Le rejet lié aux désabonnements est indéniable, mais il ne faut pas le prendre personnellement. Même en peaufinant ses messages, l'acceptation de tous n'est pas garantie. Il est donc tout à fait normal que certains destinataires se désabonnent.

Considérez la désinscription d'un destinataire comme un service rendu : vous avez un abonné de moins qui n'est pas intéressé par votre contenu. Cela vous permet d'économiser de l'argent et de préserver votre réputation d'expéditeur. C'est également préférable à ce que votre e-mail soit classé comme spam ou courrier indésirable, ce qui pourrait nuire à votre délivrabilité globale. Les désinscriptions ne sont donc pas un problème en soi. Cependant, elles deviennent préoccupantes si elles deviennent trop nombreuses.

À quel moment les désabonnements deviennent-ils « excessifs » ?

Un taux de désabonnement supérieur à 1 % est excessif. Cependant, il est facile de maintenir un taux inférieur à 1 % en proposant régulièrement du contenu de qualité et pertinent à un public intéressé (c'est-à-dire des destinataires ayant interagi avec votre contenu au cours du dernier mois). Votre taux de désabonnement dépasse-t-il 1 % ? Pas de panique ! Vous le découvrirez plus loin.

Pourquoi votre taux de désabonnement est-il élevé ?

Il n'y a pas de raison évidente à un nombre aussi élevé de désabonnements, mais vous trouverez une réponse en menant votre enquête à l'aide des questions suivantes :

Ces désabonnements sont-ils liés à une campagne spécifique ?

Si la réponse est oui, le contenu de cette campagne n'est probablement pas adapté à tous les publics. Que vous manque-t-il ? Segmentez vos destinataires selon leur localisation, leur âge, leurs préférences d'achat, leur sexe et d'autres critères. Ensuite, optimisez votre e-mail pour qu'il transmette parfaitement l'information souhaitée, tout en étant compatible avec les ordinateurs et les appareils mobiles.

Les envoyez-vous trop souvent ?

Si je reçois trop souvent des e-mails d'un même expéditeur, je risque de me désabonner. À quelle fréquence envoyez-vous des e-mails ? Si c'est quotidiennement, essayez de passer à deux fois par semaine, une fois par semaine, voire une fois par mois. Observez l'impact sur votre taux de désabonnement. Vous pouvez également intégrer un système de préférences temporelles à vos e-mails. Ainsi, vous pourrez recueillir l'avis de vos destinataires sur la fréquence à laquelle ils souhaitent vous recevoir.

Quand envoyez-vous ?

Vous ne voulez pas que vos e-mails agacent ou stressent vos destinataires. C'est pourquoi il est conseillé de segmenter votre audience en fonction de leur localisation. Ainsi, vous saurez à quelle heure ils se réveillent et vos messages arriveront dans leur boîte de réception au bon moment. Testez différents moments de la journée pour déterminer le plus efficace.

Avez-vous le consentement du destinataire ?

Envoyer des courriels à des destinataires qui n'ont jamais consenti à les recevoir est contre-productif.

Tenez-vous vos promesses ?

Si vous ne respectez pas vos engagements pris lors de l'inscription, vous risquez d'avoir un taux de désabonnement élevé. Une personne abonnée à un contenu de référence ne devrait pas recevoir chaque semaine des e-mails promotionnels. C'est non seulement décevant, mais aussi contre-productif. Même si vous changez de sujet ou de thématique, informez-en vos abonnés. Et s'ils souhaitent se désabonner, proposez-leur une option de désabonnement.

Envoyez-vous du contenu qui semble être du spam ?

Les expéditeurs ont souvent tendance à inclure, sans le savoir, des éléments suspects dans leurs courriels. Par exemple, des paragraphes entièrement en majuscules et une ponctuation excessive ? Les expressions incitant à l'urgence, comme « Achetez maintenant » ou « Cliquez sur ce lien », sont également suspectes. Il est conseillé d'éviter un trop grand nombre de liens ou d'images.

Votre contenu est-il intéressant ?

Une boîte de réception classique regorge d'e-mails personnels, marketing et transactionnels. À chaque envoi, vous êtes en concurrence avec de nombreux autres expéditeurs pour capter l'attention de votre destinataire. Démarquez-vous donc en proposant un contenu concis, pertinent et percutant. Pourquoi ne pas combiner contenu de fond et contenu promotionnel ? Ce format est reconnu pour susciter facilement l'engagement des destinataires.

Quelles sont les situations de désabonnement les plus fréquentes ?

Les situations examinées ci-dessous vous aideront à trouver des pistes d'amélioration.

Scénario 1 – E-mails promotionnels

Vous aviez peut-être promis à vos abonnés des e-mails hebdomadaires de réflexion et des citations lors de leur inscription, mais vous avez ensuite décidé de leur envoyer une nouvelle promotion, ce qui a entraîné un taux de désabonnement de 4 %. À votre avis, quel est le problème ?

Il s'agit tout simplement d'un cas où l'on a promis A et livré B. C'est comme se faire avoir ou se faire prendre pour acquis. Dans tous les cas, la plupart des destinataires se désabonneront. Vous auriez dû mettre à jour le formulaire sur votre site web pour qu'il indique « e-mails promotionnels ». De même, informez vos destinataires de ce changement et permettez-leur de se désabonner s'ils le souhaitent. Ainsi, vos e-mails promotionnels ne seront envoyés qu'aux personnes qui les ont réellement désirés.

Scénario 2 – Cadence de la newsletter

Vous envoyez une newsletter mensuelle qui génère un fort engagement et contribue à vos ventes. Cependant, en augmentant la fréquence à deux fois par mois, vous avez constaté une hausse du nombre de désabonnements. À votre avis, quelle en est la cause ?

En résumé, vous n'avez pas communiqué les bonnes attentes. Les destinataires s'attendaient à des annonces mensuelles, et non à une newsletter bimensuelle. Vous auriez dû les informer de ce changement et leur proposer de se désabonner ou de choisir la fréquence d'envoi qui leur convenait le mieux.

Conclusion

Notre discussion nous a permis de constater que les désabonnements aux newsletters ne sont pas catastrophiques. Ils ne posent problème que s'ils dépassent 1 %, et même dans ce cas, une solution existe.

Élaborez un plan d'action et identifiez la véritable cause du problème en consultant vos statistiques d'emailing. Les désabonnements sont-ils liés à une campagne spécifique ? Proposez-vous un contenu différent de celui promis à vos abonnés ? Identifiez ces changements d'attentes et traitez-les directement. Votre audience sera plus satisfaite si vous êtes honnête et transparent avec elle. Voici comment éviter un taux de désabonnement alarmant :

  • Envoyez des messages concis
  • Votre formulaire d'inscription doit contenir des attentes claires
  • Soyez clair sur les actions que vous attendez de vos destinataires.
  • Divisez votre audience en groupes et adaptez votre contenu à chaque groupe.

Enfin, rappelez-vous toujours qu'il n'y a rien que vous ne puissiez corriger en matière de marketing par e-mail, y compris les taux de désabonnement élevés.