objectif. Demander à un utilisateur de vérifier les données qu'il vous fournit peut lui faire croire que votre marque est douteuse. C'est pourquoi il est essentiel d'indiquer clairement l'objet de votre e-mail.

De plus, des expressions comme « Vous êtes à un clic » témoignent de la transparence et confirment la nature de l'action suivante.

Le résumé de la newsletter par e-mail

Pour promouvoir un contenu, rien de mieux qu'une simple newsletter. De plus en plus de marques l'utilisent pour créer des campagnes par e-mail annonçant de nouveaux articles de blog et des contenus susceptibles d'intéresser leurs abonnés.

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Cette newsletter met en avant de nouveaux articles de blog au contenu expert, à la structure soignée et aux appels à l'action percutants. Elle est d'autant plus efficace et attrayante que ces appels à l'action sont intrinsèquement liés au titre de l'article ; certains constituent même une réponse concise à la question posée.

Cette petite touche originale est un complément parfait à n'importe quel stratégie de contenuet elle peut dynamiser l'engagement et le taux de clics de la marque. Cette idée est divertissante ; elle raconte une petite histoire et éveille la curiosité de l'utilisateur.

Courriel de mise à jour du produit

Les mises à jour de produits sont un excellent moyen d'informer les utilisateurs des nouvelles fonctionnalités, des nouveaux produits et, plus ou moins, de toute nouvelle fonctionnalité dont votre marque est responsable.

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Voici un excellent exemple de mise à jour saisonnière d'un produit. C'est idéal pour dynamiser un e-mail qui, sans être suffisamment attrayant, ne serait pas assez sophistiqué pour inciter l'utilisateur à l'ouvrir et, finalement, à cliquer. Canva a réussi ce pari avec brio.

La marque a créé une nouvelle fonctionnalité : des modèles d'e-mails pour la Saint-Valentin. Si vous en faites autant et recevez tous les modèles saisonniers, vous serez ravis ! Modèles d'e-mails pour Halloween Pour vos campagnes d'emailing, l'email de mise à jour produit est exactement ce qu'il vous faut.

N'oubliez pas d'apporter de la valeur à votre audience en créant du contenu utile. Si vos actualités sont trop génériques et sans intérêt particulier, mieux vaut les ignorer ou les diffuser uniquement aux segments intéressés.

En revanche, si un tel segment n'existe pas, vous pouvez envoyer une newsletter dédiée par e-mail à un intervalle pertinent pour votre marque. Ainsi, vos utilisateurs seront informés sans voir votre nom apparaître constamment dans leur boîte de réception.

L'e-mail de confirmation

Imaginez passer une commande et ne jamais recevoir de confirmation. Cela vous semble-t-il normal ou plutôt louche ? C’est pourquoi vous avez besoin d’e-mails de confirmation pour vos clients.

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Voici tout ce dont vous avez besoin pour un e-mail de confirmation. « Commande reçue » est l'objet idéal ; inutile de trop réfléchir. L'important est que les utilisateurs comprennent la prochaine étape. C'est simple.

De plus, cela répond à toutes les principales questions qu'un utilisateur pourrait se poser concernant son article. « Commande reçue » et « Nous nous en occupons » sont deux choses qui peuvent rassurer un utilisateur. Et nous savons tous que la crédibilité est essentielle. compétences essentielles en service à la clientèle, notamment dans le commerce électronique.

L'e-mail transactionnel

Il s'agit de ce qui suit généralement la confirmation de la commande. Un courriel transactionnel n'est, encore une fois, pas le lieu pour faire preuve de créativité, car son rôle est simple.

Ce courriel confirme à l'utilisateur que sa transaction est valide et finalisée. Il lui indique qu'il ne lui reste plus qu'à patienter ou à profiter de son achat. Ce courriel est essentiel car les marques en ont besoin pour garantir une expérience utilisateur fluide et sans encombre, notamment pour les ventes et les paiements récurrents. De plus, il permet aux utilisateurs de comprendre quand et comment le paiement a été autorisé – et comme chacun sait, la transparence est primordiale dans les transactions.

En d'autres termes, cela confirme que les démarches des utilisateurs étaient justifiées et que la marque elle-même est légitime.

L'e-mail de recommandation

C'est l'un des e-mails les plus négligés dans ce secteur, mais il peut générer un chiffre d'affaires important s'il est bien mené. Au lieu de toujours cibler de nouveaux prospects, vous pouvez demander des recommandations à vos clients satisfaits. Par exemple :

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Ce courriel, envoyé par la marque de céréales Surreal, m'a fait sourire grâce à son texte astucieux. Ils appellent les incitations des « pots-de-vin » ; c'est léger et accrocheur, et cela indique clairement au destinataire ce qu'il doit faire.

L'objet est assez impertinent, mais simple et intrigant, sans parler de la dernière phrase qui est un jeu de mots des plus brillants que j'aie vus depuis longtemps. C'est une stratégie gagnante pour obtenir plus de prospects. références de clients, non seulement en termes de primes, mais aussi tout simplement en accomplissant le travail de manière créative et attrayante, en abordant la tâche avec légèreté.

Courriel d'enquête auprès des clients

Il s'agit d'un des courriels qui peuvent générer autant de données que nécessaire pour comprendre si vos services et produits répondent ou non aux attentes des utilisateurs.

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L'exemple ci-dessus est simple et concret. Il illustre l'étape suivante et l'action que l'utilisateur doit entreprendre. Autrement dit, nul besoin d'être un expert en marketing par courriel pour en comprendre l'objectif.

Créer un formulaire ou un sondage pour accroître l'engagement client et comprendre ce qu'ils apprécient dans votre produit – ou même ce qu'ils n'aiment pas – vous sera très bénéfique à long terme. Cela vous permettra de renforcer votre crédibilité et de bâtir une marque qui rassemble tous les éléments que vos utilisateurs affectionnent.

L'email de reconquête

C'est une excellente campagne pour reconquérir les clients qui n'ont pas ouvert votre e-mail ni interagi avec votre marque. Bien sûr, vous vous doutez bien qu'il y a une raison à cela. Parfois, c'est simplement qu'ils ont été occupés ou qu'un de vos concurrents a fait mieux que vous.

Alors, voici ce que vous pouvez faire :

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« Revenez nous voir ! » et proposer une incitation est un excellent moyen d'inciter le destinataire de l'e-mail à revenir et à utiliser à nouveau votre produit. Voyez cela comme un outil de relations publiques : il permet aux utilisateurs de renouer avec votre marque et leur rappelle votre existence. Par la même occasion, vous offrez un petit geste de reconnaissance et générez des revenus supplémentaires.

A Retenir

Pour créer des campagnes emailing vraiment exceptionnelles, il est crucial d'exploiter la puissance d'une plateforme de marketing par email et d'automatisation marketing avancée. Grâce aux fonctionnalités d'une telle plateforme, vous pouvez collecter facilement des données précieuses sur le comportement et les préférences de vos clients, ce qui vous permet de segmenter efficacement votre audience. Les tests A/B vous permettent d'affiner vos campagnes en testant des éléments tels que les objets, le contenu et les boutons d'appel à l'action afin d'en maximiser l'impact. N'oubliez pas que la clé du succès réside non seulement dans la mise en œuvre de ces stratégies, mais aussi dans l'analyse rigoureuse des résultats. En surveillant de près des indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur ce qui plaît à votre audience et optimiser en continu vos campagnes pour garantir leur succès. Alors, lancez-vous, investissez dans une plateforme robuste, expérimentez différentes approches et tirez parti de la prise de décision basée sur les données pour propulser vos campagnes emailing vers de nouveaux sommets d'efficacité et d'engagement.